千辉五金制品厂质量环境手册文件编号： QES-01-01发行日期： 2009年04月26日编制：时间：年月日审核：时间：年月日批准：时间：年月日0.1目录0.1前言1．公司简介：名称：千辉五金制品厂所在地：博罗县龙溪镇岐岗村千辉五金制品厂（第七车间）电话：0 传真：0 成立：2006年投产时间：2006年企业性质：私营企业注册资金：150万元人民币占地面积：600平方米公司总人数：35人总经理：侯经营围：电镀主要顾客：2．企业文化：本公司以经验丰富的的工程队伍及环境管理理念支撑着现代制造业的电镀,企业着重以人为本的理念,将各类技术转换至生产一线的作业人员,使一线作业人员能掌握到基本的技术技能;将各类品质统计技术应用到实际的工作中,进一步进行品质管理扩预防作业;将环境管理理念普及至全员,使其了解客户对环境管理的要求3．公司经营理念：3.1正派经营,不断强化管理能力,以提供给客户在市场上最有竞争力的价廉质优产品。
3.2以负责的态度迅速有效的处理客户之询查及要求,使客户满意于本公司所供之产品与服务。
3.3经营权与所有权独立,造就良好企业环境,劳资利益兼顾,创造永续经营之能力,共享经营之成果。
3.4迅速反应客户对环境管理的要求并落实到实处,按客户要求的标准进行作业及管控.4 .公司文化信念:4.1品德:有良好之品德才能有良好的工作质量,有良好之品德才能使部属真心的信服才能培养出公司全体人员的向心力,有良好之品德才能培养出优秀的下一代干部,如此才能维持深沪、依诺威的优良传统。
要养成良好之品德首先必须要有好的自律能力,能随时自我检讨反省与自我约束。
品德不好有再好的能力也会作出虚伪造假的数据与不符合质量要求的产品,虚伪造假的数据会影响主管作出不正确的判断与决策,造成公司的损失或危机。
知错要勇于承担,不要试图隐瞒,造成一错再错影响公司团体的信誉;4.2学习:学做人、学做事、学习如何不断的去学习,新信息的日新月异发展,唯有持续不断的学习,学习新的管理科学、新的科技、新的技能,尝试新事物新方法,接触不同的人,才能不断提升自己的能力,也才能增加组织的能力,唯有每个人都能终身学习,企业也才能永续。
4.3团队:企业要生存要增加竞争力,就要有集思广义,团队学习、团队合作的能力,只凭借着个人能力在当今的企业活动竞争下已无任何生存空间。
不塑造个人英雄,有自信但要谦虚,善用他人的优点,不过份强调他人之缺点,不刻意凸显自己的能力,能知自己之不足,善用人际沟通,养成为他人着想的人格特质,协助团队伙伴,提高团队能力,构建成公司之整体能力。
4.4共享:企业努力之成果属于全体劳资双方所有、属于全体支持公司产品的客户所有、更属于全体社会之所有。
故劳资双方应存有利益共享他人,在能力围改善工作环境与福利,双方共同享受公司成长进步之荣耀。
努力加强改进产品质量,改善管理降低成本,提供客户更好便宜的产品,回馈客户及社会。
更进一步在行有余力后应能多对社会公益活动与环境自然生态之保护有所贡献。
0.2任命书为了贯彻执行ISO 9001—2000,GB/T19001_2000《质量环境管理体系——要求》及应对RoHS要求,加强对质量环境管理体系运作的领导，特任命王超群为公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1．确保质量环境管理体系的过程得到建立、实施和保持；2．向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩和任何改进实施及维护的需求； 3．确保在整个组织提高满足顾客需求和法律法规的意识；4．就质量环境管理体系有关事宜对外联络。
总经理：年月日0.3品质环境方针1.为实现以客户满意为目标，确保客户的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量环境方针为：顾客满意保护环境节能降耗循序渐进本公司要以先进的制造和提供可靠的产品；一切以“预防”为基本出发点，保持企业的生命力，不断地持续改进；一切以客户为中心点实现我们对客户的承诺和服务，使企业永续经营,蒸蒸日上。
2.本方针体现了满足要求和持续改进的承诺。
3.本方针为制订和评审质量环境管理目标提供了框架，公司与质量及环境有关的各部门应在此基础上制定相应的质量及环境管理目标。
4.各部门须将质量环境管理方针传达到管理，执行，验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
5.公司应不断地对质量环境方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司外环境的变化。
总经理：年月日0.4 质量环境目标质量目标:采购交期达成率: 100%客户定单交期达成率:98%品质异常客诉率: 2%产品直通率: 99.5%客户配合度: 100%生产异常解决率: 100%环境目标:年度环境物质不良事件: 0质量环境管理体系1. 围:1.1手册容: 本手册规定了公司的质量环境方针和目标，描述和阐明了构成本公司质量环境管理体系的要素和要求，是公司实施质量环境管理的纲领性文件。
1.2适用围:本手册适用于金品电镀厂的质量环境管理工作，以保证公司质量环境管理体系持续、有效地运行，和向客户提供他们所期望的产品的服务。
本手册同时适用于向客户和独立的认证机构证实本公司具备产品的生产，安装和服务的能力。
