移动CRM的功能特点
有效的客户互动
移动CRM “掌上客” 提供的投票功能，可以让企业很方便地与客户进行有效互动。 同时它的投诉处理功能有效地受理客户的投诉，做出及时的服务响应。
精准的定位营销
利用移动CRM“掌上客”，企业可以很方便地筛选出符合条件的顾客群体，针对这 个群体采取对应的营销推广活动。如：三八妇女节的时候，企业要给所有女性同胞发 送节日祝福或当天的营销活动信息，就可以通过“掌上客”的相关功能选出所有女性 客户，发送相关的营销推广内容。
信息提示区
活动展示区
区域特点
营销活动
调研 投票 抽奖 实时图表,统计图,多区域展现
管理互动区
区域特点
员工通知 员工反馈 员工调查
移动CRM的优势
CRM
标准版终端 高级版终端 手机客户端
具备上网的 条件即可开 通使用，可 实现顾客积 分、顾客通 知与关怀
完成顾客信 息录入、积 分录入、来 客显示、及 简单的收银 操作
移动CRM主要功能模块
收银管理
实现普通收银机的基础操作，包括开单收银、促销规则 管理、赠品管理
预充值管理
实现顾客的预付费管理，并与收银相关联
顾客关怀
根据设置的关怀条件自动向顾客发送关怀短信
来电显示
用户拨打来电时，终端将显示顾客姓名、消费信息等
积分管理 挂机短信
根据商户设置的消费、预充值积分规则自动在顾客消费、 预充值时进行积分的操作，还包括积分短信通知、积分 兑换等功能
便捷的客户关怀管理
移动CRM “掌上客”系统提供三种客户关怀管理工具：生日关怀、节假日关怀、纪念 日关怀。企业在客户生日，节假日以及客户纪念日的时候，下发关怀信息，可以提升客 户对企业的感知度，有效地拉近企业和客户之间的距离。
移动CRM的功能特点
丰富的经营统计报表
移动CRM“掌上客”可以在第一时间把这些报表内容发送到老板或者经营管理者的手 机上，让其实时了解企业的运营情况，帮助其进行有效的经营决策。
•终端采购成本 较标准版要高
公共事业管理2013级 魏远廷 邓欢 文国鑫
移动掌上客CRM
为企业排忧解难——移动CRM
移动CRM客户关系管理
移动CRM“掌上客”是中国移动推出的针对中小企业在客户关 系管理方面的专业化信息服务，该系统主要针对商贸型企业、 服务型企业的“客户关系”领域的管理提供基于“互联网＋移 动终端”的客户资料管理、促销推广、客户关怀等有效移动客 户关系管理，可以帮助中小企业客户迅速实现有效的“客户关 系管理”，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化 服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经 营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为中小企业带来更好 和更长久的经济效益。
方案介绍-系统应用架构
零售商户
PC客户端 专用终端（高级版）
专用终端（标准版）
Internet
GPRS/SMS
老板
手机K-JAVA 客户端
消费者
消费者
中国移动
后期拓展接口
短信平台
银行支付接口
掌上客ADC 应用平台
广告媒体平台 接口
远程终端 监控平台
电子商务平台 接口
移动CRM功能主界面
移动CRM主要功能模块
掌上客对中小企业的价值
把顾客关系当作 一 种资源，有效 的管理起来
➢自动获取顾客手机号 ➢自动记下顾客的每笔消费记录 ➢ 把顾客信息录入电脑，建立顾客档案发展新客户来自四更有效、更准确的
大
留住老客户
促销和宣传
➢ 同时对所有顾客发布同一则消息 ➢ 对顾客进行有效分类
目
增加业务收入
改善顾客的服务体验，
让顾客对你更满意
实现完整的 收银管理应 用，完成较 为复杂的促 销、积分等 规则的设置
实现新增、查 询客户、短信 促销、关怀、 消费录入、校 验、直接充值、 充值消费
移动CRM的劣势
CRM
标准版终端
高级版终端
•商户必须具备 上网环境
•无法使用掌上 客的核心应用 －顾客来电显 示
•受终端显示屏 及存储限制，收 银部分仅能实现 简单的记录顾客 的消费金额；无 法满足具有完善 收银流程顾客的 需求，无法形成 商品销售情况的 分析报表
➢ 利用掌上客，可以让顾客通过短信随时把
标
扩大企业规模
他的意见告诉您
和顾客建立长期友 好关系
➢ 自动向顾客发送节日问候 ➢ 向顾客发送各种实用小常识，加深顾客对 您企业的好感
移动CRM系统智能分析
信息提示区
展示区
引导区
移动CRM”掌上客” 系统智能分析
互动区
手机终端
行业终端
功能引导区
区域特点
您最常操作的功能 其他商家最常使用的功能 功能键快捷按钮 导入客户 客户通知 消费录入
基于移动终端的解决方案
移动CRM “掌上客”标准版和高级版都是基于移动终端的托管式服务。 通过采用不同 的移动终端，移动CRM “掌上客”彻底解决了大量的中小企业在营业现场没有电脑设 备及网络环境的问题。 标准版可以实现“短信机”、“积分机”、“抽奖机”、“收 银机”的功能。高级版除了具有标准版的所有功能外还增加了“来客服务”、“增强版 收银机”、“经营分析统计”等功能。
顾客管理 商品管理 抽奖管理 顾客通知
录入顾客信息，进行顾客增、删、改、查的操作，实现 收银、积分、预充值
实现商品的增、删、改、查的操作，可与收银模块相关 联，实现简单易用的开单收银操作
可设置向顾客发送一条包含中奖号码的短信，顾客凭号 码至商店兑奖，有效拉动商户店面人气
根据顾客分组、消费金额、多长时间未光顾等智能条件 进行精确的信息发布，包括促销通知、温馨提示等
在接听顾客的来电后，可直接进入短信的发送框，向顾 客发送回复短信
统计报表功能
实现对顾客、销售、商品、积分等数据进行统计分析， 形成相应的统计报表
移动CRM的功能特点
灵活的顾客信息录入方式
移动CRM“掌上客”系统提供四种顾客信息录入模式：逐个手工录入、excel表格批 量导入、手机上行短信平台自动记录、专有终端输入的四种方式，帮助企业把客户信 息录入“掌上客”系统，方便企业对这些客户资源进行分组/分级别等有效的管理。