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二、非语言沟通 （1）目光注视 （2）面部表情 （3）身体语言
• 三、印象形成过程中的心理原则 • （一）首因效应与近因效应：第一印象与最
后印象
• （二）光环效应：爱屋及乌 • （三）刻板印象：便宜的药效果肯定不好 • （四）投射效应：佛心自现
第四节 营销者的心理沟通技术
• 一、语言沟通技术 • 二、倾听技术 • 三、理解的反应技术 • 四、自我开放的技术 • 五、人际影像技术 • 六、非语言沟通技术 • 七、人际冲突及处理
药品营销心理学
第六章 药品营销中的心理学原则
第二节 推销与劝导心理学原则
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一、人性化的原则 二、商品为主原则 三、公关促销的原则 四、推销中的劝导原则
五、消费者异议及其转化Biblioteka 第三节 商谈沟通中的心理学原则
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一、语言沟通 1、目的 2、形式 （1）陈述观点（2）回答问题（3）提出反驳 3、语言方式 （1）选择积极的用词与方式 （2）用“我”取代“你” （3）维护营销企业的形象