今天发电机老总给我们开了个小会，讲到了沟通的三大要素：文字语言、声音语言、肢体语言。

文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

影响沟通效果3要素：场合、气氛和情绪。

沟通的3个特征：行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性。

沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。

沟通没有对错，只有立场。

要想让客户记住你，你得先记住你的客户;要想让客户想着你，你得总是想着你的客户;
要想让客户帮助你，你得总是帮助你的客户。

如果想法改变，态度就会改变;
如果态度改变，行为就会改变;如果行为改变，习惯就会改变; 如果习惯改变，人格就会改变;
如果人格改变，命运就会改变;
如果命运改变，人生就会改变。

只要决心成功，失败永远不会击垮你!
过程是态度问题，结果是业绩问题;
好过程一定有好结果，但好结果不一定都有好过程。

如果你觉得你有好过程但没有好结果，那一定是你的过程还不够好;
如果你觉得曾经不好的过程也产生了好结果，但你能否把那个好结果再演绎一次呢?如果不能，那就说明你的结果是偶然得之，不具有必然性。

因此，我们说，态度决定一切。

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