营销部管理制度汇编一、营销部内部机构设置及其职能1、营销部部门职责2、营销部组织构架3、岗位描述3.1营销部经理岗位描述3.2营销部经理助理（现场销售经理）岗位描述3.3营销部经理助理（策划推广经理）岗位描述3.4外联营销主管岗位描述3.5 文书岗位描述3.6 营销代表岗位描述二、营销管理工作细项三、销售业务管理制度1、客户服务制度1.1客户接待、热线接听制度1.2接待客户礼仪制度1.3介绍产品1.4购买洽谈1.5暂未成交1.6 客户登记制度1.7 客户追踪制度1.8成交收取定金管理规定1.9签定合同1.10退订、换户、合同更名及退房管理制度1.11 售后服务制度2、合同审核、管理制度3、房源管理制度4、价格管理制度5、销售人员培训制度6、销售人员业绩考核及激励制度四、市场推广管理制度1、房地产广告策划流程2、广告发布审核制度五、行政管理制度1、营销部管理人员守则2、销售人员行为准则3、考勤管理制度4、现场纪律5、销售人员的自我衡量标准6、工作例会制度第一部分营销部内部机构设置及其职能一、营销部部门职责1收集市场信息、掌握市场动态，做好楼盘的市场调研工作。
2、根据企业发展战略和市场调研情况，确定楼盘的产品定位、形象定位。
3、根据市场调研和公司整体目标，负责编制楼盘的价格策略。
4、负责楼盘的广告推广计划及广告费用计划的制定、实施和检查工作。
6、制定促销活动的策划设计工作。
7、根据销售进度，定期做好市场调研，并及时提供调研报告，供领导决策。
8负责销售人员的招聘、教育和培训，加强业务人员的专业知识学习，不断提高人员素质9、根据市场预测和销售趋势，编制楼盘的销售计划。
10、做好楼盘的现场销售工作，联系客户，建立客户档案，反馈客户的意见和建议11做好预售许可证的领取工作。
12、加强合同管理，负责合同条款的拟定，合同的签订，销售款项的回笼。
13、定期做好销售信息汇总分析工作，及时上报董事会、总经理室、财务部等各部门关心的销售信息。
14、努力做好售后服务及投诉的处理，树立良好的企业形象和楼盘形象，提高企业知名度，树立企业品牌。
15、配合做好楼盘初期物业管理工作。
二、营销部组织构架三、岗位描述营销部经理岗位描述职务名称：营销部经理直接上级：总经理或营销副总经理直接下级：策划推广经理、现场销售经理（副专案）岗位描述：1、主持营销部日常工作，充分调动各员工的积极性，发挥其专长，保持团结协作、优质高效的工作气氛。
2、制订本部门工作规范、行为准则及奖惩制度。
3、制订并监督执行市场调查计划，拟定楼盘的产品定位和形象定位。
4、根据市场调查和企业整体策略，配合事业发展部制订楼盘的户型组合规划和面积配比。
5、根据公司整体策略，定期组织市场调查工作，并依据市场状况，拟定楼盘的价格政策，定期调整销售价格和销控体系。
6、制订和实施楼盘市场推广计划和预算，做到有计划按步骤地开展广告宣传工作，并监督投放过程和效果，做好费用控制，并及时评估和调整。
7、充分利用各种方式、各种途径，宣传企业形象和楼盘形象，提高企业知名度和楼盘知名度。
8、负责楼盘销售计划和政策的拟定和执行。
9、招募、培训公司营销人员。
10、根据总经理批准的销售奖励额度，负责现场销售人员的考核工作，制订并实施现场销售人员销售奖的分配方案。
11、各类促销计划及活动的组织实施工作；12、定期向董事会、总经理室及有关部门传递销售信息。
13、组织实施物业公司的招投标工作。
14、定期组织广告策划的动脑会议。
15、协调本部门与其它部门之间的合作关系。
16、完成公司领导布置的其他临时性工作。
现场销售经理岗位描述职务名称：营销部经理助理兼现场销售经理直接上级：营销部经理直接下级：文书、营销主管、营销代表岗位描述：1、主持销售现场日常工作，沟通上下级及销售现场与其他部门的关系。
2、根据营销部楼盘销售计划，做好销售现场控制及人员管理，并处理售楼工作中疑难和纠纷问题。
3、协助营销部经理做好现场人员的考核工作，参与拟定现场销售人员销售奖的分配方案。
4、加强营销人员的业务知识学习，协助营销部经理做好营销人员的销售培训计划的拟定及培训资料的编制工作。
5、主持现场工作例会，组织营销人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
6、负责做好销售信息汇总分析工作。
7、负责编制销售合同样稿，审核营销代表签订合同的有效性。
8、根据市场情况和公司整体计划，提出价格调整方案，报经理及公司领导审批。
