市场调查与分析1、市场调查的含义1）、企业的决策者为了具体的决策、分析、处理。
（菲利普、科特勒）2）、决策者依据科学的方法而进行的可观的、系统的信息收集、分析、处理、报告的过程，并为企业的营销提供依据。
2、市场调查的特征1）、目的性。
｛解决问题; 创立期的战略规划，企业的定位。
2）、系统性。
事前：目的、计划事中：收集、分析事后：预测、运用3）、客观性。
4）、市场调查的结果具有不确定性（由于顾客心理、竞争者、处于一定的环境）3、市场调查的意义总体上:知己知彼具体上：1)、了解自身，有助于科学管理2）、了解消费者需求和期望3）、了解行业动态4）、有助于企业做出正确的经营决策、4、按照市场调查的对象范围的不同分为全面调查与非全面调查全面调查:又称普查，他是对构成市场的全体单位一一进行调查，他是一种专门组织的不连续的一次性调查。
非全面调查：是对构成的市场总体的部分单位进行的调查，以了解市场现象的基本情况或据此对市场进行推断。
5、市场营销专题调查1）、市场需求调查2）、产品调查｛①产品的生产能力②产品的质量③产品的包装④期⑤价格｝3）、价格的调查4）、分渠道调查5）、销售促进调查6、市场调查的原则1）、准确性原则2）、完整性原则（按照市场调查方案的规定，对调查的单位和项目的资料，要毫无遗漏的搜集）3）、时效性原则4）、节约型原则7、市场调查的程序⑴调查准备阶段①确定调查课题②制定调查方案③组织和人员准备④编制经费预算⑵调查实施阶段⑶资料整理与分析阶段①审核资料②分类编号③汇总计算④资料分析⑷提交调查报告阶段⒏典型调查的两种方式：Ⅰ、解剖麻雀式Ⅱ、画类选典式（总体单位差异大）特点：主观性作用：①适用于新事物的调查②总结经验教训，弥补调查的不足⒐重点调查的作用：非全面、专门⒑现在市场调查的存在的问题⑴、缺乏完整、科学的市场调查工作计划。
⑵、对市场调查的目标认识不清楚，即目标不明确。
⑶、市场调查开始之前，对所要着力解决的问题和矛盾缺乏明确而清晰的界定和研究。
⑷、市场调查方案的设计不够具体，不具有可操作性。
⑸、对市场调查的项目和内容界定不清楚，或存在重大的项目遗漏现象。
⑹、市场调查的方式和方法选择的不够其恰当。
⑺、市场调查的活动预算不科学。
⒑市场调查方案设计（也成市场调查策划）含义：简言之，市场调查策划就是指开展某一市场调查项目时需要遵循的一个基本的框架和基本的程序。
原则：科学、完整、系统⒒市场调查是以信息为导向⒓市场调查的方法⑴文案调查法⑵观察调查法①含义：是调查人员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者的行为以收集市场信息的一种方法。
②观察调查法的优缺点：优点;可以实地的记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境氛围都可以了解。
缺点：Ⅰ、只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机。
Ⅱ、观察活动受时间和空间的限制Ⅲ、被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态。
⑶电话调查法⑷面谈调查法⑸邮寄调查法⑹定性调查法⒒调查问卷的结构⑴标题⑵说明⑶主题⑷编码⑸被访者项目⑹调查者项目⑺结束语⒓调查问卷设计的原则⑴能为管理者提供必需的决策信息⑵便于调查人员的调查工作⑶便于应答着者回答⑷便于问卷结果的处理⒔问卷问题的分类①、从问题的作用来划分，有心理调节性问题，过滤性问题，试探和启发性问题，背景性问题和实质性问题②、从问题的联系来划分，可分为系类型问题和非系列性问题③从问题与答案的联系来划分，可分为开放式问题和封闭式问题⒕问卷问题的设计原则(即设计问题时需要注意的事项)①问题要简洁明了②措辞要确切，通俗，避免使用不理解的词汇和语言③避免诱导性提问④避免提出需要被调查者通过判断推测才能回答的问题⑤避免双重或多重主题的问题，一个提问只包含一项提问⑥避免询问超越大多数被调查者能力和经历的问题⒖抽样调查①含义：它是指按照某种原则和程序，从整体中抽取部分单位（样本），通过对这部分单位进行调查，将获得的调查信息运用数理统计的原理和方法进行分析。
