工作意愿
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。
研究表明，人与人之间85%的矛 盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾 的最有效的方法和渠道。
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
不会与周围的人相处， 无论你怎样有才能也不 会成功
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5、做自己不愿做的事
做自己不愿意做的事情，是得到认可 的最好方法；
把不愿做的事情做得 漂亮，将会比 你做擅长的事情有益的多，收获也更 大，不信你试试。
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6、注重礼节
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一、我们为什么不成功
2、第二个成功的公式： 成功=心态+能力+人际关系
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一、我们为什么不成功
3、成功者的基本素质： 具有良好的人际关系处理能力 具有优秀的道德品质 良好的敬业、工作精神 不断学习进取的习惯 合理的知识结构
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一、我们为什么不成功
常挂在嘴边。
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作共事； 加强统一领导，发挥协调作用； 严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
4、善于容纳别人
1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克 服偏见的良药。
2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他 们的期待。
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主讲人：殷昭春
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主要内容
一、我们为什么不成功 二、树立自己的成功目标 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 四、正确认识工作中遇到的问题 五、以积极的心态投入工作 六、智商、情商、逆境商 七、合作共赢，个人与团队 八、思考→心态→ 行动 九、四种核心能力的建设 十、优秀员工八项要点
3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对他的肯 定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的 鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。
4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较 这样才能进步。
5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回报什么。
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二、树立自己的成功目标
杰克.韦尔奇推崇的优秀员工标准： ➢ 高昂的工作热情和强健的体魄； ➢ 良好的协作精神和团队意识； ➢ 执行力和决策能力； ➢ 激励他人的能力
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二、树立自己的成功目标
2、四类不同员工的分析
能干不愿 既能干又
工
干 愿干
作
能
不能干也 愿干不能
力
不愿干
干
1、提高沟通技巧，有助事业成功
+：加一点理解 - ：减一点冷漠 ×：乘一点关心 ÷：除一点猜忌
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
2、如何处理好上司的关系
1）认真做好本职工作 2）尊重上司，维护上司的威信 3）勇挑重担，为上司分忧 4）主动请示和汇报 5）修正上司违规的决定，但要注意方式
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我们每个人面临的困惑与挑战
我为什么还没有成功； 我为什么不如别人强； 我能为我的将来和家人带来保障吗？ 我的希望在哪里？ 我的目标是什么？ 为什么？为什么？为什么？
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我能正确的回答这几个问题吗？
1、我在为谁工作？ 2、我是一个受欢迎的人吗？ 3、我能做什么？ 4、我最喜欢做什么？
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的 行为规范。多说客气话，不仅表示尊重别人，而且 表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方 气氛融洽，而且有利于交际。
工作生活中多注重以下四个方面文明用语： 1）在寻求别人帮助的时候，要多说“请”字； 2）得到别人帮助时不忘说声“谢谢”； 3）凡是打扰别人时要说声“对不起”； 4）“您好”、“再见”、“欢迎”等礼貌用语要时
5、 我哪个特长、技能比别人强？
6、我喜欢钻研学习吗？ 7、我把公司的事当成自己的事做吗？ 8、我每天都反思自己吗？
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一、我们为什么不成功
1、美国成功学大师戴尔·卡耐基 ：
成功=专业知识+人际关系
其中，专业知识占15%；人际关 系占85%。
上面是管理人员的，对员工来讲： 专业知识占70%，人际关系占 30%。
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二、树立自己的成功目标
1、优秀员工的标准 （1）虚心学习 （2）有责任意来自 （3）自动自发、积极向上
（4）爱护、忠诚企业 （5）善于沟通，能与人
和谐相处
（6）时刻保持良好心态 （7）不墨守成规 （8） 正确价值观 （9）发现问题解决问题 （10）有气概担当企业经
营重任的员工
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4、我们处理问题的方式对吗？ 1）学会换位思考 2）不要过于计较上司的批评方式 3）知错就改 4）力戒消沉
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二、树立自己的成功目标
成功的基础—为自己树立目标
哈佛大学对一群条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 3%的人有清晰且长期 的目标 10%的人有清晰但短期 的目标 60%的人有较模糊目标 27%的人无目标 25年后，3%的人25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个 方向不懈地努力，几乎都成了社会备界的顶尖成功人士、行业领袖、社会精英。 10%的人大都生活在社会的中上层，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上 升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等 等。 60%的人几乎都生活在社会的中下层面，都没有什么特别的成绩。 27%的人几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
3、如何正确对待冲突
1）造成冲突的原因： 认识上的差距 利益上的矛盾 个性特征上的差异 环境的影响 沟通上的障碍 体制上的缺陷 上司作风上的毛病
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
2）如何正确对待冲突：
强调团队协作； 强调各部门之间利益的一致性； 沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合