Quotient）的？
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情商制胜

大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保 证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到 企业领导地位或专业领域的巅峰。
现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平 平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！

现象（二）：两个同时毕业到单位的同学，论文凭、才能、相貌、 工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上， 一路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不 公。
情商制胜

现象（六）：有的人开会时精心准备，说的全部是 事实，而且自己根本就没想到要针对任何人，但结 果让他痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些 关系比较不错的都开始疏远、反对他，他开始想现 在这人怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身 有问题。 现象（七）：生活中也好，工作中也罢，本来我们 没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果却被人 记了一大堆黑帐，其原因何在。
情商（树干） 情商内容（树枝） 四种情绪五个能力（树根） Q：请回答情商树的具体内容？

9.情商知识汇总
（1）自我意识 知道自己的情感； 正确的自我评价； 自信：对自身能力有极强的正面认识， 相信自己。
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9.情商知识汇总
（2）自我管理 自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。 可信赖性：一贯表现出诚实与正直。 敬业
（二）自信的三种理解
1.能力自信 2.非能力自信 3.潜能力自信 结论：懂得自信的真正含义。 Q：你认为自己是一个自信的人么？能 否例举一二你自认为骄傲的事情？

（三）自信心的作用
1.自信心的伤害会改变一个人的命运。 【作家三毛的故事】 2.自信心影响一个人的能力。【三只青 蛙的故事】 3.自信是成功的基石。

实践练习：提升你的个人魅力

每个人心目中都有自己崇拜的名人或偶 像，你也希望以偶像为榜样，通过自己 的努力向偶像靠近。因此，第一步就是 要提升你的个人魅力。而人和人打交道 是一个从陌生到熟悉的过程，你怎样通 过和陌生人打交道提升你的个人魅力， 给人留下良好的第一印象？ 场景：互不相识的两位同学在课堂上相 互认识。

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（二）个人素质19
1.智商：内部智力（注意力、记忆力、观察力、理解 力、想象力、创造力等）+外部智力（知识、经验、 技能） 2.情商：乐群性、稳定性、敏感性、事故性等等（Q： 请同学们再例举情商所包涵的内容？） 3.逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性） 智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆商使 人不轻易放弃机会。 成功的20%靠智商，80%靠情商。 婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生 大事的成功与否，均取决于情商的高低。
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10.工作中情商的运用
情商高的人说话得体、办事得当、才思敏捷、“人 见人爱” 工作中除了高智商外，情商的运用也是必不可少的： 一是竞争合作意识；（牢记竞争，以退为进)Q:你如 何在工作中和自己的竞争对手做到以退为进？ 二是控制自己的情绪，培养自己感受、适应各种情 况的能力； 三是情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对 他人的关注导致你会充分理解他人、帮助他人和赞 美他人； 四是掌握好人际关系。

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（三）情商的核心内容
知道别人的情绪； 知道自己的情绪； 尊重别人的情绪； 调控自己的情绪。
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（四）情商的培养
真正的优越感不是来自于和别人争执时占了上风，而是来自于对别人的宽容。
1.情商的修炼在于细节：【握手与情商 28】【说话与情商】； 2.轻松幽默获得别人的接近：【别把自 己看得太重】 3.克服害羞和恐惧心理（32） ； Q：造成害羞心理的原因是什么，如何 克服？
情商教育
主讲：胡晓辉 75042344@
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情商决定命运
开始讲课之前，请同学们做一个小测试
成功的20%靠智商，80%靠情商。

智商高，情商也高的人，春风得意； 智商不高，情商高的人，贵人相助； 智商高，情商不高的人，怀才不遇； 智商不高，情商也不高的人，一事 无成。
Q:你是怎样理解EQ（Emotional 请举例说明。
情商：是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力 和在社会人际关系中的交际、调节能力。
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情商制胜



现象（三）：企业左挑右选，终于选了一个专业水 平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们企业 所需要的东西的人选，但是，当我们真正地用到他 的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受他， 弄的你弃之可惜，食之无味。 现象（四）：在工作中，全心全意为企业，全心全 意想把企业搞好，丝毫不顾个人得失，但最终大家 非但不接受，而且骂名缠身，自己始终想不明白， 我错在哪了，我到底错在哪了，我为企业付出的比 我对家付出的还多，我到底错在哪了。 现象（五）：销售行业经常会有顾客投诉，有的 人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾 客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费 尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。
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（一）认识自信