从而达到对总体的数量特征进行估计和推断的目的。
②特点：Ⅰ、时间短、速度快Ⅱ、费用少、成本低Ⅲ、调查结果比较准确Ⅳ、应用范围广泛⒗总体与样本的区别：总体：是指调查对象的全体，由符合调查目的要求的所有个体组成。
样本：样本是总体的一部分，它是由从总体中按照一定程序抽样选出的个体组成。
⒘随机抽样与非随机抽样随机抽样:是指总体的全部单元都有同等被抽中的机会，也称概率抽样。
随机抽样的类型：①简单随机抽样②分层随即抽样③分群随机抽样分层与分群的区别：Ⅰ分层：是将市场的总体分为若干层，再从各层中随机抽取的基本单位，组合成一个调查样本。
Ⅱ分群：是将市场的总体分为若干个群体，然后以简单的随即抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内的各子体进行普遍调查④多阶段抽样非随机抽样：是指抽样时不遵循随即原则，而是按照调查人员的主观经验和其他的条件来抽取样本的一种抽样方法。
非随机抽样的类型：①判断抽样②便利抽样③配额抽样④系统抽样⑤滚雪球抽样（又称链式抽样、网络抽样、辐射抽样、连带抽样）⒙影响抽样误差的因素①、样本的容量②、总体单位之间的差异③、抽样方法的选择误差的计算：υ(抽样误差) =ó（总体标准差）╱√（n ）（样本数）⒚企业内部的市场调查与企业外部市场调查的各自优点企业内部市场调查优点：企业内部调查者能都很精准的掌握企业的内部信息。
（材料不完整，可以适量添加。
）企业外部调查的优点：①较强的市场调研能力②服务意识强③调研策划能力强，有专门的调查队伍或调查网络，市场调查的专业化程度高，能够承担企业委托的专题性和综合性的各类市场调研项目，同时调研的质量能够得到有效的控制。
⒛调查经费的付款方式：①一般情况下先向调查公司支付50%的费用，待调查工作完成后，再将余款付清。
②如果双方的合作关系一直较好，彼此的信任较高，也可以采取事先一次性付清，或事后一次性付款的方式。
21、编码当时编码：是指调查人员根据被调查者当时的回答，在问卷是上立刻加以编码。
事后编码：是指在问卷调查完后，集中对问卷资料进行编码。
（一般需要专门的编码员进行）22、标志与指标的区别于联系区别：⑴标志是说明总体单位特征的；指标是说明总体特征的。
⑵标志有用文字表示的品质标志和用数值表示的数量标志：指标则都是用数值表示的，没有不用数值表示的指标。
联系：⑴统计指标的数值多是由总体单位的数量标志值综合汇总而来的。
⑵标志以与指标之间存在着变换关系。
一、单项选择题1.（ A ）是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。
A.市场调研B.市场预测C.市场分析D.管理决策2．试图扩展知识的范围，而不是为了解决具体的问题，这种调研是（C ）。
A基础调研 B应用调研 C学术研究 D实地调研3．市场调研系统与（ C ）乃至信息的分配和使用，有着更为直接和密切的关系。
A内部数据系统 B营销情报系统 C市场管理信息系统 D决策支持系统4．（ D ）主要业务是为企业客户开展定制的、非重复性的营销调研项目。
A辛迪加服务公司 B广告代理商 C企业的市场调研部 D定制调研服务公司5．市场调研的一般过程中首要的工作是（ A ）。
