家用纺织品导购员培训手册培训前言企业作为一种权变系统,作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代,适应技术及经济发展的需要。

美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现,单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。

但是它的取得不是无代价的,它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。

由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性,所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。

要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位，尤其以第一线员工为主既是服务的化身，也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。

服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。

因此，员工教育训练处于核心地位,教育的内容不在于机械地理论说教,而在于员工的的心理建设，“训练”应偏重于实践，两者缺一不可,这是因为服务是一种交往的过程,一种员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作，服务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。

以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。

所以，企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产,每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。

家纺文化一个古老而又新兴的产业“家纺是一个古老而又新兴的产业”。

家用纺织品所涵盖的“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之,但是随着人们生活水平的提高,现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能,逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。

在发达国家,家用纺织品所占纺织品总消费量的比例已经提高到和服装、产业用纺织品“三分天下有其一”,美国更是高达39%,超过服装而成为纺织品第一大消费领域。

家用纺织品将成为纺织行业未来发展的经济增长点:一、城乡居民住房条件持续改善，2000年城乡住宅建筑施工面积达１6亿平方米，比前一年增长8.8％,竣工面积8.０７亿平方米,增长9.2%（不包括农村自建）。

据统计,每年家居装修工程达1500亿元以上，而且每年以３0%的速度递增。

人们生活已经从“温饱型”向“小康型”和“后小康型”迈进,消费观念也开始向时尚性、舒适性、健康性发展。

这为家用纺织品行业发展提供了巨大的增长空间；二、随着对外开放扩大，旅游业发展加速,涉外饭店和车、船等都有较大增长，所用卧具、装饰也会随之增长。

特别是20０8年北京奥运会也将为家用纺织品提供商机;三、国家在调整纺织产业结构时,以压缩棉、毛纺锭为标志,减少生产初级纺织产品的能力，而将发展服饰、装饰、产业用纺织品为重点。

第一章产品知识(一)常用概念1、公制支数:指在公定回潮率下,1克重纤维或纱线的长度。

例如:40公支的纱就是指在公定回潮率下1克重的纱线,其长度为40个长度单位。

由此可见:纤维或纱线的支数越高,就代表它越细。

２、回潮率:指原棉中的水分含量占干燥原棉重量的百分数。

在原棉交易交接验收业务上，国家规定了统一的标准称为公定回潮率。

3、织物经纬密度：经线:布匹长度方向(即与布边平行方向）经密：一英寸宽的经纱总根数。

纬线：布匹宽度方向（即与布边垂直方向）纬密:一英寸宽的纬纱总根数经纬密度:每平方英寸织物中排列的经纱和纬纱的根数。

高支高密：纱支大于等于4０支纱以上，经密＋纬密≥180根的称高支高密。

纱支是表示纱线细度的重要指标,纱线越细支数越高，面料就越光滑。

织物组织：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线,按一定的规律交织而成,也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹。

4、面料按机织物的组织结构分以下几种平纹：经纱和纬纱每隔一根纱交织一次的织物。

特点:交织点多，质地坚牢、挺刮、表面平整,正反面外观效果相同,较为轻薄，耐磨性好，透气性好。

斜纹:经纱或纬纱每隔两根纱交织一次。

特点：有正反之分，一个完整组织循环内交织点比平纹少,浮线较长,手感松软，组织的密度较高,产品厚实柔软,组织立体感较强。

缎纹:经纱和纬纱至少隔三根以上才交织一次。

特点:织物的密度高,因此更加厚实,但比平纹和斜纹成本也更高。

缎纹有正反之分,一个完全组织循环内交织点最少，浮线最长，织物表面几乎完全由经向或纬向的浮线所构成,质地松软,布面平滑细腻,富有光泽,但牢度有所降低。

色织：先将纱线染色后再经过经纬线交织而成的织物。

工艺复杂,因此色织面料有两种以上的颜色，织物色彩丰富，不显单调,花型立体感强，档次高。

提花:面料织造时利用经纬纱交织方式的不同所形成的不同图案,纱支精细,对原料棉要求极高。

５、丝光处理:是一种面料光泽的处理工艺。

经过丝光处理的面料具有良好的光泽效果，不同于压光处理的是经丝光处理的面料经多次洗涤后,熨烫仍能保持较好的光泽感。

6、缩水率:织物在洗涤或浸水后织物收缩的百分数。

越易吸水的纤维，缩水率越大。

织物密度越稀，缩水率越大。

织物纱支越粗,缩水率越大。

织物的织造、印染工艺不同,经线张力越大，则经线缩水率就越大，纬线拉幅越宽,则纬线缩水率就越大。

国家标准的缩水率为3—5公分,优等品缩3７、褪色:面料经水洗后颜色发生变化称为变色,污染在其他布料上称为沾色,我公司的面料严格按照国家一等品标准进行色牢度检测。

变色级达３—4级，沾色级达3—4级(级别从1—5,5级最好，基本不褪色。

)(二)织物的种类及特征:全棉：天然纤维，与肌肤接触无任何刺激,对人体有益无害，吸湿性好，透气、服贴性能好，但易有褶皱。

涤棉混纺:不易皱,光洁度好,抗撕破强度较好，但易起毛球,易产生静电。

粘胶纤维:吸湿性较好，透气,悬垂性好成本低,但缩水率大、易皱。

涤纶:抗皱保形性良好,抗撕破强度高，耐磨，光泽度好,表面光滑,吸湿性差,透气性不好,使用性能差，宜起毛球，静电严重。

(三)织物的识别:织物的手感是人们用来鉴别织物品质的一项重要指标。

手感包括以下几个方面：（１) 织物是否挺刮或松弛（2）织物表面的光滑与粗糙(３)织物的柔软与坚硬(4)织物的薄与厚(5)织物手感的冷与（６)织物对皮肤有无刺激的感觉1、棉涤的识别：目测识别法：棉：绒毛多，表面光泽度差。

