ABC保险公司沟通培训课程成本收益分析
一．收益分析
收益分析包括反应、学习、行为和结果四个方面的评估。

（—）反应评估
反应评估是柯氏评估模型中三角形的最上端，用来评估学员对培训课程、培训教
（二）学习评估
在培训中，传授的内容包括知识、技能和态度。

在学习评估中，要评估的主要方面相应为：学到了什么知识？学到或改进了哪些技能？该表了那些态度？评估学习结果在这个培训评估中也是非常重用的。

（三）行为评估
行为评估更多的考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作中表现出的变化。

（四）结果评估
结果评估是柯氏评估中最难得也是最重要的的评估。

它用来评估培训项目给企业带来哪些变化.
评估项目及收益（万美元）
收益总计=144万美元
二、成本分析
成本总计=109万美元
三、收益成本分析
收益成本率=收益总计\成本总计*100%=144\109*100%=132.11%。