上海正广和网上购物中心主页（）
8
生活中的电子商务 网 上 订 餐
永和大王网上快餐店主页（）
9
生活中的电子商务
网 上 交 易
青岛海尔集团网站主页（）
10
生活中的电子商务
网 上 购 物
阿里巴巴商务网站主页（）
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戴尔计算机公司
1．戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直 销的计算机公司。
传统商务＋电子技术（互联网）？ 传统商务流程 电子商务流程 传统商务借助互联网等先进电子技术发生了哪些变化
？优势？劣势？ 对电子商务的正确理解
电子商务的特点 电子商务的功能
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传统商务流程
买方流程
传统商务交易过程中的实务操作 由交易前的准备、贸易磋商过程、 合同签定与执行、支付过程等环 节组成。
电子商务概述
何为电子商务；传统商务与电子商务；电子商务基本框架；电 子商务标准；电子数据交换（EDI）
电子商务交易模式
B2B； B2C； C2C
电子货币与网上支付
电子货币的概念、发行、类型；网上支付方式
电子商务交易安全
电子商务安全问题；电子商务安全技术；电子商务安全交易协 议；电子商务法律
3
教学内容（续）
电子商务物流
电子商务下物流体系的模式；物流配送中心；物流信息管理
网络营销
网上产品；网络营销渠道；网络营销计划
移动电子商务
移动电子商务的定义、特点、模式、应用领域、发展；
电子商务网站规划与建设
电子商务网站规划、设计、开发、维护
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教学安排与考核
共34课时，其中上机10课时。 平时成绩（出勤、课堂发言、讨论）30%，
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传统商务流程（续）
卖方流程
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电子商务流程
在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然 也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定 与执行、支付过程等环节，但是交易具体使用 的运作方法是完全不同的，更加注重买卖双方 的业务流程。
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商务实务运作过程比较
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传统商务的变化
不仅仅是流程的变化 运作空间——电子虚拟市场 市场范围——全球市场 渗透范围——全社会参与
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电子商务为企业带来的优势
交易成本的降低 库存减少 生产周期减少 24×7的商业运作可增加商业机会 对实物基础设施依赖的减轻
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电子商务的劣势
部分交易不适合通过电子商务进行
对于某些流程而言，电子商务技术的应用可以更 有效的完成任务，例如企业形象宣传、发布产品 信息、定单的签发和接收等；
产品 产品定价
和购买
营销
笔记本 台式机 工作站
家用和办公室用 （DIMENTION）
工业用带网络环境 （OPTIPLEX）
服务器
D型和O型比较
一般产品的价目表
R系列 V系列
用户自定义设计订货流程
零件购买
公共关系 市场细分
公司信息 新闻发布 小公司
大公司
教育
政府
家用
广告
幻灯片介绍
技术支持和服务
查询
用户问题解答
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联合国经济合作和发展组织（OECD）认为电子商 务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。
国际标准化组织（ISL/IEC）UN/ECE关于EB谅解 备忘录指出：电子商务（EB）是企业之间，企业与消 费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。
全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子 通信作为手段的经济活动。
21
IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来， 通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不 同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。
加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进 行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公 司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件 传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的 全部功能。
期末成绩70%。
5
➢全球电子商务市场交易额增长迅0
40000 30000 20000 10000 3540
2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年
6
CD
生活中的电子商务 网 上 订
中国音像信息中心网站主页（）
7
生活中的电子商务 网 上 订 花
16
戴尔公司网站的技术服务网页
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18
第一章 电子商务概述
何为电子商务 电子商务基本框架
电子商务标准 电子数据交换（EDI）
19
何为电子商务？
随着因特网的迅猛发展，电子商务日益蓬勃发展 起来。电子商务一词也成为近年来的最热门话题。 E-Business OR E-Commerce 电子商务的定义却有多种说法。不同的组织、政 府、公司和学术团体给出了不同的定义。其中最有 影响的OECD及标准组织所下的定义。
电子商务概论
1
教材与参考书籍
教材
宋文官.电子商务概论.北京：清华大学出版社， 2007
参考书籍
朱少林.电子商务概论.北京：清华大学出版社， 2006
彼得·纽森.电子商务案例.北京：机械工业出版社， 2005
王耀球.网络营销.北京：清华大学出版社；北京 交通大学出版社，2004
2
教学内容
2．主页结构与特点 除了全面的营销功能和服务功能外，它 还在网上提供了生产活动中的两个重要的职 能—生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页 结构中可以体现这些具体的应用，如图示。戴 尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计 网页，如图所示。
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戴尔公司网站的中文主页（）
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Dell 计算机
公司 主页
软件升级的通知
软件 硬件 技术服务 公司信息
用户网上产品自定义设计
戴 尔 公 司 网 站 主 页 结 构
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戴尔公司网站用户产品自定义设计网页 15
3．经营销售活动 （1）产品策略（2）定价策略（3）促销
策略 4．服务和技术支持 戴尔公司提供广泛的增值服务，包
括安装支持和系统管理，并在技术方面 为客户提供指导服务（戴尔公司网站的 技术服务网页如图所示）。
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国内定义：电子商务是一套运用电子计算机及网络 技术等现代科学手段进行的商务活动。它能高效利 用有限的资源，加快商业周期循环、节省时间、降 低成本、提高利润和增强企业的竞争力。 教材定义：电子商务是指利用互联网及现代通信技 术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
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1.1 何为电子商务？
电子商务定义