件模块，支持与CRM软
件一体机或分开部署； 2.除支持简易型功能外， 还支持座席报号、满意度 评价、ACD智能排队、 座席监控及通话控制等； 4.部署灵活，适合服务型 为主的呼叫中心方案；
支持，支持更大并发、更大
处理能力； 2.支持更强大的排队处理能 力、更高的容错性及稳定运 行能力； 3、部署灵活，适合对呼叫 中心并发量及容错能力更高 的大中型企业；

35CCT-CRM呼叫中心模块拓扑图
业务对象 使用手段 35CCT解决方案主要功能模块拓扑图
销售业绩 统计
统 计 报 表 及 绩 效 管 控
来电弹屏
客 户 分 配 及 管 理 功 能
客户分配
销售合同
客户
语音
合作伙伴
呼 叫 中 心 基 本 功 能
点击呼叫 IVR语音 流程
客户共享
讲述CRM与呼叫中心深度融 合一体化的必要性、当前痛 点分析、方案综合概述
CRM呼叫中心一体化的重要性
通过CRM集中管控客户 资源、规范销售服务流程、 建立高效沟通机制，是当 前企业构建核心竞争力的 一个重要组成部分 呼叫中心是联络客户的桥 梁，通过呼叫中心实现快 速营销、专业客户服务， 提升企业运营效率，已越 来越受到企业重视

目录-呼叫中心介绍
35CCT综合解决方案增值应 用：微信公众号运营、通信能 力、短信增值服务等 35CCT呼叫中心功能要点、 价值分析、绩效考核、方 案分类剖析等
2
3
CRM业务流程阐述、客户 分配管理、销售流程、业绩 统计及其它功能阐述
方案总结、价值概述、公 司介绍、竞争优势、未来 展望
现代企业需要专业CRM， 经营客户资产、规范管理 流程，更需要先进呼叫中 心，高效连接客户，两者 一体化，才能真正完美

没有CRM的呼叫中心， 就像失去了’大脑’，没有 呼叫中心的CRM，就像 失去了’一双手’，两者密 不可分、相辅相成
当前常见方案的缺点
呼叫中心缺CRM: 专业CRM应具备强大 的自定义灵活性，并 能深度满足客户业务 需求,呼叫中心厂商大 多没有CRM技术积累
呼叫中心 基本功能
实时录音、座席 监控
对每一路呼入呼出电话都可 实时录音，实时监控座席状 态，管理更规范；
漏接电话及时提醒管理，提升 客户服务，实时统计座席呼出、 漏接电话、座 呼入、时长等相关业绩考核； 席绩效

35CCT-呼叫中心高级功能
ACD智能排队
客户来电自动排队分配，支持循 环、顺序、平均、记忆、 VIP 等 多种排队分配方式。

35CCT-方案技术综述
最专业的CRM： 最先进呼叫中心：
傲融CRM采用SOA架构、 云计算技术，全模块自定 义，深度满足业务灵活性， 支持移动APP、微信社交 技术，支持公有云及私有 云部署，是国内领先的平 台型CRM软件
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35CCT 方案综述
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傲融软件具有10多年的通 信技术研发经验，傲融呼 叫中心完全基于IP技术， 具有组网灵活、扩展方便、 功能强大，支持云部署、 本地化及分布式部署，是 技术领先的呼叫中心
CRM呼叫中心
一体化综合解决方案
目录-背景及概述
35CCT综合解决方案增值应 用：微信公众号运营、通信能 力、短信增值服务等 35CCT呼叫中心功能要点、 价值分析、绩效考核、方 案分类剖析等
2
3
CRM业务流程阐述、客户 分配管理、销售流程、业绩 统计及其它功能阐述
方案总结、价值概述、公 司介绍、竞争优势、未来 展望
自动回收
实时录音
漏接留言Βιβλιοθήκη 客户跟进客户360° 视图
销 售 及 服 务 流 程
收款开票 服务知识 库
应收账款 统计 客户分布 统计 服务考核 统计 座席绩效 统计
服务受理
客户回访
微信
供应商
移 动 网
呼叫中心高级功能 座席报号 满意度评 分
CRM高级功能 字段屏蔽 审批流程 客户核查 公式自定 义 内部公告 费用报销
35CCT-CRM呼叫中心一体化解决 方案，采用领先的CRM软件和领先 的呼叫中心通信技术，完美的一体 化解决方案
2017/9/28
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两者深度融合：
傲融专业CRM和先进呼叫中心 技术深度融合，推出的35CCTCRM呼叫中心一体化解决方案， 既解决了企业客户及销售服务 管理难题，又解决了联络客户 的销售及服务高效性难题。
查看座席登录情况、时长、 状态、排队，监听、密语、 强插、强拆通话中的座席
班长座席、管 控更清晰
呼叫中心 高级功能
座席报号、满 意度评分
座席接听前自动报号、服 务通话挂断前自动满意度 评分，让服务形象更专业
座席多维度通话统计、队 列多维度排队监控统计、 座席满意度评分统计
多维度智能统 计报表

讲述CRM与呼叫中心深度融 合一体化的必要性、当前痛 点分析、方案综合概述

35CCT-呼叫中心基本功能
来电弹屏、点 击呼叫 点击呼叫及来电接听都能自动弹
出客户信息，方便电话跟进、历 史记录查看和提供更好客户服务；
多层 IVR 智能语音导航，提 升服务能力及企业形象；
IVR语音导航 流程
CRM缺呼叫中心： 专业呼叫中心应具备 先进的通信技术能力 及灵活的组网扩展性， 普通CRM厂商大多缺 乏呼叫中心技术积累
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当前方案的 缺点
集成方案完美性差： 软件需要不断进步， 随着企业发展，CRM 和呼叫中心都需要升 级，集成的解决方案 总是不够完美
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4
集成成本高体验差： 呼叫中心的来电弹屏、 点击呼叫及很多统计 报表，都要频繁从 CRM中调取，集成方 案成本及代价非常高， 用户体验也不够好
35CCT-呼叫中心版本分类
IPBX简易型
1.先进IPBX软交换模块，
IPCC标准型
1.专业IPCC呼叫中心软
硬件排队机精英型
1.专业华为UAP系列排队机
支持与CRM软件一体机或
分开部署； 2.能实现IVR语音导航、 来电弹屏、点击呼叫、实 时录音等功能； 3.性价比高、部署灵活， 适合以外呼销售为主的中 小企业应用方案；
办公管理 请假出差 周报日报
扩展增值应用
短信 员工
座席监听
批量外呼
微信客服
企业短信
网站集成
APP座席
傲融CRM自定义平台/IP呼叫中心平台
2017/9/28
35CCT-聚焦行业
电商平台
金融保险
教育培训
旅游票务
地产中介
健康医疗
快递物流
会展会议
O2O平台
社区服务
2017/9/28