创造和谐，必以圆融之道。第一，学会“八二定律”— —原则80%，灵活20%；第二，了解对方，以对方可以接受 的方式说话和处理问题；第三，既有坦诚的态度，又讲究方 式方法；第四，理解对方，严于责己，推功拦过，宽容别人 ，礼让在先，不纠缠枝节问题；第五，以灵活的产品和服务 适应地方消费习惯，满足客人个性需求，处理好客人诉求； 第六，以结果为导向，既达到做事的目的，又建立和谐融洽 的关系。
企业文化作为一种与制度 相对的软约束，更加深入 人心，极容易形成一种思 维和行为的定势和惯性。 这种惯性的束缚对企业变 革的阻碍，在企业环境急 剧变化时表现得更为明显。
实践链接4-3：“有生于无”与“以柔克 刚” ——张瑞敏的海尔哲学
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一 向热衷中国至理名言。张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有 一句话与“真善美”语义一致，这就是“天下万物生于有，有生于 无”。张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。 第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。 一个企业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事 要“以柔克刚”。人的成熟，在于思想的成熟。企业家的成熟在于 实践经验基础上形成的理念体系。一切成功的企业家都是经营哲学 家。著名经济学家艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就是： “不用哲学看不清海尔”。艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。 张瑞敏说：“在过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张的弱 转强、小转大是个过程。要认识到：作为企业家，你永远是弱势;如 果你真能认识到自己是弱势，你化 • 企业精 神 • 企业道 德 • 价值观 念等
（1）物质文化的分类
• 物质文化载体中的生产资料包括建筑物、机械工具、设备设施、原料 燃料等。这些是企业直接生产力的实体，是企业进行生产经营活动的 物质基础，它标志着人类文明进化的程度，是社会进步程度的指示器。
1）生产资料
• 企业生产的产品和提供的服务是企业生产的经营成果。 它是企业物质 文化的首要内容。企业文化范畴所说的产品文化包含有三层内容：一 （2）企业的产 是产品的整体形象，二是产品的质量文化，三是产品的设计中的文化 因素。 品
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精神层决定了行为层、制度层和物质层
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其次，制度层是精神层、物质层和行为层 的中介
物质层和制度层是 精神层的体现 物质层、制度层、行为层和精神层是密不 可分的，它们相互影响、相互作用
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实践链接4-2：红豆集团品牌文化
无锡红豆集团就是以王维“红豆生南国，春来发几枝。愿君多采 撷，此物最相思。”中的“红豆”为其独特的商标。 朋友相送，情人相别，夫妻分离，都爱送上“红豆”衬衫。因为 “此物最相思”。如今，“红豆”衬衫又名列中国十大名牌服装 之列，市场占有率一直居全国前茅，远销美、日、新加坡、香港 等国家和地区。由于深受中国文化影响，日本人对“红豆”情有 独钟，红豆集团于是走出国门，在日本办了工厂。可见品牌文化 以其丰富的精神内涵和文化底蕴支撑名牌产品，使名牌产品在商 战中以文化取胜。红豆集团坚持追求卓越绩效，努力打造“中国 第一文化品牌”，把人间最真挚的情感通过红豆传播到世界每个 角落，向“千亿红豆、美丽红豆、幸福红豆、智慧红豆”和“缔 造红豆跨国百年企业”目标奋进。
二、企业文化的结构
1 、企业文化的四层次结构
物质文化 表层 行为文化 （浅层) 制度文化 （中层）
精神文化 （核心层）
二、企业文化的结构
1 、企业文化的四层次结构
物质文化 • 生产资 料 • 产品 • 企业名 称和企 业象征 物
行为文化 • 企业家 行为 • 员工行 为
制度文化 • 厂规、 厂纪 • 厂服、 厂徽等
（4）精神文化
精神文化是指企业在生产经营中形成的独具 本企业特征的意识形态和文化观念，也称企业文 化的精神层，是企业文化的核心层。由于精神文 化具有企业的本质特点，故往往伴随着企业的经 营发展而逐步形成。它包括企业精神、企业道德 、价值观念、企业目标和行为准则等。
二、企业文化的结构
2 、四层次结构的关系
企业间在相互兼并或收购的时候，虽 然公司必须考虑融资优势和产品协同 性，但同时，双方文化的兼容性也成 了兼并或收购成功与否的一个十分重 要的影响因素，兼容性极差的企业文 化有可能对合并后的企业造成灾难性 的影响。正如彼得•德鲁克所言，兼并 必须“意气相投”。
企业聘用各具特色、存在差 异的不同员工，是希望这些 各具特色的个体可以为整个 企业带来多种选择、组合的 优势。但由于企业文化强调 服从、适应，处于这种环境 下的员工，往往只能尽力去 适应企业的原有文化，。这 时，失去的不仅仅是差异， 那种不同特色个体所带来的 多样化优势也往往随之丧失。
第4章 企业文化结构与功能
引例：良友饮食“双服务”企业文化建设
