第一单元单选题1 关于预测，以下说法错误的是（）A. 总是根据过去的数据或经验推断未来B. 随着技术的提高，预测可以非常准确C. 群体预测的精度高于单个人的预测D. 预测的精度随时间跨度的增加而降低2 已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（）万件。
A. 4B. 5C. 6D. 73 已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（）万件（平滑常数α=0.2）。
A. 7B. 7.2C. 8D. 7.84 以下哪个不属于需求的组成部分。
（）A. 短期趋势B. 季节变动C. 周期变动D. 随机变动5 以下不属于企业组织的三大职能的是（）A. 运作B. 广告C. 财务D. 营销6 生产与运作系统模型不包括以下哪个环节？（）A. 输入B. 输出C. 人事管理D. 控制7 关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（）A. 对有增值的转换过程的有效管理B. 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成C. 满足顾客对产品和服务特定的需求D. 采购与库存管理8 制造业按生产的稳定性和重复性进行分类，以下哪个不属于该分类？（）A. 订货型生产B. 大量生产C. 成批生产D. 单件小批生产9 组织的竞争力与质量、柔性、速度和成本有关，提升竞争力应该降低（）A. 质量1 0 平衡需求与生产能力的直接具体措施不包括（）。
A. 调节生产能力B. 加强采购管理C. 设置库存和延期交货D. 价格调控 第一单元判断题1 提升竞争力就是尽可能降低价格。
×2 生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。
按照时间范围，可以把需求预测分为长期、中期和短期预测。
季节变动是指与气候、节假日有关的变化在长期内所呈现出的有规律的变动趋势。
简单移动平均法对非随机性变动的反应很敏感。
√3 √4 ×5 ×6 预测方法可以分为定性方法和定量方法两类。
√7 消费者市场调查可以准确了解顾客的需求情况。
×8 回归分析法可以用于说明因变量和解释变量之间的关系。
生产与运作管理是指对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。
√9 √1 0 对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
×第二单元单选题1 产品可以分为三个层次，以下哪个不属于其中之一。
（）A. 外观层B. 核心层C. 有形层D. 延伸层2 以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（） A. 划分各道程序的分界线B. 绘制服务系统流程简图C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间D. 拟定服务公约A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 改良期4 新产品构想的来源不包括（）A. 研究开发部门B. 人力资源部门C. 营销部门D. 新公布的专利5 在以下哪个方面具有先进性或独创性的产品并不能称为新产品。
（）A. 产品特性B. 材料性能C. 技术性能D. 外表美观6 以下哪个不属于新产品的分类？（）A. 创新产品B. 新款产品C. 换代新产品D. 改进新产品7 新产品的发展方向不包括以下哪个方向？（）A. 小型化、轻便化B. 高效、多能化C. 大型化D. 艺术化、品味化8 以下不属于常见的产品设计技术的是（）A. 品牌设计B. 稳健设计C. 并行工程D. 模块化设计9 以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（）A. 服务是无形的B. 服务需求更具不确定性C. 服务能力可以储存D. 服务过程的可视性1 0如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。
A. 网络购买B. 电话定购C. 零售店购买D. 定制购买第二单元判断题1 服务设计应该考虑周全，面面俱到。
×2 服务蓝图是服务设计的一种常用工具。
×4 使用并行工程的方法进行产品设计时，能较早考虑某种特殊设计或设计中某一关键技术的可行性。
应用计算机辅助设计应该有较完备的数据库和程序库。
√5 √6 广义的产品概念，是指一种物质的实体或一种服务，或者是两者的有机结合。
创新产品是指改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。
稳健设计是指使得产品的性能更加稳定。
√7 ×8 ×9 质量功能展开（QFD ）就是将产品的功能一一展示出来。
×1 0 质量屋可以表示出顾客需求、技术要求和质量规格等。
√第三单元单选题1 影响服务业选址决策的因素不包括（） A. 客流量B. 交通条件C. 与邻近店的关系D. 原料供应条件2 选址决策的一般程序不包括（） A. 确定选址总体目标B. 收集公司经营资料C. 识别选址的重要因素D. 确定可供选择的具体地点3 影响制造业选址决策的因素不包括（） ）A. 竞争对手选址B. 劳动力条件C. 交通运输条件D. 原材料供应条件4 以下不属于设施选址常用方法的是（A. 因素赋值法B. 盈亏平衡分析法C. 消费者市场调查法D. 重心法5 以下不属于设施布置的原则的是（） A. 最短距离原则B. 立体原则A. 将常购的商品放在商店的四周B. 在突出的位置放置吸引力强、利润高的产品C. 取消交叉过道D. 不受欢迎的商品放在最后一个过道7 以下不属于办公室布置主要考虑因素的是（）A. 工作程序B. 办公室朝向C. 信息流D. 来客办事方便程度8 设施布置的基本类型不包括（） A. 工艺专业化原则布置B. 超市布置C. 对象专业化原则布置D. 固定布置9 仓库布置考虑的重要因素不包括（） A. 产品的外观与颜色B. 通道的数量和宽度C. 订货次数D. 物品间的相关性1 0 工艺专业化的主要布置方法不包括（） A. 物料运量图法B. 作业相关图法C. 图上作业法D. 从至表法 第三单元判断题1 仓库布置的目标主要是使空间利用率最高、货物搬运量最小。
