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电信政企客户经理工作总结

电信政企客户经理工作总结篇一:20XX电信政企客户部个人工作总结20XX电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。

我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。

这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。

在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。

我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。

这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。

现将我20XX年的工作情况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面展开:1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。

包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。

2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。

包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VpN客户使用手册的优化调整;VpN群的客户交付;VpN用户的电信业务使用培训等。

3、负责VpN群的价值提升,开展增量营销。

包括:VpN新用户的主动拓展以及揽装;VpN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。

4、开展VpN群的主动关怀维系。

包括:采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VpN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VpN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VpN 用户的节日问候、短信关怀;VpN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责VpN群的日常服务。

包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。

为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力:1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。

在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。

在本职岗位上发挥出应有的作用。

2、必须努力学习,不断提升业务水平。

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。

为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。

3、要树立工作目标,创品牌服务形象。

心系客户,想之所想,急之所急,'客户满意,业务发展'始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。

在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。

勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。

尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着'更快、更高、更强'方向迈进,突破,没有终点。

篇二:电信客户经理个人工作总结篇三:20XX年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结中国电信XX分公司政企客户部20XX年上半年工作总结时光飞快,转瞬即逝,回顾20XX年这半年来,XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路,聚焦重点行业应用,突破重点市场,实现政企客户全业务跨越发展。

半年来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格遵守公司里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作,在本职岗位上发挥出应有的作用。

积极主动做好前后端协调,为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作,协助领导做好集团攻坚和重点项目的跟踪与服务。

现将半年来的工作情况总结汇报如下:一、加强思想政治学习,不断提高自身素养认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、以打造高效团队,创一流业绩为目标1、打造高效团队,化繁为简。

这半年来,我始终如一日,作为一位团队管理者,身先士卒,把自己定义为一位客户经理,永远冲锋在客户经理最前面。

同事之间团结友爱,把工作中最繁琐、最累的事情留给自己,让客户经理可以轻松上阵。

坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会,月度沟通会,挖掘客户经理急需解决的问题,为客户经理排忧解难。

丰富客户经理业余生活,为她们创造释放压力空间;客户经理作为一线前端人员,对外既要笑脸相迎千千万万客户,又要承受竞争对手抨击,对内员工之间协调不顺畅等。

她们普遍感到工作压力大,生活情绪变化快,有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾,为了更好减轻员工压力和得到家人理解,经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放;同时积极创建政企员工文化墙,鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来,让员工在工作中变得更加自信,在家庭生活中感到幸福感。

2、以创一流业绩为目标。

这半年来,我们坚持落实政企五个一规定动作,采取走出去,请进来方式,以行业信用化应用为切入点,深入政企客户大小单位,进行一对的3G演示和宣传,坚持每天走出去,相信必有收获的信念。

截止到20XX年6月30日天翼到达数共计3130户,宽带到达数:2408户。

其中发展天翼集团13个,对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群,超过100户的天翼集团有2家:分别是农信社、万年青水泥厂;超过50户的有1家:XX县实验学校。

半年来,XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛,天翼争先竞赛活动中,由年初排名12名,通过尽半年努力一跃前5名,C类县前二等各项好成绩。

天翼组成功案例评选中,入选市公司案例库有3篇。

6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开,市公司领导高度赞扬,对XX政企工作充分肯定。

三、存在的问题和不足之处1、当前政企客户资料不够健全,在今后的工作中更要加强完善。

2、客户经理走访客户单位不到位,未能建立良好的客户关系,造成客户流失等因素。

下一步根据客户经理客户群划分后,强化重点大客户走访和集团维系工作,加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。

3、工业园中心和聚类客户关注不够,例如:工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。

聚类市场中的“美丽市场(美容、美发、KTV、沐足)”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群,有可能实现天翼规模发展目标客户,下一步着重加强组织和策划。

4、校园市场营销和宣传力度需加强,如何做好暑期和开学市场营销,我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生,还有关注每年9月初新招考的老师(另外部分老师移动租机到期)都是有换机和换号需求。

建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社,更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。

5、政企社会渠道建立和支撑不到位,例如:金融中心银行系统苹果4S分期付款,没能有效的支撑和后续服务;工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位,未能真正实现天翼放号。

下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。

四、下半年工作重点1、20XX年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作,加强全员沟通和跨部门协调,利用一切人脉关系做好大单突破。

2、以行业应用推介会为突破口,不定期开展客户经理走出来,把客户请进来方式,让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。

3、每月做好政企客户经理集团3个一常态化拓展工作,加大天翼集团保存和维系服务。

4、学会借力发展,建立有效的政企渠道代理商进行发展集团,由于县分公司客户经理人员较少,人脉资源有限,工作事务较为繁杂,单单靠政企人员力量毕竟比较单薄,很难实现超常规发展,通过调动政企代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。

20XX年的上半年已经与我们挥手告别,在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了,我们哭过因为我们失败了,不管成功失败,欢笑哭泣我们都走过来了,未来的路很漫长,但我们要相信只要付出就一定会有回报,相信XX分公司一定能实现超常规发展,突破生命线,赢得最后胜利,因为我们在一起!中国电信XX分公司政企客户部20XX年7月1日篇四:【最全最详细】电信客户经理20XX年终工作总结范文电信客户经理工作总结尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客户服务中心***我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务,把握商机增效益为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。

20**年5月**阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户比较重视宣传本公司品牌。

我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。

冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。

但一开始,该客户对114号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。

我当场拨打114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天拨打114的话务量。

同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。

比较过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订114号码百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费10000元。

20**年3月,**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除,仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、通等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜访详谈。

当我发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分。

因为我有百分之百的信心做好服务工作,有百分之百的信心让客户满意。

双方就虚拟、管道铺设、宽带上、公共场所的无线上以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向。

该客户4月16日提出需求,要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m 光纤安装到位。

要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。

但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。

于是我当天就将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、周日的休息时间,做大量协调工作。

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