9、加强合同管理，建立用户档案，及时收集反馈客户对部门及楼盘意见，并建立营销资料库。
10、负责销售快报及销售动态表等各类营销报表的设计制作。
11、负责与策划推广经理进行促销计划策划，并参与广告策划及文案审核。
12、负责督促营销主管配合事业发展部根据客户要求填写工程变更联系单等各项工作。
13、负责督促营销主管进行合同申领、备案等一系列售后服务工作，并及时收集相关政策及各业务单位的协调联系工作。
14、负责落实销售款的回收工作。
15、完成公司领导分配的其它临时性工作。
策划推广经理岗位描述职务名称：营销部经理助理兼策划推广经理直接上级：营销部经理直接下级：无岗位描述：1、根据市场调查计划，落实有关楼盘的市场调查、产品分析和客户定位。
2、做好楼盘的卖点提炼，协助经理起草楼盘推广计划。
3、掌握楼盘的基本情况，同各级广告、宣传、新闻部门保持经常性的工作联系。
4、做好楼盘名命和标识的设计工作。
5、做好报刊媒体广告稿件的创意、文案、设计、制作及发布、发包工作。
6、负责广告牌、模型等营销道具的设计制作。
7、负责楼盘形象及销售现场的设计与包装。
8、搜集与楼盘广告策划有关的信息资料，建立楼盘广告信息档案库。
9、及时做好广告、促销效果的测评工作。
10、根据现场销售情况，定期做好市场调查工作，及时向营销部经理反馈市场信息11、负责做好与其他专业广告公司的合作协议。
12、加强自身的专业知识的学习，不断提高广告业务水平。
13、完成领导交办的其他临时性工作。
外联）营销主管岗位职责职务名称：（外联）营销主管直接上级：现场销售经理直接下级：无岗位描述：1、积极主动开拓对外销售渠道，实施对外促销宣传工作。
2、做好相关房管部门对口衔接工作，负责预售许可证的领取，合同的申请与调换3、做好事业发展部的对口衔接工作，做好销售图纸的审核、变更及解释工作，配合事业发展部校核销售面积。
4、协助现场销售经理做好合同样本的起草工作，并协助现场销售经理审核合同。
5、做好办理银行按揭的手续办理工作。
6、负责房产证、土地证的办理工作。
7、协助营销部经理做好与物业公司的协调和联系工作。
8、做好售后服务工作，不定期走访客户，反馈客户对楼盘的意见和建议。
9、做好签约合同的备案工作。
10、收集销售过程存的问题和经验，交现场销售经理和营销部经理。
11、参与楼盘的现场接待工作。
12、完成领导交办的其他临时性工作。
销售文书岗位描述职务名称：销售文书直接上级：现场销售经理直接下级：无岗位描述：1、负责本部门传真接收与发放。
2、负责本部门印章保管。
3、负责本部门所有文件的打字与复印，信函的邮寄、通知的发放。
4、负责填写本部门办公用品申请表，并从办公室领取该用品。
5、负责本部部的信息收集及政策法规等文件的归类、存档等工作。
6、按时汇总各种销售数据，编制有关统计报表，并每天及时将现场各种销售信息资料收集整理，提交销售部经理及现场经理。
7、负责销售合同保管、发放工作。
8、做好发票、收据保管及开具工作。
9、联系财务部，定期做好销售情况及资金的核对工作。
10、负责本部门的考勤工作。
11、完成其他临时性工作。
营销代表岗位描述职务名称：营销代表直接上级：现场销售经理直接下级：无岗位描述：1、掌握房地产政策法规及房地产基本知识。
2、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及优缺点，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。
3、善于与客户交流与沟通，待人以诚，为企业和楼盘树立良好形象。
4、根据公司营销政策，积极主动开拓销售渠道，主动寻找和争取客户达成预售合同。
5、负责电话接听、客户接待、楼盘介绍、成交等销售业务全过程操作。
做到谁与客户谈妥销售意向，谁签订合同，办理房款回笼与催交、银行按揭手续及交付手续。
6、努力做好售后服务工作，及时联系或走访客户，反馈楼盘质量信息。
7、按照公司统一样本与客户签订合同，超出样本规定内容应征询现场销售经理，经同意后，方可写进合同中；合同最终需经现场销售经理审核通过后才能盖章后交客户8、根据公司不同时期统一销售价格及不同付款方式和折扣权限，负责与客户洽谈。
超过权限须请示现场销售经理或营销部经理。
9、配合策划推广经理做好市场调查及广告发布信息及反馈工作。
10、各种促销活动的具体操作工作。