√2 进行仓库布置时，体积大、重量大的商品靠近仓库中央。
×3 办公室有其规律，所有企业的办公室应该按照统一标准进行布置。
设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
×4 √5 选址的重要性不高，因为可以经常进行变动。
×6 零售店布置的目的是要使店铺的单位面积的净收益达到最大。
√7 影响制造业企业选址决策的因素主要是考虑销售量和收入。
×8 设施布置是将组织内各种物质设施在空间上进行合理安排和有效的组合，形成一定的空间形式，从而有效地为组织服务，以使组织获得最大效益。
√1 0对象专业化原则布置对产品品种变换的适应性非常好。
×第四单元单选题1 以下不属于提高多品种小批量生产效率的途径的是（）A. 提高产品的设计水平B. 提高工艺水平C. 建立柔性制造系统D. 增加规模经济效益2 柔性作业的表现形式不包括（）A. 技能柔性B. 工作方法柔性C. 时间柔性D. 地点柔性3 以下不属于工作设计的影响因素的是（）A. 员工数量B. 劳动分工与专业化C. 生理因素与人体测量因素D. 柔性作业4 关于科学管理的基本原则，以下说法错误的是（）A. 科学、系统地招聘、培训和发展工人B. 管理者进行工作设计，工人按设计好的标准完成工作C. 管理者科学确定最佳模式下的规则和程序D. 充分尊重工人，工人可以按照自己的想法进行工作5 以下不属于作业研究的步骤的是（）A. 确定研究对象B. 制定研究目标C. 了解经营目标D. 分析现行方法6 关于作业研究基本技术，以下不属于方法研究的是（）A. 过程研究B. 工序研究C. 动作研究D. 时间研究7 以下不属于时间研究的基本步骤的是（）A. 工作分解B. 工作抽样C. 确定样本大小D. 测时8 以下不属于业务流程再造（BRP）的四个要素之一的是（）A. 使用新的信息技术B. 重新设计工作方式和工作程序A. 整个生产过程平行连续、协调均衡B. 有利于机器设备和人力的充分利用C. 可采用专业设备和工具，可以生产多种多样产品D. 缩短运输路线，工序间的在制品数量很少1 0 以下不属于业务流程再造（BRP ）的具体方法的是（）A. 将数项工作或业务组合合并为一B. 为同一工作设置统一的处理方式C. 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D. 尽量减少检查、控制和调整等管理工作 第四单元判断题1 人类工效学关注工作设计中心理学方面的内容，考虑工作场所环境因素对员工的身心影响。
×2 工作扩大化就是增加工作量，这样工人就没有时间胡思乱想，提高工作效率。
×3 多品种小批量生产适用备货型生产。
×4 分析现行方法常用5W1H 分析法（Why ，What ，How ，Who ，Where ，When ）√5 时间研究又叫作业测定，即对实际完成工作所需时间进行测量和预测，是工作研究的一项基本技术。
流水线中各工作地的加工时间同其设备数量的比值相互之间没有要求。
√6 ×7 过程研究的主要工具有过程顺序图、人-机活动图、线形图。
×8 业务流程再造的实质是对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和重新设计，以大幅度提高流程的效率和绩效。
作业研究要在现有设备和条件下，详尽分析某一特定的过程、作业或操作，排除其中不合理、不经济的因素，寻求更好、更经济、更简捷的工作方法。
√9 √1 0 工作设计是在组织设置中标明个体或者群体的工作活动的功能，其目标是满足组织的需求，满足工作者自身特定的需求。
√第五单元单选题1 以下不属于广义的企业生产能力的是（）A. 设备能力B. 计划能力C. 管理能力D. 人员能力2 以下不属于主生产计划（MPS ）安排的策略的是（）3 以下不属于企业生产作业计划编制方法的是（）A. 提前期法B. 标准计划法C. 在制品定额法D. 生产周期法4 以下不属于期量标准的是（）A. 批量和间隔期B. 生产周期C. 在制品定额D. 库存数量5 制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A. 增加服务品种B. 通过自动化减少同顾客的接触C. 将部分操作与顾客分离D. 设置一定量库存6 不应该作为作业排序方案的评价标准的是（）A. 使设备利用率最高B. 使在制品库存量最小C. 生产批量最大D. 使顾客等待时间最少7 有A、B、C等3个作业先后在2台机床上加工，满足约翰逊规则的条件。
3个作业在第1台机床的加工时间分别为3、6、5分钟，在第2台机床的加工时间分别为6、4、8分钟，则加工顺序应该是（）A. A，B，CB. B，C，AC. C，B，AD. A，C，B8 以下不属于生产控制的方式的是（）A. 事前控制B. 过程控制C. 事中控制D. 事后控制9 以下不属于影响生产能力的因素的是（）A. 原材料数量B. 设备数量和生产面积C. 劳动者的科技水平与劳动技能的熟练程度D. 企业经营管理水平1 0关于能力与负荷的平衡，以下不属于长期调整的做法的是（）A. 技术改造B. 新建、扩建厂房C. 并购其他工厂D. 提高设备的利用率和生产效率第五单元判断题1 期量标准，又称作业计划标准，是指为加工对象（零件、部件、产品等）在生产期限和生产数量上所规定的标准数据。