人际距离：
问题： 1、商务交谈的合理距离是多少？ 2、如果你见到胡锦涛主席，你应该和他保持多少距离？
人际距离
• 美国人类学家爱德华·霍尔的划分：
– １５厘米以内，是最亲密的区间，彼此能感受到对方的体温、气息， 一般是恋人、夫妻等之间的距离。
– １５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋 人、夫妻间的交往。
– ４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２ １０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持 这个间距；
– ２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表 现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表 演等活动应持有的距离。
其他细节问题：
• 如果是露出上排牙，那么请问：从正面看，对方应该可 以欣喜的看到您几颗牙齿？2颗？4颗？6颗？
第三节 办公室职员的仪容、仪态、仪表
仪容、仪态、仪表都是指人们的外表，只是有所侧重。它包括 人的容貌、பைடு நூலகம்态、举止、风度、衣着、修饰等方面。
仪容:指的是人的容貌长相；
仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表 的重要组成部分；
本课程培训的核心便是提 高学员的“职业素养”
第二章
职场礼仪
职场礼仪基本原则
1. 平“和”心态原则（健康心态）
2. 礼貌原则（商务礼仪）
3. “自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则 （行为艺术）
第一节 平“和”的职场礼仪心态
端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理
仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、 举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。
风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内 在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、 站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、 一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮 美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社 会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整 洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼 貌的感觉，甚至使人望而生厌。
一、以人为本，凝聚团队 二、质量第一，恪守信誉 三、顾客第一，服务至上 四、竞争为和，合作双赢
•社会之“和”
一、善待企业家，善待财富 二、财富即责任——财富的意义 三、科学发展——和谐地创造财富 四、共同富裕——和谐地共享财富
第二节 礼仪规范
微 笑
微笑（Smile）可以表现出温馨、亲切的
——
与
表情，能有效地缩短双方的距离，可以反
• 这个世界是一个需要“合作”的世界。
• “和谐”职场。
第四个问题：“和谐”才是硬道理
——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共 济
“和”气生财
• 儒家肯定人们对富与贵的追求，同时强调“以义取利” • 佛教对财富的看法既有毒蛇之喻，也有净财之说 • 道教主张生财聚财，财神是中国民间最受欢迎的神 • 西方在宗教改革后完成了财富观念的转变，主张克制、节俭、履
人 相
映出本人高超的修养，待人的至诚。
处 “
微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温
形
象
柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交
”
先
往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的
入
为 主
有效手段。
阳光灿烂的微笑标准
微笑要发自内心。 不要假装。 要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹， 就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
第一章 我们应具备的基本素质
何谓“职业素养”
• 职业素养的本质
职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行 为本身，它可以确保:
—— 工作的有效实施； —— 在职场活动中被他人接受； —— 在职场活动中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职 业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企 业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的 整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、 发展与命运。
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
问题：
• 古训有：“笑不露齿，立不倚门”。请问：笑不露齿对 吗？是微笑的标准吗？
• 如果微笑可以露齿，那么请问：是上排牙还是下排牙， 还是上下均要露出呢？
而职场中，办公室的职员最常见的心态
问题就是：
“优势心态”
第二个问题“优势心理”之弊：
“优势”心理来源于主观的判断。 内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能 持续。 “优势心态”的外在表现一般为：
傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……
第三个问题：“居高临下” 是职场礼仪的大忌
• 树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商 。
办公室礼仪之——站姿、坐姿：
站姿的基本要求： • 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
坐姿： • [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 • [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交 叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
行“天职”的新财富观，促进了资本主义的兴起和发展
修身之“和”
• 淡泊平和，宁静致远 • 做人忠诚，经商守信 • 广结善缘，“和气”生财 • 自强不息，坚韧不拔 • 修身齐家，遗德后人
第四个问题：“和谐”才是硬道理
——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共 济
•经营之“和”
1、商务交流结束后，应该谁先离座？ 2、握手时，应该谁先伸手？ 3、进入电梯时，谁先进入？ 4、电话结束时，谁先挂电话？ 5、引路时，上、下楼梯你应该在客人的前面还