品味高雅、独特，结合时代特征与传统文化，创
作出极具浓厚的文化色彩的产品，再加上“人性、
科技、艺术、环保”四大设计要素，使得这些品
牌永远成为社会发展的主导产品（所有的正规品
牌均可参考）。
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。21.2.2321.2.23Tuesday, February 23, 2021
混磨，颗粒细小，采用细小，采用外国先进的成 型工艺成型，坯体密度高、强度大，再通过100多 米长的隧道窑，1268℃高温烧成，烧成周期达18 小时，使产品吸水率低于0.2%，达到玻化瓷的标 准，膨胀系数小，绝不会因天气、温度等环境变 化使产品产生后期龟裂，而潮州产品烧成温度约 800℃，最高也就1000℃，吸水率较高，容易产生 黑斑，坯体不够致密。极强的化学抵抗力，不含 对人体有害的辐射。抗菌抗污，釉面光洁均匀。 32
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导购基本知识
推销产品先推销自己
心理准备——导购员的心理调整
热诚 微笑 心胸要宽阔 对待顾客要一视同仁 站在顾客的立场上思考问题
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导购基本知识
行动准备——导购员的职业仪表
着装及妆容修饰 正确的基本动作 举止 7大基本用语 表情状态 目光
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导购基本知识
与顾客间的最佳空间距离 导购良好的心态 拥有特长的导购员:
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箭牌产品卖点
普通虹吸式是指通过管道的瓶颈设计让水流达到 一定程度引起虹吸效果这种设计冲力效果好。
喷射虹吸式是指底座存水处带喷射孔，冲水时水 从喷射孔喷出，加速虹吸的形成，并彻底更换存 水。
涡流虹吸式是指底部存水处设有大出水口。冲水 时大部分水由这里涌出使底座水位上升导致虹吸 产生。该种设计具有很好的静音效果。座厕冲洗 功能的好坏主要取决与底座的管道设计,但和水箱 水位的高度及
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知名工程
企业概况
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第二篇 导购基本知识
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导购基本知识
导购定义与理念
导购：引导顾客购买商品
引导性 顾问性 传播性 服务性8Leabharlann 导购基本知识导购理念
导购是一门很深的学问，要成为优秀的导购员， 必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销 学、表演学、口才学、人际沟通学以及咨询管理 等知识
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导购百宝箱
卫浴行业前景及发展趋势
卫生间是家居中最能体现主人艺术品味的一种表现
形式.随着社会的发展和人们审美观念的提高，卫
生间装修也成了家庭装修的一个时尚主题。现在
的卫生间正向着尊贵、高雅的风格转变。流行，
前卫的产品对于耐用消费品来讲永远是落时的产
品，因为它会被更好的款式取代。而只有那些个
性和经典的品牌，往往拥有深厚的文化底蕴，其
导购四勤：手勤、脚勤、嘴勤、脑勤。 导购五家：产品专家、推销专家、问题专家、服务专家、
公关专家
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导购基本知识
导购服务的5S原则 微笑（Smile） 迅速（Speed） 诚恳（Sincerity） 灵巧（Smart） 研究（Study）
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导购基本知识
与顾客沟通四大特点 随时性 我们与顾客随时都在沟通 双向性 我们要收集信息又要反馈给顾客信息 情绪性 信息会受到传递方式的影响 互赖性 沟通的结果是由双方来决定的
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导购基本知识
导购员岗位职责
导购员的责任就是针对不同类型的顾客，帮助选 择其需要的洁具，引导其期望的需求，实现其物 质与精神上满足
1.通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形 象，提高品牌形象和知名度、认知度；
2.调查顾客、了解顾客、识别顾客——欲做斗牛士必先学 做牛，欲做骑手必学做马。
不可麻痹大意，要防微杜渐。21.2.2321.2.2314:17:0014:17: 00Febr uary 23, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 23日下 午2时17分21.2.2321.2.23
追求卓越，让自己更好，向上而生。2021年2月23日 星期二 下午2时17分0秒14:17:0021.2.23
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导购基本知识
7 做好卖场、产品和POP的陈列以及安全维护工 作，保持产品与助销用品的摆放整齐、清洁、有 序；完成规定的店务管理工作，营造良好的购物 环境。
8 协助公司做好顾客关系管理，如建立顾客档案、 售后回访（包括电话回访）、妥善处理顾客抱怨 等。
9 填报各种销售报表，并及时提交
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导购基本知识
有一定阅历的导购员 性能开朗、活泼的导购员 思维清晰、反应敏捷的导购员 掌握产品知识的导购员 忠厚老实、乐于助人的导购员
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导购基本知识
导购员需了解、掌握的知识 FAB手册 FUNCTION 因特点而带来的功能 ADVANTAGE 这些功能的优点 BENEFITS 这些优点带来的利益
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箭牌产品卖点
另外吸水率指标是指陶瓷产品对水有一定 的吸附渗透能力，吸水率越低的产品越好。 水如果被吸进陶瓷后，陶瓷会产生一定的 膨胀，容易使陶瓷表面的釉面因膨胀而龟 裂。尤其对于坐厕，吸水率高的产品，容 易将水中的脏物和异味吸入陶瓷，使用久 后，就会产生无法去除的异味。
