公司营销管理制度手册模板(本合同模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍作修改可直接使用,参考和实用价值高!)WORD格式/A4大小/内容可修改一、营销管理手册(一)、市场营销总体战略:1、发展目标:XXXXX行业知名产品与品牌;2、市场定位:中高档XXX产品系列化市场;3、产品形象:产品高质化、XXX专家水平;4、网络体系:建立稳固的全国性地区营销网络;5、客户支持:大客户市场全面支持与管理政策;6、品牌目标:知名度、美誉度、忠诚度高。
(二)、营销部门组织宗旨:以市场为导向、以客户为中心,通过整合营销策略与企业资源,拥有稳定的高素质营销团体,从而建立完整有效的全国性地区营销网络和XXX行业品牌。
(三)、营销部门工作理念1、创新精神、魁力市场;2、一切工作为销售服务;3、一切服务有利于客户;4、忠实、勤勉、创新、团队;5、真诚相待、共同拥有。
(四)、营销部门组织机构1、设营销总监;2、设营销总监助理;3、设市场部客户部;4、设营销二部、营销三部、营销四部。
(五)、营销部门部门职能1、市场部部门职责:1.1制定并执行市场调查计划;1.2品牌规划与管理工作;1.3拟定并执行年度整体市场营销计划与预算;1.4拟定并执行市场推广计划与预算;1.5拟定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算;1.6拟定并执行公关与促销活动计划与预算;1.7负责市场推广物品的设计制作与分配;1.8拟定与执行新产品上市计划;1.9负责市场营销分析与诊断、对策研究工作;1.10负责档案资料管理,负责营销部门与人中培训。
2、客户部部门职责:2.1根据营销部门总体年度营销计划制定各营销部门及其区域别、时间别及部门别的销售计划与预算,包括销售额、网点体系、市场占有率、渗透率等;2.2依据销售计划与客户部销售方针、政策、对销售业务活动的过程及结果进行管理。
负责督促各个营销部门的销售目标、市场占有率与回款率的达成,以及向过程跟进;2.3依据整体营销计划,执行和配合公司、市场部所制定的各项市场推进计划;2.4负责销售管理规定的执行与管理,负责销售折扣、返利、奖励的执行与管理;2.5负责订单的处理,并跟踪货物发运进程环节;2.6 负责与客户的电话沟通,与客户的往来文件管理;2.7负责与客户销售合同、协议等相关性合约的审核,报批;2.8建立完整的经销商档案,负责经销商的评估;2.9负责各营销部销售货款回笼、督促对销售人员的及时催收等相关工作;2.10负责电话了解客户市场的信息,并收集、整理、分析与反馈;负责营销报表的收集、统计整理、分析与反馈;2.11负责大客户销售支持与跟进。
3、销售部部门职责:3.1依据营销部门整体营销计划,全面负责所辖区域的市场信息收集、市场推广、客户服务与本部门销售队伍的团队建设等相关工作;3.2依据营销部门下达的营销计划、任务,结合本部门营销目标,制订本部门营销计划,并分解成月别、地区别、人员别、产品别等相关实施计划,并负责组织实施与达成;3.3执行营销部门的市场管理策略与政策,执行营销部门的销售、客户管理政策与规定;3.4负责所辖区域的经销商开发与选择,客户网点建立、建设,以及协同客户管理政策与规定;3.5通过服务性的销售努力,建设良好的客户关系,以及对地区市场实行全面维护,建立起客户双赢关系和合作协议,严格执行协议,规范及监控客户的销售行为;3.6关心客户的成长与地区经营策略的支持,支援地区客户二级网点的建立与销售需求的增长,积极督导经销商改变产品结构,确立主导产品销售业绩增长和产品安全库存的保证,控制竞争品牌经营影响等相关客户管理工作;3.7根据所辖区域的市场与客户实际情况,实施大客户支持策略,规划本地区的推广方案与大客户辅导计划,报请客户部与市场部全面支持,并严格配合、贯彻执行、监控与评估;3.8协助客户落单,配合客户做好审单、催单、加单工作等,同时做好客户档案信息更新等相应工作;3.9协助客户的货款回笼工作,承担相应的回款责任;3.10负责所辖区域与客户异常工作处理,重大营销事件应第一时间报告有关部门与主管,并主动配合处理;3.11协助市场部门做好区域市场的管理工作,确保所辖客户不发生跨区或低价、超高价销售行为;协助客户部做好客户订单折扣优惠结算、返利、销售奖励工作的正确实施。
