设计部常见问题一、费用问题1、你看我这房子装修得花多钱？你给我大概做个预算。

你给我先出两套方案选一下吧！答：（1）、工程预算是客户对工程项目的要求、施工项目量的多少计算出来的，即使我现在给出一个大概的预算可能都会和实际上的预算有很大的出入；因此我现在就是给你预算也不会有什么实际的参考性。

所以我们公司本着负责的态度必须对实际的工程项目及工程量确认后，才能出具准确的工程预算。

（2）、设计方案是我们设计人员的专业工作，现存的施工方案及实景图片都有很多，但是即使是与你同一小区同一户型都未必适合你的家。

因为每个客户所喜欢的色彩、风格、形状以及家庭人员生活习惯都是不一样的，因此前期你需要抽出充足的时间与我们设计人员沟通，让他们全面了解你各方面的要求和习惯，这样才得给你设计出适合你家，你满意的设计方案。

2、你们的专利产品为什么不对外卖，那样不是利润低了吗？签：我的专利产品不对外销售有如下原因：我们本着为业主负责的态度：我们专利产品是材料中的顶级材料，好的材料要在熟练的工人中才能干出合格的家装，也只有合格的家装才能维护我们的标准工程的信誉。

因此即使是利润低了对于我们来说，我们觉得也是值得的。

3、为什么开工后减项超过5%要扣我们减项款25%的费用？答：1、因为我们所有的优惠活动都是以工程预算为基数进行测算的，你减少施工项目相当于变向增大了我们优惠成本，而且为我们优惠测算增加人力成本。

2、我们材料配额及人员工时安排这些都已经作出了统一调度，如果施工项目减少带来材料的损耗增加及过程运输费用增加，因此我们让客户适当的承担些减项费用弥补我们的减项成本。

4、如果工期延误的话,0.1%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答?答：首先根据我们的施工工期来看，我们的工期是有保障的，单方面由施工原因造成延期的可能性很少。

其二：工期延误所带来的违约金是按你的工程金额为基数进行计算，也基于高出宝鸡市的正常房租价格确定的，而且违约金赔率是行业的标准，也不是我们能随意改动的。

5、为什么你们公司的报价比别人高？答：我的看法和你有些不一样，我们通常是按性价比来选择商品的，我觉得我们公司的性价比是最高的。

如果单单从价格上比较，我们比小公司可能最多会高出3—5%，但是我们在我们的专利材料（研发、运输、配送）就多出许多材料成本；我们对专业工人的培训与使用上也多出了许多人力成本；还有就是我们公司要求我们设计及工程对你们服务上要求比较严格也多出了服务成本。

你说你比找小公司多出了几百到一千元的价格，却享受了品牌公司的超质服务，享受了舒心家装工程值与不值？6、我现在不想交水电和灯具安装的预收费用，以后结算完我再交。

答：是这样的，我们的保修单也是工程预算为准，所有保修范围都是与公司存档的预算单为准；因此为了保障客户工程维修的权利，公司尤其对水电项目要求的比较严格，所以水电及灯具安装预收必须前期就在原始文件里出现。

7、当客户问为什么量房前交付定金,定金退不退时应该怎样回答?答：（1）、首先我们得承认市面上有些小公司是在交定金的就量房做方案的，但这样的公司里面的设计大多是抄袭和网上随意下的图。

对你家不具有个性和适合性，更谈不上真正的设计了。

只要有一定规模在宝鸡有一定影响力的公司，就没有不收定金就量房做方案的；道理很简单天下没有免费的午餐，更不好说很好的午餐了是吧？（2）、凡是对家装业比较了解的客户，在我们公司都没有退过订金的；当然两年来我们也出现过几起那些不了解家装行情的客户退定金情况，但退定都是在我们没有服务之前。

一旦我们的设计人员量房做出了应有设计服务，我们是不退定金的，因为我们觉得我们设计师的劳动服务以及他的一个方案或一个设计点的价值都远远超过了我们所收取的诚意定金费。

当然如果你对我们不了解的情况，设计师也没有量房或做出其它服务的时候，你是有权要求我们退还所收的订金的！8、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的时候应该怎样回答?答：我们是集团公司，所有的优惠政策都是经集团总部审批后执行的，我们分公司凡优惠在500元以上都得由总经理上报集团同意后才得执行。

所以你就可以想象得到我的优惠权限了，更何况你现在享受的优惠力度刚刚是我们最大的时候了，别为难我了好吧？9、单个项目里面已收辅料和人工费，为什么还收取工程管理费和服务费？答：所有的单个项目我们收取和都是辅料及人工成本费。

我们收取的工程管理和服务费是为公司营运成本及其它开支费用的补偿。

这不是我们的部分家装公司的做法，应该这样说是不仅是宝鸡甚至全国家装行业统一的计算和分配成本利润的基本模式，而且我们对所有业主都是这样的，没有用单独和特别的方式对你进行这样计算。

10、我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？答：是这样的，小区物业是希望装修公司交纳物业管理费用和物业押金，因为施工竣工后，装饰公司没有可以制约他的办法，你总不能为了一两千元去起诉他吧，所以物业基本上是不退装饰公司物业押金的，所以后来全国的家装公司都将物业管理费用和押金转由客户交纳了。

因为物业和业主是甲方和乙方的关系，他们不能不退物业押金给你们。

但是如因我们施工原因所造成的押金无法退还可是其它责任由我们公司负全责。

11、我装修的费用达不到你们优惠活动的要求，怎么办？答：我们的活动是集团审批的，因此如果您的基础装修费用达不到我们的要求，可以把您在外购置成品的费用花在我们公司，改成现场定做，这样即能保证材料质量又是定做，这样我们也不违凡集团审批优惠的原则了，你也能享受优惠政策了。