2. 引用文件:ISO9000：2000 质量环境管理体系---基础和术语ISO9001：2000 质量环境管理体系---要求RoHS管理要求3.术语和定义:本手册所引用的术语和定义来自于ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语。
4.质量环境管理体系要求4.1总要求4.1.1本公司按ISO9001：2000标准建立质量环境管理体系，识别质量环境管理体系所需的过程及在组织中的应用；4.1.2本公司部所需要的过程及其顺序和相互作用关系如下图：4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制的准则和方法；4.1.4 确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和这些过程的监视.4.1.5 测量，监视和分析这些过程；4.1.6 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
4.2 文件要求：4.2.1根据本公司的特点及ISO9001：2000标准的要求，本公司建立、健全了文件化的质量环境管理体系，并保证其有效运行。
质量环境管理体系文件包括形成文件的质量环境方针,质量环境目标,文件体系包括: 质量环境手册、质量环境控制办法、作业指导书及质量环境记录四个层次。
4.2.2 文件容：4.2.2.1质量环境手册是阐述质量环境方针和描述质量环境管理体系围的主体文件，是必须长期遵循的，手册容包括：1.本公司质量环境管理体系围为：除7.3以外,包括 ISO9001：2000版标准的所有要求，之所以删掉7.3是因为本公司均依客户图面或样板制订标准生产，因而不在围之.2.对形成文件的标准的引用；3.对质量环境管理体系过程之间的相互作用的表述。
4.2.2.2办法文件描述了实施质量环境管理体系要求的各项活动，主要支持性办法文件列于本手册各章之后；4.2.2.3作业基准类文件是现场或岗位用的详细工作文件(指导书、检验基准等)；4.2.2.4 ISO9001：2000标准所要求的质量记录。
4.2.3 文件控制: 公司编制《文件及数据管制程序》文件, 以确保质量环境管理体系要求的文件都能得到控制, 能及时得到有效文件, 避免使用作废文件 .4.2.3.1 各职能部门负责编制、审查本部门的体系文件；4.2.3.2文件发布前须经过批准；4.2.3.3必要的时候由各职能部门组织本部门的文件评审工作，不适宜的地方重新修改后，获批准再发放；4.2.3.4文控中心负责文件的归档管理和收、发工作；4.2.3.5 文件必须有相应的标识：包括文件编号、文件名称、版本、状态、拟制、审核、批准、页码等，便于识别和追溯；文控中心必须建立文件清单，标识文件的现行有效版本状态，由管理者代表根据部门需求，拟定发放计划，由文控中心登记发放；4.2.3.6 现场所使用的文件必须是有效文件，作废文件应及时收回并标识 (保存) 或作废，避免作废文件的非预期使用；4.2.3.7 外来文件标准等应纳入控制文件，规定适当的标识，并按规定受控发放；4.2.3.8 各部门应保管好自己的有效文件，如有损坏、遗失等，应申请补发文件，严禁私自复制文件；4.2.3.9 文件:1.文件控制程序4.2.4质量记录控制：本公司编制质量环境记录管制程序，确保质量记录的有效控制。
质量记录是证明产品达到所要求的质量，和质量环境管理体系有效运行的客观证据。
在产品生产过程和交付后的一段时间，必须妥善加以保管。
本章叙述了对质量记录的控制要求。
4.2.4.1各部门负责记录的标识、收集、建档、保存的管理；4.2.4.2质量环境记录的标识、收集、编目、归档、贮存和处理按规定的办法进行；4.2.4.3 质量环境记录按预定的格式或表格填写清楚，以利于保存。
4.2.4.4质量环境记录在储存中，要严加保护，以防破损，以及由于环境因素造成的损坏，质量环境记录存贮到期后，按规定进行处理；4.2.4.5 相关文件: 记录控制程序5.0管理职责:5.1管理承诺: 本公司最高管理者通过以下活动对质量环境管理体系的建立、实施和有效地持续改进的承诺提供证据：5.1.1 为满足客户的要求，遵守有关的法律、法规，企业应按标准要求建立实施质量环境管理体系，以不断提高产品质量和服务，持续改进质量环境管理体系，本公司管理者将向本组织的各个阶层传达满足客户、法律和法规要求的重要性；5.1.2 建立质量环境方针和目标：制定质量环境管理宗旨和方向，在相应的职能部门设定可量化的质量环境管理目标，并持续评审和改进；5.1.3 按适宜的时间间隔实施管理评审，确保产品质量、过程受控、质量环境管理体系运行有效、客户满意，以持续改进管理；5.1.4 资源: 根据客户和法律、法规的要求，识别和策划所需的过程，并确保实施改进和识别各过程所需的资源，并不断改进工艺和技术，提高客户的满意度。
5.2以客户为中心: 本公司最高管理者应以实现客户满意为关注焦点，确保客户的要求得到确定并予以满足。
5.3品质环境方针: 本公司质量环境方针见本手册第0.3节描述，本公司最高管理者确保做到：5.3.1质量环境方针与本公司的宗旨相适应；5.3.2质量环境方针包含满足客户及相关法律、法规的要求和持续改进质量环境管理体系有效性的承诺；5.3.3公司组织部提供建立和评审质量环境目标的框架；5.3.4 为确保各级人员都能理解质量环境方针，公司广泛开展质量环境方针的宣传教育，使全体员工理解、明确、自觉的执行；5.3.5定期对质量环境方针进行评审，以保持其持续的适宜性。
5.4 策划:为使质量环境管理体系能有效运行，确保满足要求，本公司需对质量环境管理体系进行策划，包括质量环境目标设定的策划。