苹果公司人力资源环境分析报告一、人力资源外部分析 (2)（一）PEST环境因素分析 (2)（二）企业外部宏观环境关键因素评价模型表 (3)1.相关法律及对外贸易规定:?? (3)2.GDP变化趋势??? (5)3.价值观念及思维方式 (5)4.技术更新速度以及新技术的发明 (5)5.总结 (6)（三）波特的五种力量分析 (6)1.潜在进入者的威胁?? (6)2.行业内竞争对手企业?? (6)3.来自替代品的竞争压力?? (7)4.供应商?? (7)?5.购买者?? (8)（四）行业竞争关键因素评价模型 (8)二、人力资源内部环境分析 (9)（一）企业内部环境分析的内容 (9)1.企业战略 (9)2.企业政策与制度 (11)3.企业文化 (14)（二）、企业内部环境分析方法 (15)1.价值 (15)链分析法 (16)2.人力资源管理价值链 (16)3.企业价值链关键因素评价 (16)4.人力资源系统对价值链支持的关键因素能力评价 (17)一、人力资源外部分析（一）PEST环境因素分析（P）政治与法律政治的稳定性、政策的连续性? 有关经济政策及对外贸易规定? 有关劳动和广告促销的规定? 对外企的规定，特殊的鼓励政策?环境保护法等? （S）社会文化居民教育程度和文化水平、宗教信仰风俗习惯审美观点价值观念及思维方式（E）经济GDP变化趋势?利息率、汇率的变动工资物价水平、收入水平?产业结构变化、失业率?股票市场的动向?市场行情变化、原材料供应及成本（T）技术国家科研投入科技政策新产品开发能力技术发展的动向技术更新速度以及新技术的发明（二）企业外部宏观环境关键因素评价模型表1.相关法律及对外贸易规定:??法律危机?：（1）.售后服务涉嫌霸王条款?继央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务“双重标准”之后，有媒体连续批评苹果公司的“霸气”和“傲慢”。

中国消费者协会公布数据显示，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

?（2）.商标与专利纠纷?A．iPad纠纷，2006年苹果推出iPad，与中国大陆深圳唯冠专利产生纠纷。

2012年6月25日，达成和解。

?B.与摩托罗拉纠纷，2012年4月份，就摩托罗拉移动首次的申诉，一位法官裁定苹果侵犯了摩托罗拉4项专利权中的1项。

?C与三星专利纠纷，2012年8月美国一家联邦地方法院裁定，三星侵犯苹果6项专利。

且三星部分产品也有可能被驱逐出美国。

对这一裁决结果，三星表示不服，要继续上诉。

?D与瑞士公司专利纠纷，日前，瑞士已对苹果iPad时钟应用的新外观发起抨击，称其侵犯了该公司所拥有的商标设计。

（3）中国对盗版方面的法律还不够完善，导致山寨产品在中国盛行，影响了苹果公司在中国的销售与推广。

对外贸易规定：中国政府相对于外企而言比较重视国企，中国又是美国最大的债权国，如果苹果公司不遵循中国有关对外贸易的规定，在中国市场上发展下去是非常困难的。

总结：综上理由，苹果在各个国家相关法律及对外贸易规定中处于劣势。

2.GDP变化趋势???中国作为苹果的用户大国，中国的GDP在逐年增长，这意味着居民的可支配水平也在提高，虽然苹果公司的产品价格都比较贵，但是多数中国人还是乐意并有能力购买的，尤其是像长三角地区、北上广地区的居民更加有能力购买，这对苹果公司来说是个机遇，总的来说苹果公司在我国的经济金融环境较好。

所以，苹果公司在GDP变化趋势中有很大的发展机会。

3.价值观念及思维方式美国人向来喜欢创新发明新事物，苹果的产品正是这样总能引领潮流吸引广大消费者的眼球，成功的引领市场。

而大多中国的居民向来认为价格高的肯定比价格低的好，加之从众心理和攀比心理，苹果产品在中国的市场可谓一片光明。

再次同时，也有少数人不太认同苹果产品的高价格。

因此：苹果公司在价值观念及思维方式这个因素中认同的人占大多数，其发展空间较大。

4.技术更新速度以及新技术的发明美国的第三产业占GDP比重约为78%，其中高科技产业所做的贡献又非常巨大，科技对美国来说至关重要，是经济发展的动力。

另外，技术更新速度以及新技术的发明也给苹果公司现有的技术水平带来了挑战，特别带来苹果公司对于研发新产品、新技术投入力度的压力，但相对其他科技产品而言，苹果在这个因素中也占较大的优势。

5.总结根据战略环境关键因素，苹果相对于其他科技产品有较大的发展空间及机会。

（三）波特的五种力量分析1.潜在进入者的威胁??由于目前市场格局和技术的先进性，进入壁垒很高。

资本的需求也很大。

且不容易获得技术和专业诀窍。

新的进入者对苹果的影响也不至于很大。

但政府部门鼓励IT行业的发展，将有更多的电子厂商出现，来瓜分苹果的产品市场，这种时候，苹果的及时跟进显得尤为重要。

2.行业内竞争对手企业??苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期目标来制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较轻微，苹果公司总能找到新的市场突破口，掌握主动权，适时推出新产品，占尽市场先机。

在电脑硬件方面，主要的竞争对手有惠普、戴尔、联想、宏基等公司；在电脑软件方面，主要有微软、谷歌等公司；在手机方面，有索爱、三星等品牌；在掌上娱乐终端方面，有索尼、爱国者等品牌。