(六)、营销部门岗位职责:1、营销总监职责(直接向公司领导报告并接受其领导):1.1主持中心日常各项管理,对营销部门各项工作进行全面管理权,管理与协调营销部门各部门工作的展开;1.2组织营销部门各部门做好营销战略、政策、营销计划与预算等重大工作的拟定、申报、组织、执行;1.3负责营销部门各部门营销计划与预算,重要营销实行等实施命令,管理起实施过程及结果;1.4负责组织拟定营销部门的营销管理,售后管理、客户管理等管理制度或规定,并督促相关部门实施与遵守;1.5全面执行公司下达的营销任务与目标,确保工作达成;1.6控制计划内的营销费用支出,审核审查营销部门各部门的费用计划与合理使用;1.7行使营销部门各部门经理、副经理的人选与待遇的人事建议权;根据公司制度与标准行使副经理以下级人员的认识决定权(工资待遇、聘用或解职);1.8签署营销部门日常行政、业务文件、单据发票,以及受公司授权的对外文件与合同、协议等;1.9行使营销部门人员的绩效考核的审核权,对中心各级人员有人力调配权,对各级人员工资、奖金、福利及其它待遇有政策内审定权;1.10对公司批准的预算内或计划内营销费用有在公司规定内的审批权,有费用报销在公司规定内的审核权;1.11亲自负责营销部门重大营销活动,或公司下达、规定重大营销事件的处理权。
2、营销总监助理职责:2.1协助营销总监主持营销部门的日常工作的开展或管理;2.2负责营销部门日常行政事务工作的展开或管理;2.3负责协调营销部门各部门之间的工作;2.4负责营销部门各项报表、工作计划的协调督促、汇总等工作;2.5督促有关部门做好营销部门管理制度与规定建设;2.6其他营销总监交办的工作事项。
3、市场部主管职责:3.1市场部经理职责:3.1.1主持部门各项工作的开展,行使部门工作管理权力,协调本部门与其他部门之间的合作关系;3.1.2组织拟定营销部门的营销目标与整体市场营销工作计划;3.1.3制定市场推广计划和预算,督促投放过程并及时评估与调整;3.1.4分析营销部门营销情况,与供应、储运部门协商,作出合理性供货计划;3.1.5与有关部门一起协助营销部实施地区市场推进工作,并对成绩结果进行监控和评估,实施大客户市场支持与管理策略;3.1.6与有关部门配合进行通路以及通路政策设计与完善;3.1.7负责市场推广总体控制管理与推广协议的审核与批报、执行控制;3.1.8制定本部门工作计划,管理过程与结果,特别督促本部门人员做好信息、调查、企划、推广、广告、促销等相关工作;3.1.9负责主持重大营销活动的计划拟定与实施;3.1.10负责本部门费用的合理控制;3.1.11评定本部门工作,负责部门人员绩效考核和人员的内部调配。
3.2市场部副总经理职责(直接向市场部经理报告并接受领导):3.2.1协助经理处理部门日常工作;3.2.2主管地区市场支持工作;3.2.3分管营销部门分配或经理交办的其他工作。
3.3市场部企划主任职责(直接向市场部经理报告并接受其领导):3.3.1建立营销部门内部信息反馈系统,及时把握市场与销售信息;3.3.2负责市场调查工作的开展,负责市场与行业的信息收集、整理、分析、报告、归档;3.3.3结合市场与销售分析,提出产品计划;负责新产品上市、产品组合与销量等相关工作的提案工作;3.3.4负责营销企划研究与提案工作;3.3.5负责营销活动的监控、跟进与评估;3.3.6企业VI工作的参与建设与管理。
