企业良好的公共关系的建立一、内部公众关系内部公众，是指组织本身的成员，他们与组织有着直接的密不可分的关系，是组织内开展公共关系的主要工作对象。

它包括职工关系、股东关系。

4L1E# o)C,}%~(一)职工关系~一个社会组织的职工关系或员工关系，是本组织的内部公众，它包括该组织内的全部人事关系，含有管理者和被管理者，领导者和被领导者的意思。

这里考察的职工关系是指企业的职工关系。

(1)职工关系是企业公共关系的起点。

职工关系是企业内部最重要的公共关系，企业内部一切公共关系工作都是从这里开始的。

这是因为：物业管理概述：第一，职工处在企业生产经营的物业管理概述：第一线，是优质产品和优质服务的提供者。

企业的一切方针、政策、计划、措施、发展目标，必须首先得到全体职工的理解和支持，才能贯彻执行付诸实现。

职工是企业存在、发展和充满活力的基础，决定着企业的兴衰，是企业内求团结的首要对象。

物业管理概述：第二，职工处在企业对外公共关系的物业管理概述：第一线，是企业与外部公众接触的触角。

企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的。

由于不少职工每时每刻都在与顾客、客户打交道，他们的言行举止、诚意和风格都不同程度地代表着企业的形象。

即使生产线上的工人，如果在业余时间里的各种场合，自觉或不自觉地与企业唱反调，揭短处，表现出与企业格格不入的离心离德状态，无疑都会损坏企业在外界的形象。

因此，企业的公共关系，首先必须做好内部公众的公共关系工作，建立良好的职工关系，团结和依靠本企业职工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每位职工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。

不能单纯认为企业的公共关系工作是专职公关人员的事，否则会使公关人员陷于孤军作战的境地，严重妨碍企业公关工作的开展。

+d&~-H8y;a:O(2)良好职工关系的目标和意义。

良好的或理想的职工关系，应具备以下七个方面的特征：①领导者(管理者)和被领导者(被管理者)之间要相互信任。

②真实的信息在组织内能上下左右**地流动。

③职工中每一个人都有相对满意的地位和参加管理的权力。

④组织内部可连续有效地工作，没有冲突。

⑤健康优美的环境。

⑥组织取得成功。

⑦组织有美好乐观的发展远景。

尽管在现实生活中，上述目标会受到实际的社会**经济条件的**，不可能一时全面实现，但是开展企业内部的公共关系工作的目的，就是要建立良好的或理想的职工关系，力争实现上述目标，创造良好的企业内部环境。

良好的职工关系是企业内部最重要的公共关系，是企业公共关系的基础，也是企业开展卓有成效的外部公共关系的重要保证。

建立良好的职工关系，对企业具有重要的意义：物业管理概述：第一，良好的职工关系必然形成企业内部安定、团结、合作的生产经营环境，这是企业生存发展的基本条件。

物业管理概述：第二，它有利于企业领导集思广益，制定正确的决策，带领和组织广大职工去实现企业的发展目标。

物业管理概述：第三，它有利于提高企业的经营管理水平，提高职工参加企业**管理的积极性、自觉性和主人翁精神。

物业管理概述：第四，它有利于开展职工的技术革新和技术**，推广生产新技术，提高劳动生产率以及产品的竞争力。

物业管理概述：第五，它有利于职工关心企业的生产经营活动，重视企业的利益，提高企业的经济效益和社会效益。

总之，良好的职工关系使广大职工爱厂如家，以主人翁态度从事各项工作，人人珍惜企业的信誉和形象，从根本上改善和提高企业的素质，使企业在内求团结外求发展的大道上阔步前进。

$G#\#E!Z:e-.[*j'g7O3k,|8V!F(3)怎样建立良好的职工关系。

良好的职工关系，最终表现为职工对企业的归属感、向心力和凝聚力。

要达到这个目的，企业内部的公共关系工作必须切实做好以下几个方面：①实现信息交流和信息共享。

开展内部公共关系工作依赖于有效的内部信息交流和信息共享，要充分利用信息的双向沟通和情感交流促成领导与职工、职工与职工之间的相互理解、信任与合作。

紧张的人际关系往往造**们之间的隔阂、争斗和内耗，不利于企业的生产经营活动。

因此，首先应加强企业内部上下级之间的纵向信息交流和情感交流。

交流的形式有上情下达和下情上达两种。

上下级之间平等交往，互相通气，领导的意图和职工的要求达到和谐的统一，上下一心，办事顺利。

其次应加强企业内部人员横向信息交流和情感交流。

职工之间消除误会，团结合作；管理人员之间协调职能，互相支持，领导成员之间彼此体谅，贯彻政策。

再次应加强企业内部整体交叉式的信息交流和情感交流。

企业成员，不论上级下属，都能跳出自己的“生活圈”，以普通百姓身份加强与企业各界人员的交往，和睦相处，能者为师，必然造成充满活力，富于朝气的清新良好气氛。

这样一来，各种摩擦和多方扯皮的现象少了或没了，相互理解、相互信任的气氛多了或浓了，从而形成了企业内部的“人和”环境。

②从物质利益和精神鼓励两方面关心职工。

正确贯彻按劳分配原则，关心职工的物质利益，是建立良好的职工关系的物质基础。

在国家政策指导下，在生产发展、经济效益提高的基础上，企业应使职工工资、奖金和福利待遇逐步提高。

更为重要的是切实贯彻按劳分配、多劳多得、少劳少得的原则，既要反对平均主义和脱离劳动差别的人为收入悬殊，又要根据劳动差别和贡献大小适当拉开收入差距，使职工获得合理的劳动报酬。