12、我的马桶已经买了，我不要你们送的马桶能不能享受其他优惠？答：原则上这样做是不可以的，为什么我们送业主马桶呢，是因为我们集团公司统一商家合作，能够以超过国内团购价让业主享受超值主材。

如果你的确已购买马桶的话，那的确有些遗憾了，我只能去给你申请能不能等换些其它赠品？13、我们已经交了定金，为什么不能把设计图纸拿走？答：签定协议所交纳定金，只是我们所收取的设计合作诚意定金，不是设计费，因此不能将设计方案带走，如果确认设计方案，准备不选择我公司施工，你需要带走图纸需要按设计费标准补齐设计费用后，公司方能允许我们将施工图纸给你带走。

如果准备选择我公司施工的话那么你必须要签定正式施工合同，并交付首期款后，所以的设计及施工资料你都有权带走。

14、其它有些装饰公司的乳胶漆和基层费用都在一块算，你们拆开贵很多吧？答：乳胶漆本来是由基层与墙面乳胶漆购成的，我们分开计算是因为方便不同品牌及不同等级的乳胶漆材料进行核价计算，同时已方便我们的客户选择不同品质、等级的乳胶漆或者是壁纸。

但我们拆分开了计算并不是把价格算贵了，而是使其更合理、更方便。

15、客户说：我肯定在你们公司装，其它装饰公司我也不就去了，你就先把我的房子量了，做套方案，满意了肯定交定金签协议，你们考虑好了给我打电话？答：非常抱歉，你所要求的是违反我们公司流程的，所以我没有办法答应你。

我们属于品牌公司，追求家装品质，和其它一些公司的做法有所不同。

按公司的流程：经过前期你对公司的了解后，你需要先交纳设计定金后，公司安排专业设计师去给你量房，由设计师与你沟通后了解你的要求，根据实际情况出具方案。

16、客户问：如果现在我定了，后期费用太高怎么办？答：是这样的，我们的专业就是装修，而且你这样的面积户型我们也常在做；所以只要你现在能把你需要现场做的项目及要求确定下来后，我们可以从我们专业角度给你出具一个估价，通常而言，除非在数量上有很大的出入，一般都不会超出我们估价的10%以内，因此这点你不必担心，你大可以放心的下定。

17、都说阔达很贵，到底你们贵不贵，能贵多少？答：我的看法和你有些不一样，我们通常是按性价比来选择商品的，我觉得我们公司的性价比是最好的。

如果单单从价格上比较，我们比小公司可能会多出3—5%，但是我们在我们的专利材料（研发、运输、配送）就多出许多材料成本；我们在专业工人的培训与使用上也多出了许多人力成本；还有就是我们公司要求我们设计及工程对你们服务上也多出了许多成本。

你说你比找小公司多出了几百到一千元的价格，却享受了品质公司的超质服务，享受了舒心家装工程值与不值？18、100平方的房子简单装修得花多少钱？答：对不起，你得给一个具体的装修范围，因为“简单”这个词太过含糊了；否则我给你的估价不具有任何参考的意义（我不能向其它公司那样为了拉做你，随意给你做个不具有参考意义的估价）。

比如说你地面是贴砖还是地板？地面找平不？有简单的家具不？需要吊顶装饰不？但是我可以告诉你的是在我们公司通常有一点设计含量的家装100平米的房子大概都在2万5左右，当然根据施工项目与设计效果我们没有必要去统计100平米的能装修上限了。

19、单位免费提供沙子、水泥贴砖怎么算？答：本着对你家装工程的质量负责，你单位提供的水泥必须是合格的材料，不然我建议你可不用采用。

如果是你单位自己提供水泥和河沙的话，我们会从以市场价格将此项材料费用返给你，当然上楼费需要另计。

20、为什么要收垃圾费，施工造成的垃圾你们应该清理的，如何回答？答：是的，是我们施工所造成的垃圾，但是垃圾清运费是在实际过程中发生了，而且我们还必须让人员负责清运到物业指定地点。

因此收取实际发生了费用应该是合理的吧？21、为什么要收成品保护费，你也可以不保护，弄坏了你们是不是照样要赔偿的？答：我们的保护包括门、窗以及暖气、燃气表以及后期的半成品保护，包括地面砖贴完后，我们得用专用保护膜进行保护，我们收取的都其中的人工及材料费的部分；那如果你不愿保护而造成了损伤，是不是给我们带来更大的损失，因此我们也不能不收成品保护费，你说对不对？22、为什么要收管理费，本来单项费用就比别人高，还要收管理费，你们管理这是不应该的？答：我们的单项费用价格只能说较小公司高，那是我们专利及主要辅材料和人工成本决定的；收取管理费是各家装公司的运营成本的一部分，它包括材料及配额管理、运输、人员服务、工程监督费用，相对而言我们的管理费用是各家装公司里面收取较少的。

23、为什么要收服务费，你们给我服务什么了？方案是设计师按我想的给我表现出来了而已，而且后期也不让你们带我们买东西，这个是不是就不用收了？答：服务费是我们对设计师专项培训的成本的补偿以及设计人员为你家设计方案、绘制施工图、效果图、色彩搭配、材料运用搭配、工程监督及提供选主材服务劳务成本，因此主材陪选虽然你可以放弃，但那只是设计及工程服务中的一项，不得不收取。

24、付款方式问题：应该是先30%中期、30%尾款30%、留10%做质保金，你们这种方式不合理？答：你所说的付款方式可能只是按游击队的付款方式，因为怕款多活少，不能得到质与量的保证。

我们合同的付款方式不是我们公司规定的，是由全国家装委规定，因为对家庭装修而已，时间比较短，先付多少，后付多少，分几次付都不会有太大的问题。