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标准晨会流程 (1)


晨会流程
主题培训(一)
主持人:“温故知新,” 参会人员:“常常新!” 主持人:“下面请大家跟我一起温习文明服务用 语柜台十句,您好,欢迎光临!” 参会人员:“您好,欢迎光临!”
晨会流程 主题培训(二)
要求:主题突出,表达有效,内容包括:规范 服务用语练习,角色扮演、营销介绍理财产品 练习、营销案例经验分析点评,新产品及FAB 营销话术演练。
晨会流程
昨日工作点评和今日重要事项提醒(三)
主持人:“下面请客户经理通报昨日工作情况。”
客户经理:“前日接到客户转推介量10个,已跟 进数量8个,跟进成功3个,营销理财产品200万, 今天我会更加努力,汇报完毕。”
晨会流程
昨日工作点评和今日重要事项提醒(四) 主持人:“下面请网点主任对昨天的工作进行总结并 布置今天的工作。” 网点主任:“昨天大家工作认真,微笑服务做得很好, 我们的业绩也有很大的提高,希望大家今天继续努力, 我们今天的目标是营销理财产品300万,网银30个, 大家有没有信心?” 参会人员:“有!” 网点主任:“很好!我的点评完毕,请主持人继续。” 参会人员:击掌五次。
晨会流程
互动环节
主持人:“接下来是游戏互动环节,大家放松一 下,我们做个小游戏。” 要求:游戏简单易懂,能振奋精神,使人心情开 阔
晨会流程
讨论环节
理财产品要怎样营销容易成功? 主任刚刚的安排到底是怎样?
要求:游戏结束后,主持人和参会人员围成一个圈,对 前一天的工作、今天新的规章制度、负责人下发的工作 安排进行讨论,或者在工作、生活上遇到问题相互沟通。 畅所欲言,精神解压,进行更顺畅的沟通。
晨会流程
激励环节(一)
主持人:“今天是星期一,请大家高举右手,和 我一起背诵农行誓词。我是农行人,农行是我家; 一言一行树农行形象,一心一意为客户服务;强 我农行,报效国家。” 参会人员:举起右手“我是农行人,农行是我家; 一言一行树农行形象,一心一意为客户服务;强 我农行,报效国家。”
晨会流程
标准晨会流程
晨会的意义 振奋精神,固化服务
增强团结,明确思路 建设团队,传播文化
晨会的要点(一)
晨会时间
晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有 所差异,标准为开门营业 前半小时; 晨会召开的时间长度为十五分钟左右,结束后 留十五分钟给营业网点人员作营业准备 晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
晨会流程
仪容仪表检查(三)
要求:参会人员按照从上到下顺序进行自检、互 检与巡检,依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、 衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子,程序标准,不留 死角,互检环节巡检环节要仔细检查并指出不足。
晨会流程
昨日工作点评和今日重要事项提醒(一) 主持人:“下面进入业绩通报环节,首先请大堂 经理通报昨日网点整体业绩,并对厅堂服务做出 点评。”
晨会流程
问好
主持人:“各位优秀的同事,大家早上好!” 参会人员:击掌“好!”(右上方出拳、停顿) 要求:相互问好,团队激励,口号声音洪亮、有 热情,动作统一有力度、果断。
晨会流程
仪容仪表检查(一)
主持人:“你我相互监督,” 参会人员:“每天前进一步。” 主持人:“首先请大家进行仪容仪表自我检查。” 参会人员:从上到下依次检查
晨会流程
昨日工作点评和今日重要事项提醒(五) 要求:大堂经理点评昨日营销业绩、柜员营销技 巧、服务礼仪;柜员汇报昨天业务量、客户转推 介量、产品营销业绩;客户经理汇报昨天转推介 客户已跟进数量、跟进成功的数量、产品营销业 绩;.网点负责人简单总结工作重点、注意事项 及工作期望。汇报内容重点明确,简短有效。
列队站立
列队站位
晨会的要点(四)
1、站立要求标准基础服务站姿; 2、表情自然,面带微笑,目光注视前 方或看向主持人; 3、进行自检互检时,认真仔细,指出 他人错误,态度诚恳,语气有好; 4、进行情景演练时,认真仔细,动作 标准,会开始,请列队。” 参会人员:规律击掌。 要求:击掌,迅速站成两列,动作迅速、前后 对齐
晨会的要点(二)
对营业网点内全体人员的基础服务礼 仪进行现场检查并纠正; 汇总前一日工作情况,安排当日工作 内容; 学习现阶段主推新业务; 有计划地进行阶段性、主题性训练, 包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、 情景演练、竞赛、示范等,训练主题由 网点主任或大堂经理按周为时间段进行 统一规划、制定。
晨会内容
晨会的要点(三)
参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队 形相向站立,便于进行自检和互检; 根据营业网点面积的大小,调整列队距离,标准 为两列距离1.5-2米,前后两人距离0.8米(营业厅一 块砖的距离); 晨会主持人站在队列前方中间位置,面向队列, 左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处; 队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立; 根据参加人数的不同及男女比例的不同,队列站 位应有所要求,若人数为奇数,多出一人单独站在 任一队列尾,与对面队列最后一人进行互检;若女 士多于男士,先由女士相向站立,之后男女交错站 立;若男士多于女士,先由男女交错站立,之后男 士相向站立。
激励环节(二)
主持人:“最后,请大家以饱满的热情高呼农行 的口号,我们的口号是,爱我农行,追求卓越! 也!”同事之间相互击掌 主持人:“晨会到此结束,请大家做好班前准备, 散会!” 参会人员:击掌五下。
要求:精神振奋,气势高昂
晨会人员
营业网点内当班的全体人员均参加晨会 网点主任必须参加
晨会主持由网点内全体人员轮流担任,增加参与感, 要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持 人,并告知本人; 当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作,确 定当日要学习的新业务,设计好情景演练内容; 会计主管每日负责晨会督导
晨会主持
晨会流程
仪容仪表检查(二)
主持人:“下面请我左手边的同事向前一步,为我右 手边的同事检查仪容仪表。” 参会人员:从上到下依次检查“好!” 主持人:“请归位,下面请我右手边的同事向前一步, 为我左手边的同事检查仪容仪表。” 参会人员: 从上到下依次检查“好!” 主持人:“请归位;下面由我进行巡检。”每位参会 人员依次检查“很好!”
大堂经理:“昨日总业务笔数1000笔;客户转推 介量20个;营销本利丰20万;黄金20克;网银6 个,昨日柜员服务较好,但是巧推荐环节还需要 加强,汇报完毕。”
晨会流程
昨日工作点评和今日重要事项提醒(二) 主持人:“下面请柜员通报昨天的工作业绩,首 先从我右手边的柜员开始。”
柜员1:“昨日我的业务笔数为160笔;客户转推 介量10个;营销本利丰1万,网银5个,今天我会 更加努力,汇报完毕。” 柜员2:“昨天我休息,今天我会和大家一起努 力,汇报完毕。”
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