3.4市场部推广主任职责(直接向市场部经理报告并接受其领导):3.4.1拟定广告计划与预算,并负责跟进管理与控制、评估;3.4.2地区性广告计划后推广后执行的制定、实施与监控、评估;3.4.3负责重要广告或推广活动的实施;3.4.4企业VI监控与管理;3.4.5广告品制作、投放的计划与发放控制等具体事物的管理和经办;3.4.6协助、督导广告及制作单位工作;3.4.7拟定促销总体活动计划与预算,实施监控与效果评估;3.4.8指导、审批、监督、评估各地区市场促销计划的制定和实施。
4、客户部主管职责:4.1客户部经理职责(直接向营销总监报告并接受其领导):4.1.1主持部门各项工作的开展,行使部门工作管理权利,协调本部门与其他部门之间的合作关系;4.1.2制定本部门工作计划,管理过程与结果,特别督促本部门人员做好销售、客户管理等相关工作;4.1.3协助营销部门其他部门拟定营销部门营销计划,特别是销售任务计划,负责组织各营销部拟定营销所辖区域的销售计划;4.1.4依据营销部门下达的营销计划,分解成各营销部的执行计划,并对计划执行情况进行过程跟进和结果管理,及时汇报营销总监;4.1.5拟定销售管理政策,向营销总监负责,行使公司责权表中规定的销售管理权力,行使合同、协议、订单、销售折扣、返利、销售奖励后出发核准后审核申报的管理权力;4.1.6督促部门相关人员做好接单、审单、催单、打单、发货追踪等环节工作,建立标准工作程序,以利于规范化、效率化、准确化建设;4.1.7拟定客户管理条例,督促部门人员做好客户电话传真拜访、电话投诉、客户文件往来以及客户档案、客户评估等相关工作;登记与收集实地拜访客户的记录,并负责组织评估与总结;4.1.8督促相关人员做好销售报表工作;4.1.9负责本部门费用的合理控制;评定本部门工作,负责部门人员绩效考核和人员的内部调配。
4.2客户部客户主任职责(直接向客户部经理报告并接受其领导):4.2.1依据客户管理条例,负责客户管理日常工作有效运作;4.2.2维护公司形象,保持良好的客户沟通关系,认真处理客户投诉事件;4.2.3负责与客户往来文件管理;4.2.4负责客户落单核实、催单、加单等工作;4.2.5合理督促储运部门发运,负责客户货物发运环节跟进工作;4.2.6负责客户档案管理工作。
4.3客户部销售主任职责(直接向客户部经理报告并接受其领导):4.3.1负责组织相关人员认真准确地完成接单、审单、打单、交单等工作,以及负责发运前审批手续的办理;4.3.2负责销售单据的价格核实工作;4.3.3依据销售管理规定,认真核实销售折扣计算的正确性;4.3.4根据客户落单情况,及时向营销部经理以及客户的业务主管人报备响应情况;4.3.5负责组织人员认真统计核实各类销售统计,及时制作各类销售报表并报告有关人员;4.3.6负责销售档案管理工作。
5、营销部主管职责:5.1营销部经理职责(直接向营销总监报告并接受其领导):5.1.1主持部门各项工作的开展,行使部门工作管理权力,协调本部门与其他部门之间的合作关系;5.1.2制定本部门工作计划,管理过程与结果,特别督促本部门人员做好片区营销等相关工作;5.1.3预测所辖区与客户的销售增长实际情况,按客户与地区、人员合理分解中心下达的营销目标与任务,并合理组织、督促所属人员完成营销目标或任务;5.1.4根据市场部要求,布置所属人员或客户完成市场信息调查工作;5.1.5拟定所属地区或客户的市场推广计划,或按市场部制定的市场计划有效组织实施,并配合市场部做好评估调整工作;5.1.6依据销售管理规定,督促所属人员做好网点开发、维护与管理,以及订单、收款和客户的产品宽度、竞争营销、产品库存等相关客户管理工作;5.1.7依据中心营销策略与区域实际市场特殊性,做好总体市场空置与销售通路,以及客户区域的设置与管理工作;5.1.8配合客户部,做好合同协议订立、销售统计、销售折扣、返利、销售奖励等工作,尤其是客户信息管理与客户定期的评估;5.1.9督促所属人员做好货款的回笼工作,对于不良客户、不良应收款等不良营销事件,应早发现、早控制、早处理、早报告;5.1.10合理调配部门营销人员,有效发挥和激励部门团队工作精神,评定本部门工作,负责部门人员绩效考核和人员的内部调配;5.1.11根据中心客户与营销策略组织和实施大客户支持政策。