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箭牌产品卖点
1、陶瓷洁具 （1）原料、工艺 采用优质的粘土，与优质的天然矿物原料经过
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导购基本知识
顾问式导购
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导购基本知识
顾问式导购员的三个角色 专家角色 朋友角色 组织者角色
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第三 篇 箭牌产品卖点
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导购基本知识
销售中的困难
-
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
-
人的记忆力有限
-
对于重点的强调不足或条理不清楚
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不能做到积极倾听,有偏见，先入为主
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按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
箭牌导购员培训手册
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第一篇
集团简介
企业概况
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佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司,位于广东省佛山市顺德区乐从 镇大墩工业区，是一家专业生产卫生陶瓷洁具、卫浴及配套产品的 大型企业,年产"ARROW"箭牌洁具200万（套）件、浴缸10万件、淋 浴房3.5万套、龙头50万套、浴室柜3万套。产品有卫生陶瓷洁具、 高档实木浴室柜、PVC浴室柜、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸 汽房、全铜质镀铬龙头、搪瓷浴缸及五金挂件，适用于家庭装修、 中高档宾馆、高档休闲中心、各类办公楼的装修配置。“ARROW” 箭牌产品--品牌和销售占据中高档洁具的前列。出口三十多个国家 和地区，在全国建立了完善的销售和服务网络，有极高的知名度和 美誉度，是享誉全国的知名品牌。
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箭牌产品卖点
二摸：选择时可用手在表面轻轻抚摸，感 觉非常平整细腻的为好。还可以摸到背面， 感觉有“砂砂”的细微摩擦感为好。
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箭牌产品卖点
三听：还可以用手敲击陶瓷表面，一般好 的陶瓷材质被敲击发出的声音是比较清脆 的。
四比较：选择时还可将不同品牌的产品放 在一起从以上几个方面进行对比观察，也 使您很容易判断出高质量的产品
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。14:17:0014:17: 0014:172/23/ 2021 2:17:00 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.2.2314: 17:0014:17Feb-2123- Feb-21
重于泰山，轻于鸿毛。14:17:0014:17: 0014:17Tuesday, February 23, 2021
箭牌产品卖点
（2）釉面 箭牌陶瓷产品釉料加了进口优质硅酸锆、碳酸锶等原料，采用三次喷釉
技术，经过高温烧成后，釉面平整光亮、针孔少，箭牌自洁釉自洁功能强，不易 附着污垢，易清洁，完全可以与外国进口品牌相比。
（3）管道喷釉 （4）节水、静音
节水要求：6升以下（增加水箱高度，水箱加压） 座便器冲水噪音一般在55分贝，最高也才65分贝。 （5）赠送礼品 赠送三角阀、软管、密封圈。 （6）盖板、水件 盖板、水件采用优质进口ABS工程塑料，与航空飞机窗户用料相同，强度高， 水件排水噪声小。
洗，易清洁 9、加大型虹吸，喷射口冲洗水十足 10、加大管径，减少阻塞的可能 11、管道施釉，减少冲水阻力 12、水件质量好，冲洗有力
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箭牌产品卖点
座便器冲水方式 高效虹吸和直落冲水： 座厕的冲洗方式分为虹吸式和直落式。虹
吸式可分为普通虹吸式、喷射虹吸式及流 虹吸式。 直落式是由水的落差产生的冲力其特点是 存水底，管径大，不易堵另外，这种冲水 比较节水，可和3/6升双档冲水的水件配合 使用。
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年2月下 午2时17分21.2.2314: 17Febr uary 23, 2021
重规矩，严要求，少危险。2021年2月 23日星 期二2时17分0秒14:17:0023 February 2021
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时17分0秒 下午2时 17分14:17:0021.2.23
生产基地 ２０００年被国家建材局，建设部颁发的“节水型连体和分体式座便
器，水箱配件”定点生产管理企业证书 ２００1年获得国家轻工陶瓷质检站放射性检测安全证书 ２００２年被列为国家康居示范工程选用产品，“绿色环保”推介产
品，全国节水型卫生洁具知名品牌 …………….
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企业文化
企业概况
本公司坚持“以我的忠诚，换您的钟情”，全面推行忠 诚顾客的营销理念，由区域总经销商负责履行免费保修三 年、终身维修服务质量承诺，让顾客买得开心，用得放心 ，深得广大客户的信赖和厚爱。
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箭牌产品卖点
产品优势、利益 1、节水概念，3、6升冲水，3升可达6升效果 2、环保概念，自洁 3、自带水源隔离装置，不污染水源 4、安装方便，不需要加水泥，易于拆换 5、包安装包调试，还可以现场试水 6、很少有凹凸，不易黏附污垢，为霉菌繁殖提供