涤棉:绒毛相对较少，表面光泽度较好,有一定光泽。

燃烧法：棉: 近焰即燃,烧纸味，灰烬少，柔软黑灰。

涤棉:近焰熔缩，消融、起泡，弱香味，淡褐色。

2、我公司常用平纹、斜纹、缎纹、提花等面料的区别我公司采用的面料一般为全棉面料，棉纤维具有以下特性:a有较强的吸湿能力,因棉纤维的主要成分是纤维素,有较多的亲水性基因,棉纤维中有中腔又有很多的空隙,因此吸湿能力特强。

棉纤维吸湿后，其强力会增加,伸长也会增加。

b有良好的保暖性，其导热系数比较低，仅次于毛、丝、优于其他化学纤维，也是御寒的优良絮料之一。

c染色性很强,一般染料均可染色,成熟的棉纤维染色较均匀。

(四) 竹纤维:以天然竹子为原料，从竹子中提取出的100%竹纤维素,采用蒸煮等物理方法加工制作而成。

不含任何化学添加剂,是一种真正意义上环保纤维。

纤维光泽亮丽，具有独特的防臭性能及优良的着色性、反弹性、悬垂性、耐磨性、抗菌性,特别是吸湿性、透气性居各纤维之首，被誉为“会呼吸的纤维”。

竹纤维虽反复洗涤、日晒也不会失去起其抗菌、抑菌、抗紫外线功能,其天然功能不会对人体皮肤造成任何过敏性不良反应,是一种真正意义上的绿色天然植物。

竹纤维面料系纯竹纤维纱线制成。

该面料吸湿性好、透气性好、手感柔软、织物悬垂好,上色容易,染色色彩亮丽。

再加上特有抗菌性能,用于床上用品非常合适。

（五)亚麻：以优质高支亚麻为原料经特殊针织工艺加工而成。

具有优良的透气性，常温下与皮肤接触实感温度能下降4—８度,有“天然空调”的美誉。

亚麻纤维所散发的淡淡香味可以抑止细菌生长繁殖。

具有降压、安神之功效。

（六）面料印染印染包括以下四部分：(一)前处理:除去纺织品上的杂质，提高纯净度,以改善纺织品的品质。

(二）染色：赋予纺织品特定的、通常是单一和均匀的色泽(三）印花：在纺织品上印制特定的、常常是多种色彩组成的花纹图案。

蓝丝羽印花面料都采用活性印染,活性印染是用活性染料进行印染处理。

活性染料品种多,色处理牢度好，易于拼色等优点。

(四)涂料印染与活性印染的区别：(一)羊毛特性：羊毛纤维是一种天然蛋白质纤维,内部无中空管，表面有鳞片结构1、吸湿性：在标准大气状态下,细羊毛的回潮率可达１5%--17%，羊毛的最大吸湿能力可达自身重量的40%—6０%以上。

2、曲度：一般羊毛纤维越细，卷曲度越高,卷曲度与卷曲形状影响毛制品柔软度、弹性和丰满度,直接影响被胎中空气的含量，从而影响其保暖性能。

3、羊毛密度轻，与丝相近，比麻、棉都轻，其导热系数与丝纤维类同，比其他纤维都小，因此保暖性好。

羊毛品质的好坏取决于产地和剪取时间，一般为春季剪取,因为春季剪取的羊毛品质最佳,从产地上比较，品质最佳的是澳洲羊毛，因为那里特定的气候为羊的生长提供了最适当的环境和充沛的食物。

澳州羊毛：世界公认的最洁白、最纯正、最优质的羊毛,澳毛细而均匀，毛长而整齐,一般长７．５—8.５CM，卷曲正常,强度高，光泽好,杂质少,弹性好，是精纺织品的优良原料,也是优良填充料。

蓝丝羽的羊毛被都采用优质澳毛。

国产羊毛：由于气候、环境等的影响,在保暖性、颜色、光泽等方面都不如澳州羊毛。

(二）蚕丝:高级的纺织料，有较好的强伸度，纤维细而柔软、平滑、具有弹性、透气，吸湿排湿，无静电的优异特质,可制成各类丝织品。

蚕丝性质:１、湿性、放湿性:在标准大气下回潮率可达11%左右，而不使人感到潮湿。

吸湿性仅次于羊毛、粘胶，而优于棉。

放湿性能更优良，比棉要高。

2、保健功能:蚕丝纤维能吸收过量紫外线,并且在与人体分开后又能缓慢释放紫外线。

在与人体接触后会增进皮肤细胞活力,有利于防止血管硬化，这是由于蚕丝纤维属动物蛋白质纤维，其蛋白质含量高达97％，蛋白质含人体皮肤所需的十八种氨基酸,长期使用可滋养皮肤，防止皮肤老化。

桑蚕丝由于蚕丝纤维均匀,密度轻，吸湿性和放湿性优越，透气性,对人体皮肤有益等优点，因而成为高档蚕丝被的首选填充料。

3、桑蚕丝与榨蚕丝的区别:长丝：指一粒蚕茧如无断丝并抽取到１5０0米左右的长茧丝。

短丝:指剿丝过程中获得的断丝,经过人工处理,除去杂质后长度在1．5米以上（三)羽绒:当今保暖性能最好的天然的填充材料。

有其独特的轻如鸿毛，松不结块,去湿保暖，柔如丝棉四大特点。