《公共关系学》期末复习指导2012/6第一部分课程考核说明1、考核目的通过木次考试，了解学生对木课程基木内容和重、难点的掌握程度，以及运川本课程的基本知识、基木理论和基本方法来分析和解决冇关“公共关系学”实际运川的能力，同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为白觉的行动，做到理解和运用相结合。

2、考核方式木课程期末考试为闭卷考试，考试时间为9 0分钟。

3、适用范围、教材本复习指导适川于开放教冇专科公共T生管理、药学、计算机（信息管理）、行管、T商、酒店管理、旅游等专业的选修课。

木课程考试命题依据的教材采用张践主编，中央广播电视人学出版社出版的《公共关系学》（2010年1月第2版）。

4、命题依据本课程的命题依据是《公共关系学》课程的教学大纲、教材、实施意见。

教材是《公共关系学》（张践主编，屮央广播电视大学出版社出版发行（2010年1月第2版，第1次印刷）5、考试要求考试主要是考核学生对基本理论和基木问题的理解和应川能力。

在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握二个角度来要求。

主要考核学生对《公共关系学》的基木理论、基本知识的理解和运川《公共关系学》于实践的能力。

6、考题类型及结构考题类型及分数比重大致为：单项选择题12%、多项选择题18%、名词解務15%,判断题30%,问答题10%；案例分析题15%0第二部分期末复习指导第一章绪论公共关系公共关系观念二、重点掌握1、重点掌握构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力。

2、公众的特点、分类，掌握传播的要素、活动过程、作用等；三、一般掌握1、掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。

第二章公共关系的历史沿革一・重点名词爱徳华・们尼斯《有效的公共关系》二、重点掌握1、掌握每个时期的典熨事件、代表人物和公关观念，分析公共关系产生、发展的社会历史条件。

三、一般掌握1、公共关系历史分成古代白发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。

2、屮国公关事业的发展历程，中国公关事业所面临的历史机遇；3、掌握当前屮国公关事业屮存在的问题和进一步发展屮国公关事业的构想。

第三章公共关系的职责与功能一、重点名词全员公关组织形象%1.一般掌握1、公共关系作为现代组织经营管理屮的重要组成部分，在组织运营的衿个环节上都发挥着重要作用。

2、掌握公共关系的一些主要功能。

第四章公共关系的组织机构和人员一・重点名词公共关系部公共关系公司二、重点掌握1、重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构。

2、掌握公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。

三、一般掌握1、公共关系的组织机构和公共关系人员掌握公关部在组织屮的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等。

第五章公共关系工作程序一・重点名词观察法交际型公关进攻型公关二、重点掌握1、重点掌握公共关系四步丁作法。

笫一步是公共关系调杳，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。

2、掌握公共关系活动的实施，选择传播内容，提高公关活动的传播效果。

%1.一般掌握1、掌握公关的调查方法。

2、掌握公共关系策划。

了解公共关系战略设计的原则与步骤。

掌握具体策划实现战略H标的具体活动。

3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧。

第六章分类公共关系工作一、重点名词媒介关系公众心理%1.重点掌握掌握冬种主要公众关系，包括员T关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系。

第七章大众传播、组织传播与网络传播大众传播新闻发布会二、重点掌握1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。

三、一般掌握1、掌握公关宣传的渠道及其方法。

2、大众传播媒介的特点及其功能，3、掌握两种新闻发布的方法。

第八章人际的传播与沟通一・重点名词谈判的概说阶段开放区二、重点掌握1、重点掌握人际传播的一般规律。

2、掌握人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。

%1.一般掌握1、人际传播的要素、线路及手段，2、公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧；第九章公共关系专题活动一・重点名词公关危机危机公关二、重点掌握1、掌握危机公关的具体形式。

2、举办会议的具体形式。

三、一般掌握1、掌握公共关系专题活动及其作用2、公共关系专题活动，是指社会纟H织为了某一明确的目的、用绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

3、赞助、庆典会等具体形式4、开放组织等具体形式；展览会等具体形式；一般掌扌一般掌扌第十章公共关系礼仪一、重点名词公关礼仪公关工作礼仪二、重点掌握1、掌握公关礼仪的涵义及特征、公关人员的个人礼仪;2、重点掌握公共关系工作的基本礼仪。

三、一般掌握1、礼仪在公共关系活动屮的作川、掌握基木原则；2、掌握公关礼仪基础知识和规范。

第十一章公共关系与CI设计一、重点名词MI 视觉符码二、重点掌握1、掌握CIS的构成；2、重点掌握进行理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（\订）系统设计的原则和方法。

1、理念识别系统（MT）、行为识别系统（BT）和视觉识别系统（VT）的概念及相互关系;第十二章行业公共关系一、重点名词名人战略政府公共关系二.重点掌握1、掌握政府公共关系的特点；2、掌握事业团体纟H.织的公共关系的重要职能。

1、政府公关的具体T作：包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面。

2、掌握具体工作：包括开展宣传活动、举办公益、学术活动、与工商业界等特殊公众保持密切联系等。

第三部分综合练习题一、判断正误题（）1.公共关系是一门综合性的应用科学。

（）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。

（）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（）5.组织的H我期待形象，是一个组织白我希望具有的社会形象。

（）6.员工是纟R织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成纟H.织的向心力和凝聚力。

（）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（）&态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（）10.辐射式传播的特点是便于集屮领导，信息传递速度快、失真少。

但是，在这种人际关系网络屮, 成员之间联系较少。

（）11・在市场经济条件下，独此…家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（）12. CI设计一经导入，就不可改变。

（）13.对公关礼仪在公共关系活动屮作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

（）14.在日木或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（）15.在现代企业经营理念屮，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

（）16.公共关系是一门专业性的理论科学。

（）17.艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（）1&公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反Z亦然。

（）20.在公关调查屮，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

）21.企业可扮演消费者的教疗、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。

)22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

)23.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。

)24.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

)25.人际传播的情感影晌力要超过人众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

)26•开放组织只能使公众了解组织的各项丁作，但不能使组织了解公众。

)27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指岀了前进的大方向。

)28.社会交往过程屮，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

)29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家屮作客，最好不要公开赞美一件物品。

)30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

)31.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

)32•爱徳华•们尼斯岀版了笫一本公共关系著作《公众舆论Z形成》)33•在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

)34.公共关系人员的素质应该是性格、品徳、智慧、教育和经验的组合。

)35. JT-放式问卷的特点是答案比较规范，公众冋答方便，结果便于定量分折。

)36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

)37.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。

)3&组织广告以正面宣传组织自身的备种情况为主。

)39.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础。

)40. 1996年6月初，在比利时发生的可口可乐屮毒事件，既是公关危机，乂是危机公关。

)41.在整个企业识别系统屮，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

)42.日本人一般重情轻礼。

)43.公共关系在市场销伟屮的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

)44.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。

)45.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

)46.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

)47.产品形象是整个组织形彖的基础。

)4&技术很角色是公共关系部门从事专项技术的业务丁作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（）49.公关宣传要尽景选用屮性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（）50.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（）51 •公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（）52.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数Z比。

（）53.劝说从木质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。

（）54•—些会议Z所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都來了。

（）55•具象符码的不足Z处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义冇限。

（）56.法国人不喜欢初次见面就送礼。

（）57.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。

（）58.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。

（）59•屮国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

（）60.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（）61.-般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（）62.服务型公关模式以提供0种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

（）63.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。