中护 2010 第 5 号北京市朝阳区东三环北路38号院3号楼安联大厦907号（100020） Tel：（010）85879866 Fax：（010）85879869
中护公司工作沟通与反馈制度
中护公司工作沟通与反馈制度中护公司工作沟通与反馈制度
中护公司工作沟通与反馈制度
一
一一
一、
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、总则
总则总则
总则
为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署
的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定中护公司工作沟通反馈制度。

二、公司推行以保密原则为基础的沟通文化
公司推行以保密原则为基础的沟通文化公司推行以保密原则为基础的沟通文化
公司推行以保密原则为基础的沟通文化，
，，
，旨在营造企业积极而和谐的沟
旨在营造企业积极而和谐的沟旨在营造企业积极而和谐的沟
旨在营造企业积极而和谐的沟通环境
通环境通环境
通环境。

三
三三
三、
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、沟通与反馈的基本要求
沟通与反馈的基本要求沟通与反馈的基本要求
沟通与反馈的基本要求：
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、时段沟通
时段沟通时段沟通
时段沟通：
：：
：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。

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、量化沟通
量化沟通量化沟通
量化沟通：
：：
：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观
点、认识等如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于6次，通过6次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见；意见相左且又未达到沟通量化次数，应视为低效沟通，此应立即干预。

对经过6次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报公司高层裁定解决。

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、沟通原则
沟通原则沟通原则
沟通原则：
：：
：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。

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、限时反馈
限时反馈限时反馈
限时反馈：
：：
：公司内部上、下、同级之间的工作邮件必须在收到后限定时间2小时内予
以意见反馈，超过反馈时间，造成延误怠工的，由责任人承担。

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、邮件接收
邮件接收邮件接收
邮件接收：
：：
：公司全体员工的Email邮箱均须设立统一的自动回复功能，内容为：您的
邮件我已经收到，我会尽快给你答复，谢谢！后缀英文也可。

四
四四
四、
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、反馈种类
反馈种类反馈种类
反馈种类
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、会议通报与反馈
会议通报与反馈会议通报与反馈
会议通报与反馈
公司工作会议记录及决议，于会后2小时内由书记员整理成文并经批准后按级别进行通报。

涉及部门和相关负责人在接收后的半个至一个工作日内做出书面反馈意见。

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秘密□机密□特急□急件
行文中护公司发文行政人事部
拟稿行政人事部审核
签发刘总主
送
抄送
主题
中护公司工作沟通与反馈制度中护 2010 第 5 号北京市朝阳区东三环北路38号院3号楼安联大厦907号（100020） Tel：（010）85879866 Fax：（010）85879869
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、命令下达与反馈
命令下达与反馈命令下达与反馈
命令下达与反馈
主要适用于机动、重要、紧急的工作。

公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书
面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。

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、日常工作部署与反馈
日常工作部署与反馈日常工作部署与反馈
日常工作部署与反馈
日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。

必要的报告、请示、下达、执行等
事项，通过工作交流单进行，发送方和接受方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层。

工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体人员。

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、提案与反馈
提案与反馈提案与反馈
提案与反馈
公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设
性议案。

提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层管理递交提案，提案意见将及时反馈，具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的，公司将予表扬。

对能够给公司带来实际效益的提案，公司将给予一定的提案奖励。

四
四四
四、
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、沟通反馈形式
沟通反馈形式沟通反馈形式
沟通反馈形式
采用口头、邮件、OA办公系统和其它形式。

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五五
五、
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、反馈问责制度
反馈问责制度反馈问责制度
反馈问责制度
凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，予以通报批评，问题严重的扣罚当月薪金并追究过失责任。

行政人事部
2010-3-25。