6.2
各班组按照《员工服务规范手册》所列工作规范要求行为举止，坐姿保持挺胸、端坐；站姿挺立端坐。
（5分）
6.3
要求对本岗位工作职责熟悉，对景区基本常识熟悉
(2分)
6.4
无脱岗、玩手机、睡觉、嬉闹等违反公司纪律行为，工作热情主动
（5分）
6.5
各记录表格填写完整、规范
（3分）
13．环境卫生
（10分）
7.1
各班组工作区域内卫生情况良好
（5分）
7.2
物品摆放整齐。
（5分）
15．游客投诉（10分）
8．1பைடு நூலகம்
保证工作时间内无游客有效投诉。
（10分）
注：1、“普通话”、“仪容仪表”、“规范用语”及“规范服务”按照《员工服务规范手册》进行质检。
2、上诉1-7项，班组内员工有违反要求的，按每项实际情况扣分，最高扣分不超过该项总分。第8项“游客投诉”若发现一起有效投诉则扣5分，最高扣分不超过该项总分。
游客到来时，要主动问好，客人离开时应礼貌送别。
（5分）
4.2
保持良好服务状态，主动、热情，耐心解答客人的提问。
（5分）
7．规范用语（10分）
5.1
各班组按照《员工服务规范手册》所列规范用语，进行对客服务。
（10分）
8．规范服务（20分）
6.1
各班组按照《员工服务规范手册》所列工作规范进行对客服务。
（5分）
服务质量检查评分标准
评价项目
一线服务人员评价要求及评分细则
1．普通话
（10分）
1.1
员工使用普通话进行对客服务。
（5分）
1.2
态度诚恳自然，多使用敬语、谦语、文明用语，对于游客的提问有问必答。交流时注意保持一定社交距离。
（5分）
2．仪容仪表
（20分）
2.1
男士头发梳理整齐，不宜过长或过短（光头），坚持天天修面，不留胡须。女士不得浓妆艳抹，不涂抹颜色鲜艳的指甲油，头发要扎在脑后，不染鲜艳颜色的头发。员工上班前不能喝酒，不吃异味食物，与人交流时口中不含异物。
（5分）
2.2
员工上岗须穿着公司所发放制服，制服必须保持干净整洁。必须正确佩戴工号牌（工作证）。
（5分）
2.3
保持仪容整洁、仪表大方得体，精神饱满，形象良好。
（10分）
4．微笑服务（10分）
3.1
坚持微笑服务，礼貌待人，在接待公司内外人员时，应注视对方，微笑应答。
（10分）
5．主动热情（10分）
4.1