酒店发展的个性化需求
个性化服务提升酒店竞争力,随着社会的发展,人们已经由被动接受酒店产品到提出个性化需求,这一改变是酒店业的服务开始发生改变。
个性化服务是以客人需求为中心,在满足客人共性需求基础上针对客人的个性、特点和特殊需求,采取“量体裁衣”定制式的服务。
实施个性化服务时需要各个部门的统一协调来为客人提供服务。
服务人员的超前意识是个性化服务的升华剂。
富豪酒店这点做的就很好,为节约客人中途时间,满足客人需要,她们从车站到酒店之间是中巴接送,哪怕只有一个客人依然如此,这让入住的客人感受到了真正的“家外之家”。
深入挖掘主题文化的内涵,关注客人的各种体验需求,开发独具特色的个性化服务产品,使主题与个性化服务相融合,与主题文化产生共鸣,获得美妙的人生体验。
个性化服务是新时期酒店服务的发展方向和竞争点,是时代进步和社会发展的需要。
酒店+景点,创建新型模式;酒店与景区的完美结合开创了主题酒店的全新发展模式。
这类发展模式的主题酒店大多位于景区周边,并且选择与景区相交辉映的主题作为酒店主题典型酒店是广州番禺长隆酒店,他是中国唯一一家坐落于野生动物旅游景区的生态园林主题酒店,左邻长隆动物世界,右依香江野生动物世界。
酒店设计为典型的南非风格,充满原始风情;置身其中犹如回归大自然的感觉。
长隆酒店除立足“生态”外,也定期推出包含酒店与周边主题乐园活动的套餐优惠券,这一模式是的客房的营销多样化。
酒店融入“中国风”,中西合璧;目前在国内中国式风格的主题酒店很少,这就为中国的主题酒店掐安静打开广阔的市场。
在建设酒店之前我们要弄清为什么中式风格的酒店如此之少,这是因为中西两方对精神层次的追求不同,西方是“以人为本”;中国人讲究的是“以人文为本”。
我们中国人是把尊严放在第一位,舒适度放在第二位,这就和酒店的整个经营定位产生一些冲突。
解决这一问题,中国元素的主题酒店则会成为未来发展的方向之一。
现在北京正在颐和主题酒店的项目,这个项目体现出了浓厚的中式风格;它建在颐和园边上紧挨着皇家园林,是以前外国使节要到颐和园觐见太后的集聚地进行这个的改造,保留了原来的一些院落,增加了一些仿古的建筑,有影院,SPA等现今的流行元素。
杨邦胜大师在HHD假日东方国际酒店设计机构“右脑”建筑交流会上,对我国主题酒店的主题元素融汇趋势这一问题说:“要找到国际化喜欢的中国主题元素”。
把民族文化和国际文化进行融洽结合,然后进行“中国风”的张扬。
建设中国风格主题酒店,把国际流行元素融入进去,达到一种以“中国风”为主题,西方元素点缀升华的中西结合的主题酒店。
睡眠之外的全新入住体验
酒店是旅游业的三大支柱产业之一,是旅游业的重要组成部分,而经济型酒店一直被人们称之为有限服务型酒店。
纵观整个酒店行业,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点,而对于消费者的其他入住体验则并不是很关心。
尚客优酒店结合当下最受人们欢迎的元素,比如电影,音乐,游戏,养生等,推出以电影为主要元素的“影视房”,取消了传统的“电视+机顶盒”组合,以LED微型投影仪和网络高清播放器为主导,画面超大超清晰,让人如同身在影院中。
而以养生为主要元素的“养心房”,则是在客房中增加了制氧装置,不仅能够增强体制,还能对吸烟人的肺进行养护。
而“风情房”则通过色调的搭配,来
彰显梦幻和爱情等年轻元素。
尚客优对当下人们需求多样化的现象指出,经济型酒店不能一直延续传统模式,功能不能只局限在为客人提供住宿上,应该围绕住宿根据消费者的需求来进行产品多样化发展,面对不同客人的入住诉求,应该掌握好客人的差异性,这样才能取得更好的发展。
更符合生活习惯的贴心关怀
客人是酒店最重要的组成部分,然而当下大部分的经济型酒店一味的追求简约快捷,不注重对消费者的关怀,从而消费者带来了诸多的不便,人文关怀上的缺失,在很大程度上影响了经济型酒店的发展,而对此酒店具有自己独特的结局之道。