员工考核对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
（三）评分比例每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。
（四）奖惩 1.处罚当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。
考核实行连带责任制。
（ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度）。
因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。
1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当；4）一天内两个员工重复犯同样错误。
（ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚。
（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1 倍扣分，公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。
（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2.奖励符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。
（ 1）即时奖励。
员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。
经人事部核实，公司体育场批准后执行。
（2）半奖励。
公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。
1） 优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
2） 表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15% -20%）给 予通报表一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。
（一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
（二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。
用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。
提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工（包括主任、工程量），部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。
通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五扬并颁发奖金。
3）部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤1•领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
2•部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
3•考核员工记录表要每周交签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
4•领班（包括正副主任、工程师）由部门主管直接考核。
5•部门每月汇总考核记录表，于 21日交人事部。
6•人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评。
具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。
通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。
各部门根据本部员工的实际岗位责任制及工作要求，制订具体可行的考核计划，对员工半年来的实际工作表现进行考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
（三）考核方法1•为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。
考评小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
2•各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工的具体考核工作。
3•普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。
4•理论知识考核由公司统一组织，考试题目分AB卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。
理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占 50分。
（四）工作考评步骤1•员工首先对自己半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来工作成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
2•各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委托他人宣读个人总结）。
3•考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。
各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。
（五）考证分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。
题相同，不同员工岗位专业知识题不同。
（六） 考评顺序每次考评先进工作考核， 各部门工作考核结束后， 考核成绩汇总上报考评领导小组， 然后进行理论知识考核。
理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
（七） 考评时间1•年中（年底）工作考核：每年 7月初（12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门 发放考核内容表格及成绩记录表， 在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
2•理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试， 考试结束后由公司统 一组织评卷。
（八） 考评总分结构图（九）考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优” 、良”、“中”、“差”四个等级。
1•评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即：部门员工人数乘以10% =评优基数（N ）,取考核总分的前 N 名为“优”；评“优”员工考核总分须在 85分以上。
2•每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
3•未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75-60分之间者为“中”， 60分以下者为“差”。
4•考评结果为“中”者，将列为考察对象。
公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提 高。
将考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象， 若每年两次考核仍居“差”者，则予以解雇。
（十）考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评。
试用期员工不在考评范围内。
（十一）考评仲栽员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。
一、 操作流程图 日常考核工作流程图 （图6-16）年终（中）考核工作流程图（6-17）二、 相关记录员工考核表（普通员工用）（表6-18）员工考核表（部门副主管以上员工用（表6-19）人事部每周对各部门管理情况检查两次以上人事部填写评比检查表并根据实际提出奖惩建议理论知识考核中，所有员工岗位专业知识考评总分（T ）：M(70%) 工作考核分M （70%） ------------------- ►部门考核小组分综合知识题（50分）岗位专业知识题（50分）理论知识考核分 S （ 30%）图6-17 年终（中）考核工作流程图表6-18 员工考核表 （普通员工用）入职时间:图6-16日常考核工作流程图姓名:部门：考核时间:职务：考核类别:1.该员工总体表现（任选其一，打“对号”）优（） 良（） 中（） 差（）注：考评分总分为 85-100分为优秀，75-84分为良，60-75分为中，60分以下为差。
2•部门评语： 3•奖惩情况: 4•努力方向:5•该员工是否可如期转正/续签合同/晋升? 是（ ） 否（ ） 6•部门经理意见： 7•人事部意见： 8•总经理意见：考核者签名： 人事部经理签名：表6-19 员工考核表 （部门副主管以上员工用）学 历： 考核时间： 考核性质：部门经理签名: 总经理签名：姓名： 部门： 职务：二、奖惩情况内容：三、考评总结1.该员工总的表现（各选其一，打“对号” ），考评总分数为：优（）良（）中（）差（）2.评语：3.努力方向：4.培训学习：该员工需培训学习的课程：培训形式为：5.该员工是否可如期转正 /续签合同 /晋升？是（）否（）考核者签名：___________________________部门经理意见：人事部经理意见：总经理意见：。