家具销售顾问服务标准
1 顾客服务标准
★注意服务用语与态度、动作的协调统一。

★注意保持规范、礼貌的站姿。

★语言尽量通俗易懂，简洁明了。

★说话应该诚实，负责任。

★当顾客从面前经过时，必须面带微笑行注目礼。

★当顾客走近时，必须恭恭敬敬，主动招呼或示意，且态度亲切热情。

★若在接待其他顾客时，应对刚进来的微笑并点头示意。

★注意顾客反应，认真听取顾客意见和询问。

★客观而恰当地评价竞争品牌及其产品，避免过多纠缠。

★当顾客离开时，必须热情相送，并说：“欢迎下次光临雅丽家具专卖店！”
2 工作标准
1 服务前
➢开店前十五分钟准时上班。

➢开启店内灯光、灯箱。

➢确保清空走道，并保持通畅清洁。

➢确保地板、墙壁、天花板清洁。

➢检查店内样板产品清洁度、齐全状况及摆放，确保产品整洁。

➢饰品齐全状况及摆放,饰品清洁度
➢检查产品有无受损情况并予以及时汇报。

➢检查是否有遗漏的价格牌或价格标签。

➢检查价格与产品是否对应，所标价格是否正确。

➢检查各类标签贴是否有无污损、脱落。

➢备齐足够的宣传资料，并将其摆放整齐。

➢将当日销售帐本备好。

2 服务中
➢衣履整洁，仪态庄重。

➢精神抖擞，保持正确及端庄的站立姿势。

➢站立于适当的位置，随时迎接顾客的到来。

➢在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题。

➢做顾客参观专卖店的向导，帮助顾客选择家具。

3 离店前
➢向负责人汇报当天重点事项。

➢当日销售台帐汇总报告。

➢关闭店内所有电控开关和灯光。

➢如当日有收取现金，必须核算清点清楚并安全携带走。

➢按要求锁好门窗并例行安全检查。

3 销售顾问礼仪
3.1 基本礼仪标准
★仪表
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性涂指甲油应用淡色。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物，一定要避免出现口臭情况。

化妆：女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

着装：着雅丽家具终端销售顾问统一的制服或职业装，并佩戴胸章或工作牌等。

★姿势和动作
站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。

与顾客洽谈或在上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，不跷二郎腿。

第一印象总是至关重要的，良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

3.2 销售顾问服务场所礼仪
★保持微笑，热情、自信地待客，不冷落顾客。

★熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业的销售顾问服务技巧（包括：销售技巧、产品的基本知识、家居装饰与家具搭配等）当好顾客的参谋，不浮夸产品功能或功效。

★为顾客拿宣传资料或递名片时应要用礼貌、恭敬的姿态，递给顾客时应用双手。

★收钱、找钱均使用双手，必须当面清点好—“您应付**元，实收您**元，找回您**元”
★顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或者提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

★在任何情况下不得与顾客争吵。

★对顾客有误解之处应先予认错、道歉，再婉言解释原委。

★对顾客的抱怨应诚恳得接受，虚心倾听改进。

★不得有欺骗顾客的言行。

★捡到顾客遗失物品应及时交于店长。

★对待顾客有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦现象。

★服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的情况。

★时刻赞美、尊重、关心顾客。

★不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

★请记住：顾客永远是对的。

4 销售顾问“十二不准”
★不准在接待台面及洽谈桌上摆放食品、饮料及其他任何私人物品。

★不准在顾客面前漫不经心，东张西望。

★不准在店内闲聊、谈笑、吃东西、抽烟、打瞌睡。

★不准乱打私人电话，经主管同意后可以接打，但要长话短说。

★不准从事与工作无关的事务。

★不准说有损雅丽家具品牌及产品的话。

★不准挪用货款、产品等各种本公司或家居市场的财、物。

★不准强拉顾客，与顾客发生争执，出现不耐烦或者赶顾客的举动。

★不准使用晦涩难懂的语言进行产品解说及介绍。

★不准有偷窥顾客财物的行为。

★不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄漏公司机密资料（包括内部架构、销售情况、及尚未对外发布的公开活动等），并严格保守公司的商业秘密。

★不准说中伤竞争对手产品的话。