对于苹果公司来说，竞争对手逐渐增加，这是一个不好的消息，它们都是实力强大的竞争对手，而且其发展速度都快，占有很大的市场份额，是不容忽视的竞争者。

3.来自替代品的竞争压力??对于替代品，苹果不得不面对这方面的影响，作为最先进技术（如芯片、硬件、软件等）的应用者和开发者，苹果有很大的优势。

但如果替代品能够提供比现有产品更高的价值比，这将对现有产品构成威胁，基于此，苹果公司应加强对市场的考察和投入。

如硬件方面，联想、戴尔等公司都将电脑向薄和轻等方向发展，像联想的乐pad；软件方面，微软一直是苹果公司最大的竞争对手，如它的操作系统；在手机行业，诺基亚的崛起占据了大量的市场份额，它的销售额逐年增长。

?4.供应商??苹果公司主要的特点就是创新。

它在加大投入研发的同时，不得不削弱具体部件的生产规模，所以产品的代工厂商的价格谈判会影响到整体产品的价格。

然而，苹果产品代工所需的技术含量较低，供应商的变动率大，可供选择的供应商多，而且，在与供应商的关系中，苹果占据绝对主动。

苹果在电子行业内是出了名的要求苛刻的客户，由于苹果和乔布斯对于产品品质和保密性的追求，因此为其提供代工服务的各厂商往往为满足这些标准而疲于奔命。

例如苹果一直把台湾厂商的利润控制在一个比较低的范围，像鸿海精密公司、富士康等。

?5.购买者??苹果几乎所有产品都基于统一的架构和风格，产品之间不会产生巨大的差别，当用户购买了苹果的一种产品，一般也了解其他的产品，在他们考虑付款购买其他产品之前就已经知道了他们将得到什么样的产品。

新产品能够很快的上手，而顾客在购买是犹豫也会更少。

这样就较少的出现讨价还价的情况。

在全球每一家Apple Store开业或新品发布时，都会有那么一群人排队，他们都是为了在第一时间买到苹果的新产品。

（四）行业竞争关键因素评价模型总结：苹果较微软与谷歌而言在市场占有率面处于较劣势的地位，但在销售水平因素上较其他两个有优势，总体来说，苹果的加权得分为1.3为正数，得出苹果在总体方面有优势。

二、人力资源内部环境分析（一）企业内部环境分析的内容1.企业战略A.企业的营销战略?采用市场渗透战略?注重绝佳的体验，让你一刻都离不开手机，让产品成为超级巨星，是苹果公司历来的做法。

在此基础上，苹果应该更加贴近市场去了解消费者的需求。

苹果可以投入更多精力到消费实力日益增强的中国内地市场，在中国市场上开发符合中国人口味的产品，可以适当融入一些中国元素。

?B.品牌战略?1.?快速攻占市场，避免销售时间冲突???在商机稍纵即逝的现代商业场上，电子产品升级速度非常快，性价比好的，深受消费者欢迎的产品需要快速的上市，但是在树立自己的品牌，加速步骤占领市场的时，需避免自己产品在销售时间上的过于冲突。

如i?padMINI的面市时间与ipad4的销售时期有冲突。

这种方法虽然有利于迅速占有市场，但只迎合了部分消费者需求。

?2.采用差异化战略苹果产品在某些方面是有其独特性的，如苹果电池性能的衰退，唯一的办法只能换部新手机?。

其次，苹果手机使用的SIM卡很小，一旦换手机，SIM卡根本没法通用，消费者为避免麻烦，会继续使用苹果产品。

苹果的这些举措，实际上就是利用了消费者对苹果品牌的认同感，进行的一系列以利益为导向的封闭式变革。

这种差异化战略，值得继续推广，但首先产品质量得保证，否则就会使一部分消费者疲劳或厌恶。

?C.发展战略?注重技术开发与创新，合理进行企业的多元化发展战略日前，苹果成立了全球最大的对冲基金，让人十分震惊。

通过之前的分析，这让人想到乔布斯曾说：“毁灭苹果的不是增长，而是他们变得非常贪婪。

他们攫取了高额的利润，但也为此付出了代价，那就是他们的未来。

如今苹果的现状有可能正在实现乔布斯的预言。

我们认为苹果应该继续把主要精力放在软件的开发、产品的创新以及全球市场的开拓上，而不是将精力去过分寻求多元化发展。

?D.人力资源战略?1.合理安排工作任务?“不要压垮我们，”一位现任员工说道，“应该平衡整个团队的工作量，而不要把整副担子压在个别一两个愿意加班的人身上。

”这一现象说明，苹果在合理安排工作任务这一方面有待完善，若团队里最出色的员工离开苹果，这无疑是一种不必要的损失。

?2．留住团队优秀员工?在乔布斯时代，公司把重点放在产品的开发上，而如今苹果对技术的重视程度没有那么深，公司把一部分的精力放到了市场的开阔和对公司市值的提升上。

这时，以前为苹果产品开发立下功劳的优秀技术员工难免会产生心理落差而产生跳槽的想法，这对苹果来说是一种人才资源的流失。

其实我们应该知道，在电子产品这个行业，不管公司的关注点怎么转移，技术永远都不能放松。

2.企业政策与制度（1）职位评价系统Hays职位评估系统又叫“指导图表—形状构成法”，是由美国工资设计专家艾德华·海于1951年研究开发出来的。

他有效地解决了不同职能部门的不同职务之间相对价值的相互比较和量化的难题，在世界各国上万家大型企业推广应用并获得成功，被企业界广泛接受。

Hays职位评估系统实质上是一种评分法，是将付酬因素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素，即技能水平、解决问题能力和风险责任，相应设计了三套标尺性评价量表，最后将所得分值加以综合，算出各个工作职位的相对价值。

苹果认为，各种工作职位虽然千差万别、各不相同，但无论如何总有共性，也就是说，任何工作职位都存在某种具有普遍适用性的因素，他认为最一般地可以将之归结为三，即技能水平、解决问题能力和风险责任。