的现场解说评论夹带了过多的个人情绪。今早一觉醒来，又重新看了录 像带，再次感受到解说中确有失当和偏颇之处，给大家造成了不适和伤 害，在此我向观众郑重道歉！
我对意大利足球相对比较熟悉，内心里比较希望意大利队出线，使后 面的比赛更加精彩，但解说中我不恰当地把个人对球队的热爱和自己的 岗位角色相混淆了。昨天，我在最后几分钟内的解说不是一个体育评论 员应该有的立场，所说的话引起了观众的不满、意见和批评，我再次真 诚地表示歉意！
酬本挂钩，超耗酬补，节耗增酬 4、销售实行“买断制”，控费用 5、费用实行“包干制”，控流失
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点 权变的观点 结果取向的观点
员工潜在工作绩效*组织资源*机会=组织运作的结果 员工潜在的工作绩效=能力*动机 能力=知识*技能 动机=态度*情境
系统的观点
经济资源 金钱
安全收益 依赖组织
安全 消极合作
领导 支持 工作绩效 参与 地位尊重 驱使力强
社团模型
伙伴关系 团队工作
责任感 自律 自我实现 工作热情
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中国组织行为管理
基本稳定的人事政策 强大的员工改造系统 重视企业文化建设+正规的控制系统 多方协商机制 适度支持员工个人生活（家模式泛化） 适度等级化（适度设官职） 提倡集体主义精神
实现自己的期望，做出有价值的贡献，或 是成功的应付环境的挑战
人的价值观
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理论对人的行为的解释
生物理论 学习理论 诱因理论 认知理论 角色理论
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生物理论
麦独孤、弗洛伊德和劳伦兹（Lorenz） 等人都强调生物因素对人类行为的影响。 按照生物理论的观点，生物因素限制了 人类能力的极限以及人所能接收到的刺 激范围， 一是本能： 二是遗传差异： 个性、能力
群体水平
个体决策
个体水平
生产率 缺勤 流动
工作满意度
基 本 的 组 织 行 为 学 模 型
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三、 组织行为管理模型
（Keith Davis, Human Relations at Work）
独裁模型
基础 管理定位 员工定位 员工的精神状态 被满足的需要
效果
权力 权威 服从 依赖老板 生存 最低
看护模型 支持模型
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企业家和管理者
企业家≠管理者 (Entrepreneur ≠Manager)
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马歇尔的企业家理论
企业家的作用在于承担风险，说服和劝诱 他人和自己合作的能力是企业家首要的基 本才能，企业家作用的发挥需要企业的组 织化。（商品经济的发展和制度的健全） 发现和修正不均衡状态 市场秩序的创造者
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学习理论
在任何情境下每个人都会学到某种行为， 在多次学习之后还会成为习惯。
学习理论的三种机制
一是联结（association）：又称经典条件 作用
二是强化（reinforcement） 三是模仿（imitation）
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诱因理论
行为决定于个体对各种行动的可能结果 所做的诱因分析，认为人们以行为后果 的有利或不利为判断基础而决定采取何 种行为。 1、理性决策论 激励力=效价×期望值 2、交换理论 3、需求满足论
角色、角色期望、角色技能等方面的相 互关系中去解释行为的原因
角色理论有助于我们了解为什么人们的 行为会随着他在社会系统中的位置的变 化而变化。
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黄健翔解说门事件
6月27日：托蒂补时点球绝杀，意大利惊 险晋级）
他高喊、嚎叫，穿透了几乎所有中国熬 夜看球的球迷家庭
“伟大的意大利的左后卫”，“意大利 万岁”，“澳大利亚回家去”，甚至朝 着倒霉的澳大利亚队轻轻喊了一句“你 们滚蛋吧”
影响组织行为的主要动力
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（四）组织行为学的定义
A.J.Dubrin：组织行为学是系统研究组织环境中所 有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以 及外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。
J.Kelly：组织行为学的定义是对组织的性质进行 系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的， 它们怎样对各个成员，对组成这些组织的群体、 对其它组织以及更大些的机构发生作用。
S.P.Robbins：组织行为学是一个研究领域，它探 讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 以便应用这些知识来改善组织的有效性。
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组织行为学是一门研究
人——个体和群体——在组织
中的行为知识并加以应用的学 科
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研究对象：组织系统内部个体、 群体、组织及其相互关系。
今后，在工作中我将总结经验，时刻提醒自己把握好自己的岗位角色， 处理好情感和理智之间的平衡。我们转播的时候总希望裁判公平公正， 作为评论员，我也一定会做到公平公正，做好CCTV体育评论员工作。