还应改善劳动条件和工作环境，使职工在劳动和工作中有安全、整洁舒适和安静的感觉。

国外研究资料表明，职工工作能力的60%可以通过物质利益和严格的管理制度发挥出来，而余下40%的潜在工作能力，只有依靠精神鼓励才能充分激发出来。

因此，对职工进行精神鼓励显得特别重要。

精神鼓励的特点在于，引导职工通过工作本身来认识工作和生活的意义、乐趣，培养职工对工作和企业的责任心，自信心和自豪感，满足职工多方面的精神需要，提高职工的精神境界。

③协调好非正式组织的关系。

在企业中一般存在着非正式组织，它是以感情为纽带以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织。

公关人员要善于与非正式组织打交道，协调好正式组织与它们之间的关系。

一是要重视“意见领袖”的作用。

因为“意见领袖”在非正式组织中有号召力、有影响力，要发挥他们的作用，利用他们的长处。

二要避免非正式组织的消极作用。

因为如果处理不当，非正式组织会产生对立情绪，甚至转化为对抗关系造成损失。

三要注意防止企业内部小道消息的蔓延。

因为小道消息的传播会涣散人心，影响团结。

-N9f+G)@(Q)D6N④强和坚持**思想教育。

加强和坚持对企业职工的**思想教育，提高他们的**思想觉悟，与开展企业公共关工作是一致的。

从企业的特点出发，对职工的**思想教育应具有层次性。

基础层次的**思想教育着重培养工对企业的忠诚心，使职工愿与企业同心同德，为企业拼搏进取，这是办好一个企业的根本。

高一层次的**想教育，是对职工进行社会主义、爱国主义教育，正确处理国家、集体和个人三者之间的利益关系，自觉地以人利益服从整体利益、全局利益，把爱国家、爱企业和爱本职工作结合起来。

最高层次的**思想教育，是对职进行**主义信念和**主义人生观、道德观教育，提高职工的**主义觉悟。

, O, w4 l. I& }# ]8 A0 L (二)股东关系股东关系是企业内部重要的公共关系。

股东为企业的投资者，股东关系是指与投资者的种种关系，亦称“融公共关系”或“财务公共关系”。

股东关系在国外是一种很常见的公共关系，是股份公司所特有的一种业内部公共关系。

股东很少参与或全不参与企业的日常生活经营活动，但他们具有一定的权力，如选举董会，制订公司的规章制度，批准或否决董事会的有关决议等。

物业管理概述：第二次世界大战后，股东关系获迅速发展。

由于股东关系涉及企业的“权源”和“财源”，特别是在当代资本国际化、社会化和分散化的趋中，它与企业的生存和发展休戚相关，甚至决定一个企业命运。

所以，处理与股东的关系也就成为企业的重公共关系。

(2)建立良好的股东关系。

建立良好的股东关系，其目的主要是加企业与股东之间的信息沟通，提高企业的信誉度、知名度、可靠性和发展能力，争取现有股东和潜在的投资对本企业的了解、信任和支持，创造更加有利的投资环境和通力合作的融洽气氛，稳定已有的股东队伍，吸更多更新的投资者，最大限度地扩大企业的财源。

股东公共关系中的公众对象一般有三类：一是人数众的持有一定股权的股东，他们分散在社会上，不直接经营，但非常关心企业的盈利状况。

二是董事会，其成员有股份较多，由股东选出，作为决策机构。

企业的经理部门作为执行机构与董事会要密切合作，充分协调，建良好的工作关系。

三是专业的金融**专家，如证券分析家，股票经纪人，投资银行家，金融新闻人员等，他们对大股票持有者和投资者的判断，具有重要的影响力。

股东与企业之间的关系，不单纯是“投资——分利”关系。

企业应把股东作为“自家人”，增强其“主人意识”，做到与企业共荣共享，共进共退，休戚相关。

股东身可能是最大的主顾、最知己的顾客群或同舟共济的推销伙伴，应鼓励和吸引他们参与企业的生产与销活动，利用他们广泛的社会关系来扩大产品的销售网络。

良好的股东关系不仅保证和稳定企业财源，而且可能意外地开辟新的市场。

企业的公关人员，应通过各种具体形式及时、准充分地向股东通报投资信息和投资效益的分析。

如通过金融**界提供投资资料；通过股东公关刊物和股大会公布经营状况和年度盈亏报告；通过举行信息发布会和各类座谈会，展示企业发展远景和投资前景析等；或组织股东或同业专家参观企业。

总之，通过各种有效的公关活动，建立起良好的股东关系。

(3)我国现的股东关系。

在我国，随着社会主义有计划商品经济发展以及改革开放的深入，不仅出现了许多中外合企业，而且一些企业还试行股份制，还有不少国有企业和集体企业，实行横向联合采取联营方式，有的还向会和本企业发行“股票”集资等等，股东关系也在我国经济生活中出现，成为企业管理和企业公关的新课股东关系目前在我国还属于雏形阶段，称不上完全意义上的股东关系，但处理好股东关系，也就成为股份业公共关系的一项重要职责。

股份企业的公关工作人员首先要正确评价入股行为，鼓励股东积极入股，同要及时通报企业经营情况，取得股东的理解和支持，要鼓励股东为企业经营决策献计献策，要宣传和发动东自觉地成为一位良好的公关人员，为企业的发展积极主动地开展公关活动。

(F4 ': W' I! J* r7 w二、外公众关系(一)外部公众关系的重要性& i9 J. i& z ~. ]$ u) h外部公众是指一个织内部公众之外的其他各种社会公众。

任何一个组织在社会中都不可能孤立存在，而必须与其他各种组相互依赖、互存互荣地联系在一起。

一个组织能否正确地处理它的外部公众关系，不仅是衡量其素质的基标准之一，也是组织获得成功的先决条件之一。