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第一节 培训与开发概述
一、培训与开发的概念 二、培训的性质 三、培训的原则 四、培训形式分类
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一、培训与开发的概念
培训是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作 相关能力的活动,包括知识、技能或对工作绩效起关键 作用的行为。
1.培训开发的对象是企业的全体员工 2.培训开发的内容应与员工的工作有关，应当全面 3.培训开发的目的是要改善员工的工作业绩并提升 企业的整体绩效 4.培训开发的主体是企业，应由企业组织实施
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小案例
麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年 麦当劳北京公司要花1200万元用于培训。麦 当劳在中国有3个培训中心，老师都是公司有 经验的营运人员。餐厅部经理以上人员都要 到汉堡大学学习。
培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的人 才体系像棵圣诞树，如果你能力足够大，就 会让你升一层，成为一个分枝，再上去又成 为一个分枝，总有升迁的机会。
自
管理的责任。 ——Ewartkeep
于
在培训上投入一亿美元，就有30亿美元的回报。 ——摩托罗拉
市
未来企业的竞争是学习能力的竞争来自场——皮得*圣吉
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员工对培训的态度
从追求“终身就业饭碗”到追求“终身就 业能力”
多学一些东西，就多一条出路 职业生涯发展的要求 融入企业的手段之一
大的能耐，我就给你搭多大的舞台
人 6. 搭舞台，发挥每个人的潜能
7. 去研究机制而不是研究具体的人
观 8. 人是开发和使用出来的，而不是管出来的
9. 激励是提高员工素质最有效的手段
念 10. 培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与
培训是提高员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能
发挥作用
客户服务培训主要是让所有的企业人员，都树立一种市 场导向的理念，“顾客是上帝”、“顾客永远是正确 的”、“全心全意为顾客服务”等；
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员工培训与开发比较
比较 因素
侧重点
传统的
培训
开发
当前。着眼于近期目标， 即提高员工当前绩效， 从而开发员工的技术、 技巧
未来。着眼于培养提高管理 人员的有关素质
现代的
培训
开发
当前与 未来
当前与 未来
达到的 目标
为当前服务。使员工掌握 基本的工作知识、方 法及步骤
为适应未来变化服务。帮助 员工为企业的其他职位 作准备
第五章 员工培训与开发
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1. 人人是人才，赛马不相马
海 2. 先造人才，再造名牌
3. 部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我
尔
的责任。
4. 服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被
用 索赔。 5. 帕列托80／20法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多
当前与未来 变化
当前与未来 变化
参与性
培训 对象
强制性 员工与技术人员
自愿 管理人员
自愿
自愿
员工、技术 员工、技术
及管理
及管理
人员
人员
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员工培训的误区
从没有顾客抱怨，所以我们做得还不错
员工不需要培训和教育，他们会自然而然地把 工作做好
教育太花钱，我们支付不起 员工学好了，学精了，他们会跳槽
❖ 1.服务企业战略目标和规划的原则 ❖ 2.目标原则 ❖ 3.差异化原则（内容上、人员上） ❖ 4.激励原则 ❖ 5.讲究实效原则 ❖ 6.效益原则
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四、培训形式分类
按培训与工作的关系分：在职培训、脱 产培训和半脱产培训
按培训的性质分：传授性培训（从无到 有）和改变性培训（从会到精）
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海尔管理模式成功的要点分析
最基础的做法——管理是严肃的爱！ 培训能体现 第一 目标——“明” 第二 规则——“细” 第三 责任——“清” 第四 培训——“透” 第五 文化——“劲” 第六 控制——“严” 第七 领导——“先” 第八 创新——“强” 第九 精神——“恒”
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按培训对象分：新员工培训与在职员工 培训
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提倡多样化的培训（内容）
知识和技能培训是比较传统的培训内容，在学习型企业 模式下，各种根据特殊目的而设计的培训内容越来越丰 富，形式也越来越多样：
价值观培训是为适应企业特定文化的需要，主要培养员 工的团队精神、企业理念和职业道德等；
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小故事
在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小 老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备 在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时， 突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命， 但大花猫穷追不舍，终于有两只小 老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要 吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶 的狗吠声，令大花猫手足无措，狼 狈逃命。
这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说： “我早就对你们说，多学一种语言 有利无害啊！”
我们也很重视员工培训，而且流行什么就培训 什么，可就是没有效果
接受培训只是下级的事，上级主管不需要培训
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二、现代培训与开发的发展趋势
培训组织的多样化趋势 从培训到持续学习 培训开发的科技化趋势 培训内容国际化和本土化相结合 培训的职业化
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三、培训的原则
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为什么越来越多的企业关注培训
企业竞争的本质是人的竞争：
据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力； 企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成
不断变化的环境：
对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍
竞争的压力：
随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降， 以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管
理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要
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学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人
具有较高的综合素质，正如我们创出的OEC管理模
学
式所倡导的“练为战，不为看”一样，只有抓紧每
习
一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识 水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上，
的
才能适应市场的变化。
压
——张瑞敏
力
培训和培养是任何意义上的人力资源管理的活动中 心——如果没有把培训看作是实现经营计划的重要
来
组成部分，你就很难说这样的公司承担了人力资源