危机预测监测阶段 危机处置实施阶段 危机善后管理阶段
网络危机公关注意点
承担责任原则（shouldering the matter） 真诚沟通原则（sincerity） 速度第一原则（speed） 系统运行原则（system） 权威证实原则（standard）
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”海底捞“危机事件处理关
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品牌危机处理 事件起因 公关处理 后续进展 总结归纳
第一章
品牌危机处理
特点 管理阶段
产生原因 5S阶段
品牌危机处理特点
突发性 低预见性 严重危害性 破坏性 舆论高度关注性
品牌危机产生主要原因
制定的品牌战略失误 实施品牌策略的失误 品牌的素质缺陷 品牌环境的变化
品牌危机管理阶段