成功=想法+信心
基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的基 础上获得的，因此是有坚实基础的自信。法国哲学 大师萨特：“一个人想成为什么，他就能成为什 么。” 自信—就是要从点滴的进步开始 自信—就是要正视自己的缺点并用于改正 自信—就是要为自己鼓掌加油 自信—就是要勇敢地面对挫折，百折不挠 自信—就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断 闪光 自信—




（4）社交技能 远见：能用远景目标激励他人。 影响力：熟练使用说服技巧。 培养他人 沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的 信息 变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝 着新方向前进； 冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方 案 建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。 团队协作：能够促进合作并建立团队。
适应能力：适应环境的变化，能克服困
难 成就导向：具有追求卓越的内在动力； 主动性：时刻准备抓住机遇
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9.情商知识汇总

（3）社会意识
同理心：能察觉他人的情感，理解他人 的观点并关心他人的利益。
组织意识：能够洞察组织动态，建立决 策网络并驾驭内部权力斗争。 服务意识：了解与满足对方需求。


现象（八）：许多时候，我们向左走也不对，向右 走又错了，向前迈挨批，向后退挨骂；三百六十度 都没有我前进的方向，生活太难了，真是这样吗？
情商的内涵

情商的核心能力是：控制情 绪的能力和人际交往的能力。
高情商的标志是：学会制怒， 不轻易受到伤害。 一个“平和而执著、谦逊而 无畏”的人更容易在企业获 得成功（第五代企业领导人 的特质） 情商高的人能够游刃有余地 影响自己的上级、下级、同 事、周围的人，成就自我。 情商 影响力 领导力

人人需要认可和赞美 正面鼓励是一个人能够用来改善人际关 系、家庭关系、一项事业、一个社区、 甚至一个国家的最强有力的交际手段。 发现别人的长处并且告诉他，你会有意 外的收获。


能够带给别人温暖的人，自己一定是火 热的。
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1.真诚的赞美如同久旱逢甘霖
赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬 佩或谢意的一种表达。赞美别人，是学习别人优点 和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也 是心胸气度的培养过程。在赞美声中，传递的是情 感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无 意间与人形成的隔阂与摩擦。 在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样 鼓舞着你，赞美就如同温暖的阳光一样，送一点赞 美给别人，你的世界会触目一片灿烂。

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4.移情
培养高的情商需要学会换位思考，即站在对 方的角度去思考。移情又称为换位思考、感 情转移与同理心、设身处地。 移情 就是“感人之所感”，并同时能“知人 之所感”，对他人的处境感同身受，又能客 观理解、分析他人情感的能力。 Q：你一点也不喜欢某老师的课，觉得讲得 既不生动又没意思，可你又不得不坐在教室 里，你怎样利用移情来说服自己？
要选择自己有激情的工作
如果一个工作满足以下三个条件：
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2. 3.
你对从事这个工作具有天赋，并且能 够成为最好的（我生来就是干这个 的）； 你从事的工作具有丰厚的回报； 你对所从事的工作充满激情，乐意去 干，享受过程带来的快乐。 如果这三个部分重叠，你将具有远大 前途
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（五）认可和赞美
人人都有自卑情节97

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5.善意的谎言；47
生活中需要善意的谎言 Q：请例举发生在你身边善意的谎言？

学会建设性的真诚：如果真情实感可能 伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之 以虽然虚假却不那么有伤害的感情。
6.生活遵循牛顿定律

别人对你怎样取决于你对别人怎样，别 人对你怎样取决于你让别人对你怎样。
名句：己所不欲勿施于人。若要人敬己， 先要己敬人。 【狗看镜子与牛顿定律】54 以你希望被对待的方式对待别人，就会 获得所期望的人际关系。 宽容可以传递 Q：你是一个宽容的人吗？举例说明

第三章：自信
一个人想成为什么，他就会成为什么。

自信心就像能力的催化剂一样，它可以将人 的一切潜能都调动起来，将各部分的功能推 进到最佳状态。

在许多成功者的身上，我们都可以看到超凡 的自信心所起到的巨大作用。这些事业取得 成功的人，在自信心的驱动下，敢于对自己 提出更高的要求，并在失败的时候看到希望， 最终获得成功。

（四）建立自信的途径



1.大胆地表现自己；80 2.让自己与众不同；（要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使 自己成为一颗珍珠） 3.有自己的主见； 4.用激情来做事；（如果一种工作满足以下三个条件，你将有 远大前途。Q：你认为会是哪三个条件呢？） 5.解放自我；【克服不良思维习惯很重要】 6.跌倒了站起来 7.相信自己的价值 8.发掘自我 9.表现自己的独特 10.一次只做一件事 11.认真敬业、有责任感 12.没有经过努力就不要放弃【卖梳子给和尚】 13.做到“不可替代”