最后祝各位球迷看球愉快！ 黄健翔 2006年6月27日
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请用相关理论解释人的“网络同居”行 为
道德
员工
互惠互利的 统一目标
目标的 相互实现
组织
组织目标
社会
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（二）行为
人 所表现的，和生理、心理活动 紧密相联的外显的运动、动作或活动
人的行为是自身素质（P）和其所处环境（E）相互作用 的结果。(勒温)
即Ｂ＝f（Ｐ，Ｅ）
其中，Ｐ－－个人 Ｅ－－环境 Ｂ－－行为
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1.进取心 2.领导愿望 3.诚实与正直 4.自信 5.智慧 6.工作相关的知识
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哈佛商学院的亚伯罕·扎莱兹尼克
（Abraham Zaleznik）
管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动 机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。
管理者是以一种非个人化的态度面对目标的；领导 者则以一种个人的、积极的态度面对目标。
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第二节 为什么要学习 组织行为学
一、管理工作的基本特征 二、管理者的角色 三、有效的与成功的管理者 四、管理者的技能
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一、 管理工作的基本特征
在头绪纷繁的活动中努力工作 喜欢做非例行性的工作 面对面的口头交往 与一系列信息交流网络发生联系 权利与义务的融合
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认知理论
人的行为决定于他对社会情境的知觉 （perception）与加工过程 一是分类：我们知觉事物的时候，往往 先根据一些简单的原则将事物加以分类。 二是聚焦：也就是将注意力集中到主题 之上，忽略背景的影响。
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角色理论
角色是指一套与个体在社会中所处地位 有关的思想、信念与行为方式。个体的 行为是由其社会角色提供的
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铁章法、铁手腕
对人的行为严格要求------以铁章法、铁手腕管理，人人都有危机感
皮球论----不进则退，无功即过 人员控制，工资浮动，减员增效
饭碗论----松是害、严是爱 违纪违规、刀子锋利、毫不留情
面子论----没有牺牲品的制度是无效的制度
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对生产运行严格管理-----布关设卡，管卡结合，处处充满火药味
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二、组织行为学的内容体系
组织系统
个体
人的 输入
个性 能力 感知
态度
激励
群体
群体行 为的影 响因素 冲突 沟通 领导
组织
权变组 织设计 人的 输出组织压力
组织文化
组织变革
工作绩效 缺勤率 流动率 工作态度
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自变量
个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量
1、严把质量关-----36个质量控制点 自检、互检、专检相结合 一票否决制
2、现场抓整治-----无烟工厂区、无尘工厂区 3、技改卡时限 4、营销压任务
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对资金运作实行严格控制------五制连环，增速堵漏，环环扣住“效益链”
1、坚持产前“会审制”，控源头. 2、内部实行“司行制”，控流速 3、生产实行“酬本制”，控成本
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人的特性
个体差异:个体差异法则（law of individual diffevences）
选择性知觉:(selective perception)人们倾向
于只注意工作环境中的那些与自己的期望 想一致或强化自己期望的方面
人的整体性
渴望参与:自我效能感驱力(drive for selfefficacy)认为自己有能力完成某项工作，
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二、管理者的角色
（ Henry Mintzbery）
挂各首脑
人际方面的角色
联洛者
领导者
接收者
管理者的角色
信息方面的角色
传播者
发言人
企业家
决策方面的角色
故障排除者
资源分配者
谈判者
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管理者和领导者
管理者≠领导者（Manager ≠ Leader)
区分领导者与非领导者的六项特质（斯蒂 芬·Ｐ·罗宾斯）
管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制 定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实 施的结果而达到有序而一致的状态
领导者主要处理变化的问题，领导者通过开发未来 前景而确定前进的方向，然后，他们把这种前景与 其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一 目标。