；11、根据现场销售经理安排，执行现场销售日志和其他报表作业的填写和整理，并定期进行工作总结。
12、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
13、做好领导交办的临时性工作。
第二部分营销管理工作细项1、市场调查与分析市场调本区域范围内的楼盘与同样价位不同区域的楼盘进行比较与目前正处于强销期的楼盘进行比较与未来既将推出的楼盘进行比较与销售成功的楼盘进行比较2、市场定位、企划方向的确认楼盘的细分市场定位楼盘的产品定位，客源定位要盘的竞争定位楼盘的设计基调，设计风格确定广告基调和广告风格的确定3、与建筑师协调沟通产品规划特性产品功能规划的沟通产品总体规划、细部结构、公共配置的沟通产品外立面徒刑的沟通产品内部三维空间处理的沟通产品内部单元房型设计的沟通产品的面积配比、格局配比的沟通产品建材设备选择确认的沟通4、楼盘的标识楼盘的命名MAR或LOGO TYP的设计标准字体的设计标准颜色的确认5、销售现场和促销活动的场地安排接待中心的选址接待中心至工地现场沿线景观美化接待中心风格定位、设计、施工和室内布置接待中心室外空间企划、设计、布置放置标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板公开酒会或其他促销活动现场的选址、设计和布置6、接待中心主要销售道具交通位置图，区域环境图鸟瞰图、透视图的绘制墨线图、家具配置图的绘制建筑模型的制作室内室外灯片选择和灯箱制作接待中心销售道具的布置与安排接待中心销售道具使用注意事项7、样品屋或实品屋的装修样品屋或实品屋的户型选择实品屋的楼层、景观选择室内装演的设计、施工和督导家具配置的设计、选择和实施室内灯光照明，日常生活什物摆设清洁卫生和监护工作8、印刷媒体的制作说明书企划、设计、文案、完稿、印刷DM企划、设计、文案、完稿、印刷海报企划、设计、文案、完稿、印刷平面图册企划、设计、文案、完稿、印刷请柬的设计、文案、完稿、印刷各类印刷物套的设计、完稿、印刷9、报刊媒体的制作与安排新闻报道的安排、撰写和发稿报纸广告企划、设计、文案、完稿、发布杂志广告企划、，设计、文案、完稿、发布电视影片的企划、撰写、设计、拍摄广播广告的企划、撰稿、制作、发布10、广告发布计划不同种类、不同时间、不同篇幅的报纸广告的选择不同种类、不同时间、不同篇幅的杂志广告的选择不同电台、不同时间、不同栏目的电视广播广告的选择不同地区、不同时间、派报夹报的方式不同媒体的发布组合安排发布数量、发布节奏的安排和控制11、各项事务的发包与控制品质要优良，不可粗制滥造数量要足够，不可偷工减料价格要合理，与品质相符厂商的请款方式要能配合公司注意生活制作过程中的品质控制，发现问题，及时调整了解生产周期，掌握完成时间，务必与整个销售计划相协调货比三家，慎重决定12、价格制定与价格控制基价和差价系数的确定底价价目表与表价价目表的拟订付款方式的确定底价价目表与表价价目表的拟订付款方式的确定优惠折扣的条件和方式销售人员、销售经理等各级人员的让价空间和权责范围13、推出时间计划依天气状况、季节特性而定依民情民性、财政情势而定依施工进度、资金状况而定依准备工作、市场概况而定14、业务训练计划销售人员的体能训练销售人员房地产基本知识教育答客问的制作答客问的反复演练及修正销售人员制服、名片的设计制作销售状况表的设计、完稿、制作销售队伍的组织编派和奖金制度的拟订15、现场销售执行电话接听，电话追踪现场来访客户接待，介绍楼盘带看楼盘实地，详介楼盘，环境客户追踪、拜访收取大定、小定、直至最后签约各类报表的填定销售检讨会现场考勤值日、卫生保洁16、房屋销售相关文件大、小定金收据内外销商品房预售合同内外销商品房销售合同房屋租凭合同签定上相关文书的注意事项17、促销活动的主题选择新产品说明会房地产投资捷径讲座儿童绘画比赛等亲情活动影星、歌星联谊晚会大家乐有奖况答游戏促销活动计划、实施、效果评判和费用安排18、广告效果和销状况分析各种媒体来电状况分析各种媒体来人状况分析每周每月客户情况分析每月销售情况总体分析下一阶段销售计划安排与建议19 、销售总结销售结束总结报告总结报告审核并存档工地用品及销售清理完毕公司收存计算销售人员的奖金，激励士气举办庆功活动，奖励参与作业人员第三部分、销售业务管理制度一、客户服务制度1、客户接待、热线接听制度1.1、接待顺序1）销售人员接待来访客户，一律按规定先后顺序依次接待，不得相互争夺。