第二十二周期《应用文写作与口才训练》教学大纲1.教学目标
（1）专业知识：
①各种信件、文件的撰写
②现场与电话咨询、接待
③与领导、同事、下属沟通
④正式会议、座谈会议口才技巧
（2）专业技能：
①准确、简洁介绍产品与人员
②巧妙、大方进行现场与电话咨询、接待
③能够有效与领导、同事、下属沟通
④能够在主持一场正式会议、座谈会议并进行发言总结
（3）职业素质:
①养成良好的口头表达习惯
②培养与不同人群合理沟通的能力
③在工作生活中流畅表达自己、展现自己
（3）各单元教学目标：
应用文写作与口才训
练
感谢信
介绍信
表扬信
申请书
咨询信
证明信
表扬信的作用
证明信的写法
证明信的作用
介绍信的写法
介绍信的作用
感谢信的写法
感谢信的作用
表扬信的写法
慰问信的写法
咨询信的作用
咨询信的写法
推荐信的来历
推荐信的作用
推荐信的写法
申请书的作用
申请书的写法
申请书的注意事项
聘请书的格式慰问信
聘请书的写法推荐信
聘请书
慰问信的用途
启事、便条
启事、便条的写法
启事、便条的作用 产品的类别
人员的级别及顺序
产品介绍口才训练
产品介绍注意事项 应用文写作与口才训练 人员介绍技巧 现场咨询者的礼貌用语
现场被咨询者用语技巧
电话咨询者的礼貌用语 电话被咨询者的应对技巧技巧
接待外来人员流程及注意事项
人员介绍口才训练
电话咨询口才训练
现场咨询口才训练 接待口才训练
与领导沟通原则
与领导沟通注意事项 与同事沟通态度、技巧
与领导沟通口才训练
与领导沟通的技巧 与同事沟通禁忌
与下属沟通用语、技巧
好领导的标准
正式会议中主持技巧 正式会议中发言技巧
与同事沟通口才训练
正式会议口才训练
与下属沟通口才训练
座谈会议口才训练 公平客观讨论、分享别人的经验
座谈会如何陈述自己经验
2.内容及时间安排
教学单元教育教学内容课时分配
1 介绍信 2
2 证明信 2
3 表扬信 2
4 感谢信 2
5 慰问信 2
6 咨询信 2
7 推荐信 2
8 申请书 2
9 聘请书 2
10 启事、便条 2
11 产品介绍口才训练 2
12 人员介绍口才训练 2
13 现场咨询口才训练 2
14 电话咨询口才训练 2
15 接待口才训练 2
16 与领导沟通口才训练 2
17 与同事沟通口才训练 2
18 与下属沟通口才训练 2
19 正式会议口才训练 2
20 座谈会议口才训练 2
3.重点难点
（1）教学重点：
①各种文件、信件的书写
②与领导沟通口才训练、与同事沟通口才训练
（2）教学难点:
①正式会议口才训练、接待口才训练
4.教学设备
（1）教室
（2）《应用文写作》、《演讲与口才》机械工业出版社
5.考核标准
（1）说明判断标准的依据：通过学习能够达到快速表达并书写出所需文本资料；扩充学生口才训练范围，提高口才能力，更好的适应社会需要。

（2）内容：
①假条、书信、便条、单据等的书写
②工作报告的书写
③年终总结的书写
④现场咨询、电话咨询、接待口才训练
⑤与领导、同事、下属沟通口才训练
⑥正式会议、座谈会议口才训练
考核项目考核标准评分标准考核方式
理论1.熟悉了解各种信件、文件的撰
写方式及其特点
2.熟悉现场咨询、电话咨询、接
1.利用自己的语言表
述出各种文本的名
称以及特点（20分）
2.根据自己的经验说
口答60选3
待等的各种技巧
3.掌握与人沟通的各种技巧以
及沟通法方法
4.掌握正式会议、座谈会议口才
技巧
出现场咨询、电话咨
询、接待等的各种技
巧方法（20分）
3.根据自己的理解说
出各种沟通技巧与
沟通方法（30分）
4.根据实际会议情况
说出各种会议的口
才技巧（30分）
技能1.根据文本要求书写各种办公
文本
2.依据咨询要求，巧妙、大方进
行现场与电话咨询、接待
3.准确掌握与人沟通交流的各
种技巧与注意事项
4.能够在主持一场正式会议、座
谈会议并进行发言总结
1.根据不同场景写出
不同的办公文本（20
分）
2.根据不同场景，写出
所进行的现场、电话
咨询、接待（20分）
3.写出不同环境下与
人沟通时需注意的
事项（30分）
4.写出一场正式会议、
座谈会议的主持技
巧，并进行会议总结
（30分）
实操10选3
素质1.要求学生思想积极健康，对综
合素质有整体、健康的认识
2.通过对综合素质的学习，将所
学优秀素质践行的自身，要求
在站姿、说话方式等方面符合
要求
1.专业素质（30分）
2.整体感觉（30分）
3.发展潜力（40分）。