A调研对象的确定 B调查方法选择与设计C调研问题确定和目标陈述 D数据收集6. 调研信息的质量的根本属性是（ A ）A准确性 B时效性 C可获得性 D适用性7．（ B ）指仅根据对目标总体的一部分而不是全部进行调查来估计总体特征所引起的误差。
A调查误差 B抽样误差 C非抽样误差 D访问误差8．调研计划的基本内容不包括（ C ）。
A调研问题和目标的确认 B调查问卷的设计C样本量的确定 D调研可行性分析9．管理人员根本不知道营销问题出现在什么地方，需要的调研是（ A ）。
A探索性调研 B描述性调研 C因果性调研 D预测性调研10．指通过收集已有数据资料，并加以整理和分析的一种数据收集方法为（ B ）。
A文案调研 B定性调查 C定量调查 D实地调研11．为了检测调研初始阶段的环境变化而收集信息并且发现事实是（ C ）。
A评估市场潜力 B确认消费类型，预测消费倾向 C市场追踪 D环境检测12．投射技术的最主要优点是（ A ）。
A便于对一些保密性、敏感性问题进行调查B有助于揭示受试者真实的意见和情感C容易将受访者的谈话与其生理反应相联系D一对一交流使受访者感到自己是注意的焦点13．请学生按对食堂就餐的满意度进行评价，1代表非常满意，7代表非常不满意，请同学在1-7数字进行选择以表明自己的态度，这属于（B ）。
A类别量表 B顺序量表 C等距量表 D等比量表14．“你最近使用什么品牌的牙膏？”如果按6W准则来推敲，这一问题在哪一方面不清楚？（ B ）。
A Who(谁)B Where（何处）C When（何时）D What（什么事）15．（A ）用于检查被调查者回答语句的语法是否正确，检查包括是否在规定填数字的地方填上了非数字的字符以及问卷中的回答是否有缺失等各种错误。
A逻辑审核 B有效性审核 C一致性审核 D分布审核二、判断题1．搭车调查可以归入连续性调查类，因为搭车调查每次所用的样本是固定的。
（×）2.并非什么样的调研信息都可以有效消除或减少不确定性，为决策提供支持。
（√）3．系统性误差是一种所收集数据与客观事实明显不符的误差，这类误差的出现与参与现场调查的访员、应答者的状态以及调查实施环境有关，误差大小和方向不好确定，没有一定的规律性。
（×）4．辛迪加企业的业务就是生产信息，然后出售或出版这些信息资料，所以它们也是外部二手数据基本来源。
（×）5．在几种调查方法中，固定样本组邮寄调查的回应比率是最低的，所以应采取措施提供其应答率。
（×）三、问答题1．举例说明企业调研信息提供给外部共享者价值体现在哪些方面？企业信息化外部环境调研企业的外部环境调研包括业务环境和信息技术环境,业务环境包括调研行业经济状况,行业结构和竞争基础,以及在这种竞争中业务面对的特殊问题和压力. 企业需要认识外部信息技术环境的两个方面:什么样的新技术出现了这些新技术如何被其它企业使用. 调研信息技术的发展,以及它在使用上的经济性和业务需求上的实用性两个方面的趋势.正确认识信息技术的多种来源和可用产品情况有助于发现新的适应业务需求的应用机会.2．描述市场调研的管理过程，识别调研管理的主要功能活动。
（1）市场调研的管理过程分为以下几个基本阶段：确认信息需求、拟订调研计划、调研技术的设计与开发、调研计划的操作与实施、调研活动的评估（2）识别调研管理的主要功能活动主要有：市场调研设计、明确调研问题、调研目标的系统陈述3．什么叫外生变量？对实验有效性有威胁的外生变量有哪些？（1）外生变量是指自变量以外的影响测试单位反应的所有变量，这些变量会削弱实验结果或使实验结果无效，从而对因变量的测试产生干扰（2）对实验有效性有威胁的外生变量有：①历史事件效应②成熟效应③选样偏差④需求效应⑤失员效应⑥测试效应⑦测量工具效应4．试比较分层随机抽样和整群随机抽样。