门店店长巡店技巧
专题讲座
店长管理的两大重点
●门店经营管理（内要素\自方角度） ●商圈环境、顾客满意度（外要素\顾客角度）
门店经营管理部分

企 资 财 人 广 陈 品 商 划 产 务 事 告 列 牌 品 、 促 、 （ 灯 销 品 组 光 项 织 数 结 等 构 ） 表 、







卖 场 布 局
如何巡店？


关注地堆、端架陈列商品与竞争对手价格比较
企业VI标识（体现公司品牌形象、通道指示牌） 人员着装 孤儿商品（★生鲜商品）
营业中巡店
巡店的路线
超市入口处
文教 主题促销区 硬百货区 软百货区 生鲜区 食品区 收银区 小家电
大家电
家居 文体 鞋 家纺 服饰 联营区
巡店常见问题



数码相机记录 立即整改 总结归档 培训员工 ★建议大家多看、多学、多总结

提升业绩Biblioteka 如何巡店？开店前巡店 营业中巡店 闭店后巡店

正反两个方面
如何巡店？

开店前、闭店后 巡店重点




安全因素 满足正常营业的条件 门店出入口、照明灯开关 收货码头口、仓库 POS运行情况 监控设备运行情况 财务总收室
如何巡店？
巡店重点是经营和管理方面


营业中巡店
陈列无序，没有按商品组织结构表进行陈列
对商品结构表缺类、缺项关注不够 对促销商品与竞争对手对比情况关注不高


卖场季节性不明显
卖场商品陈列不丰富（地堆、端架、排面、立柱） 商品卖相不新鲜（生鲜） 联营区营业时间与卖场营业时间不同 服务理念体现不够（沃尔顿-站在顾客角度看卖场）
巡店后如何处理


巡店路线 商品组织结构表（核心） 陈列的规范，符合品类管理的要求 卖场的商品陈列体现商品丰富性（地堆、端架、排面、 墙壁、柱体等），避免缺货。 体现季节性 促销的氛围 体现“一切以顾客为中心”服务理念（手推车、意见 簿及时反馈、客服中心等） 检查各采购组TOP10商品陈列位置、价格、缺断货
顾客满意度

收 银 线 畅 通
友 好 快 捷 的 服 务
正 确 的 价 格
易 于 拿 到 商 品
能 买 到 想 要 的 商 品
通 道 畅 通
购 物 车 、 篮
购易 形 在 物于 象 家 班到 ） 里 车达 （ ）卖 经 场 营 （ 好 免 企 费 业
巡场可以：
从自己的角度找到问题 从顾客的角度发现问题