渠道部管理制度[34页]1 作者：ZHANGJIAN
仅供个人学习，勿做商业用途
中伟集团----中一行营销策划有限
公司
管理手册
2015年2月13日
目录
第一部分：企业文化
第二部分：行政管理制度
第一章：公司组织架构框架、部门岗位职能职责
一、公司组织架构框架图
二、岗位图
三、岗位职责
第二章员工守则
一、员工守则
二、劳动条例
三、考勤制度
四、规章制度
五、员工福利
六、纪律处分
第三章项目组日常运作要点
一、人力资源
二、财务
三、销售统计
四、佣金、奖金发放
第四章制度及违例处罚
一、口头警告
二、书面警告
三、严重警告
四、解雇处分
五、渎职处分
第三部分公司制度
第一章接待管理制度
第二章办公用品管理制度
第三章办公环境管理制度
第四章员工保密制度
第五章人事制度
第六章考核制度
第一部分：企业文化
企业篇
一、公司名称：湖南省中一行房地产营销策划有限公司（简称中一行）
二、核心价值观：大爱，责任，我是一切问题的根源！
三、入职誓言：今天我选择创业，过程充满艰辛，更有无限机遇，我要全力以赴，创造人生奇迹！让我们从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜！
四、工作理念：一群人，一辈子，一件事！
五、工作作风：团结、和谐、友爱、服从、执行
六、人才观：以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以过程来考核人，以结果来回报人。

七、人才晋升机制：能者上、平者让、庸者下！我们培养自己的干部，引进专业的人才。

八、我们的宣传口号：中一行，卖新房；买新房，找一行！
九、我们的精神：活在当下，未来让自己更“值钱”！
十、我们薪酬理念：员工富则公司富，员工强则公司。

服务篇
一、服务标准：真诚、热情、安全、周到、方便、快捷
二、服务三部曲：了解、满足、超越客户的意向需求
三、服务的四项基本原则：1、提前做好准备；2、给客户留足面子；
3、牢记角色定位，到什么山唱什么歌；
4、让沟通成为习惯。

四、服务五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声
五、服务禁四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
六、服务5S：速度、微笑、真诚、机敏、研学
七、服务5心：信心、热心、细心、诚心、耐心
八、服务5字诀：快、准、狠、贴、勤
我们的人格
多一点理解，少一点牢骚；多一点善意，少一点蛮横；
多一点客观，少一点主观；多一点阳光，少一点阴暗；
多一点宽容，少一点狭隘；多一点实干，少一点空谈；
多一点协作，少一点敌对；多一点诚信，少一点期瞒；
多一点奉献，少一点计较；多一点感恩，少一点忘本。

我们的心态
1、心胸开阔，能容纳不同意见；
2、谦虚好学，能及时更新观念；
3、平等待人，能接受不同的个性与价值观；
4、诲人不倦，能耐心教导下属
5、心地坦荡，行为光明磊落；
6、言行礼貌，能微笑常开；
7、自尊自强，能严于律己；
8、克己奉公，能以大局为重；
9、知恩感恩，能有涌泉相报之心；
10、宠辱不惊，能克己克行。

管理篇
管理就是八个字：管好自己，影响别人。

做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。

同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。

所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

第二部分：行政管理
制度
第二章：公司组织架构框架、部门岗位职能职责二、公司组织架构框架图。