“诚信、发展、服务、创新、圆融”这已成为良友成功的“十字经” 1、“双服务”企业文化建设 良友认为：“企业价值观是企业发展的核心和灵魂，是良友判断是 非的准绳，也是良友以往成功的基础，更是良友今后必须坚守的信仰。 （1）良友的诚信守则（六个信守铁律）如下： 信守理念、信守合同、 信守承诺、信守质量、信守时间、信守真诚 （2）创造“双主式管理”，实现“发展”“人”之目的 “良友办企业的根本目的是发展人，事业发展，员工发展”。良友 的发展观是：发展第一，利润第二；不仅要做大，而且要做强；企业要 成为员工展现个人才华的舞台。”良友的发展观体现了“以人为本”的 先进理念。以人为本的基本含义就是“尊重人、理解人、培养人、发展 人”。
企业家
行为
员工行为
（3）制度文化
制度文化，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德 规范和职工行为准则的总称，也称企业文化的制度层。它包括 企业工艺操作规程、厂规厂纪、厂服、厂徽、经济责任制、考 核奖惩制以及生产经营中的交往方式等都是企业制度文化的内 容。它在企业文化中居中层，属于强制性文化。企业制度文化 是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它 具有共性和强有力的行为规范的要求。
（3）坚持“服务即价值”的服务观 良友是大服务观，即“我为人人，人人为我。”一方有需要，有要 求，另一方满足了这种需要和要求，就构成了服务关系。 （4）坚持持续“创新”，促进企业持续发展 良友认为：“面对消费者需求的不断发展变化和竞争的激烈，唯有 创新才能保证企业的持续发展。创新包括经营创新、管理创新和服务创 新。” （5）遵循“圆融”的管理哲学 良友认为：“圆是‘圆通’，既有原则，又不死板；融是‘融入’ 、‘融合’。圆融处世，圆融经营。”圆融是一种刚柔相济之术，是原 则性与灵活性、艺术性的高度统一，是处理顾客关系、同事关系、公共 关系、政府关系的“关系经”。黄河九曲是灵活，终归大海是原则。
文化建设一直是阿里巴巴发展的重中之重，强调“简单、 激情、开放”等价值观的“独孤九剑”在阿里内部被奉 为圭臬；2003 年，阿里巴巴更是“争议性”地把价值 观纳入到绩效考核体系中来，而且占到 50%的权重，甚 至有时候会更加畸重。阿里巴巴的文化很简单，与互联 网的基因一致，就是开放、分享， 在卢洋看来，这种 企业文化不仅能够应对由于业务持续庞杂所可能引发的 “大组织病”，而且能够保证一些有利于公司发展的先 进制度得以真正实施。
• 企业名称和企业象征物都是企业文化的可视性象征之一，充分体现企 业的文化个性。企业名称和企业象征物还是企业作为一种文化、智慧、 （3）企业名称 进步的结晶奉献给社会，以显示企业的文化风格。
和企业象征物
（2）行为文化
行为文化是指企业员工在生产经营、学 习娱乐中产生的活动文化，成为企业文化的 行为层。它包括企业经营、教育宣传、人际 关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现 象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关 系的动态体现，折射出企业精神和企业价值 观。
三、 企业文化的功能
1、 企业文化的正向功能
导向 区分 约束
辐射
凝聚
激励
三、 企业文化的功能
2、 企业文化的负向功能
对创新变 革的抑制
对员工多 样化的抑 制
对企业兼 并、收购 的抑制
对企业文 化落地创 建的抑制
企业文化一旦成形，便会具有长期的 稳定性。当原有的市场开始衰落、新 技术突飞猛进, 企业内部根深蒂固的企 业文化就变成了一种可怕的惯性，它 可能会束缚企业的手脚，束缚企业成 员的思想，使员工不敢或不愿进行创 新，对企业进行变革。
实践链接4-1： 阿里巴巴：文化为王— —主张开放与分享
2013 年 9 月 10 日，阿里巴巴宣布成立网络通讯事业部，由 “旺信”和“来往”组成，据卢洋回忆，无线业务团队刚 刚成立的时候只有 20 个人，在这种情况下如果要提升到事 业部，仅靠外部招聘是不现实的，因此当时的策略就是从 各个子公司快速抽调，结果仅仅一个礼拜的时间，100 个人 就从各个业务部门集结完毕，而且前提是充分尊重了业务 主管以及员工的个人意愿。“如果整个公司的文化是纯业 绩导向的话，那么山头主义的事情就很容易发生，每个部 门都只考虑个人利益得失，那么成熟业务对新业务的自发 支持是很难实现的。”卢洋说，正是基于阿里巴巴的文化 土壤，新兴业务才能迅速成行，否则集团业务越复杂，内 部协同性就越难以实现。
内容概览
一、企业文化的要素
1、企业文化的六要素说
企业价 值观 使命与 愿景 企业家 精神
企业 文化
活动与 网络 规范与 惯例 英雄人 物
一、企业文化的要素
1、企业文化的六要素说
使命与愿景 • 明确了企 业存在的 意义价值 和长期目 标，它意 在说明企 业在经济 和社会系 统中存在 的理由和 生命的价 值所在。 企业价值观 • 主导着企 业组织的 行动逻辑 它决定了 企业的使 命和愿景 用什么样 的商业模 式或经营 方式来实 现。 企业家精神 • 引领与指 引着企业 文化的价 值与行动， 优秀的企 业家是公 司最重要 的“英雄 人物”， 其包含并 传递了大 量的企业 文化信息， 形成并凝 铸了企业 文化的 “标杆”。 规范与惯例 • 是企业文 化稳定守 恒的载体， 任何工作 要想成功 都必须按 照合乎规 律的工作 程序与制 度来开展。 否则，要 么造成工 作事故， 要么功归 一篑，要 么效率低 下。 英雄人物 • 是企业文 化的“摹 写”和员 工进步的 参照。是 建设企业 文化的一 种重要而 有效的方 法，有利 于优秀企 业文化的 形成和发 展 活动与网络 • 是企业文 化践行与 传递的行 动方式。 企业文化 不是喊在 嘴上，而 是信在心 理，动在 手上。企 业文化要 落地并体 现在员工 行动方面 还需要有 一套传递 的网络。