四、内部公共关系的沟通目的和形式
• （一)沟通目的 1.造就员工良好的价值观念 2.增加内部凝聚力和向心力
（二）沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.单向沟通与双向沟通 3.横向沟通与纵向沟通 4.书面沟通与口头沟通
（三）沟通原则与技巧
• 公共关系的沟通是指在社会组织与公众之 间通过一定的媒介进行信息的双向传递， 使公共关系的主客体两方彼此通连。
第二节 建立良好的员工关系
• 1、物质激励和精神激励 • 2、关心员工 • 3、让员工成为企业的主人 • 4、只有充分发挥员工的主人翁精神，才能真正意
义上充分调动员工的积极性。 • 5、重视人才，培养人才 • 6、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感 • 7、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声 • 8、鼓励员工参议管理 • 9、创造良好的工作环境
企业内部公众的激励机制
• 民主管理激励
这是企业内部公共关系采用的一种激励方式。通过保 障企业内部公众的主人翁地位，使之有权参加企业重大事 件的决策，对领导者进行监督，依次调动员工的积极性， 建立和发展良好的内部公共关系。
• 奖惩激励
通过奖励或惩罚，充分肯定内部公众的合理动机和正 确的行为，使之发扬光大；彻底否定内部公众的不良行为， 使之收敛、消退。当然，实施奖惩时，要把物质奖励与精 神奖励结合起来，精神鼓励往往具有物质刺激无法替代的 作用。
沟通创造价值
美雪茄国制造商曾经面临着 一场巨大的行业危机。美国雪茄 联合会临危出马，与本土一家优秀 的公关公司合作，通过一系列的 公关宣传方案，力挽狂澜，制造商 未来生死的不是政策、法规、竞争等
其他因素，而是人们对雪茄的 看法以及雪茄在人们心目中的形象。
沟通创造价值
在公关方案中，雪茄联合会首先突出了雪茄与人生 幽默之间的本质联系，表现吸雪茄者在面对人生逆境时， 那种敢于自嘲、坦然面对的勇气，同时更重要的是突出 雪茄深层次的功能：吸雪茄是一种精神放松的最好表达 方式。雪茄联合会抓住这项古老的民俗，将其灌入现代 的表达情感，举办了“放松点，吸根雪茄吧”与“雪茄 情人节”等活动，将雪茄定位为人们舒缓情绪的最佳表 达方式。这些活动不仅吸引了大批的参与者，更是唤起 许多人内心潜藏着的某种怀旧的情结。在雪茄联合会系 列公共关系方案实施三个月后，不仅民间反对吸雪茄的 呼声减弱了许多，同时整个美国的雪茄销售激增近三成。
公关沟通原则
• 1、行之有效原则 2、双向沟通原则 3、双向平衡原则 4、整合原则
1、行之有效原则
• 1、认知阶段：引起公众注意，考虑信息的刺激度、对比度。
• 2、情感共鸣阶段：既要向公众传播有关组织及其产品和服 务的详细信息，又要注意培养和提高公 众的兴趣，与公众进行感情的联络和维系。
• 3、态度认同阶段：要致力于将公众的感觉变成一种良好的印象， 亲近并支持本组织。
• 4、合作行为阶段：促成公众与组织合作，互惠互利，享受组织 的产品或所提供的服务，这是公共关系传播最高层次的效果。
2、双向沟通原则
是指沟通双方互相传递信息、互相理 解的互动原则。贯彻双向沟通原则，一方 面能提高信息互动的质和量，另一方面能 有效消除沟通障碍，保证沟通活动的顺利 进行。
3、双向平衡原则
企业内部公众的激励机制
• 榜样典型带动一般， 以先进推动后进。通过树立榜样，激发员工的上进心。在 树立榜样时要注意其真实性、代表性、可学性。在防止一 味追求高、大、全的同时，要注意榜样的说服力和感召力
良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员 工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。
二、内部公共关系的种类
（一）员工关系 1.管理人员关系 2.技术人员关系 3.操作人员关系
（二）部门关系 上下级职能部门关系和平行职能部门关系
（三）股东关系
（一）员工关系
员工关系包括企业内的全部人事关系，它是最重要的 内部公众关系，是企业公共关系的起点，整个公共关系工 作，就从健康良好的员工关系开始。员工是企业赖以存活 的细胞，与企业的目标和利益关系 最密切。企业的一切方针、政策、 计划、措施，首先必须得到他们 的理解和支持，并身体力行付诸 行动才能实现。
是指信息的发出者利用“相似性”的人际吸 引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到 协调的原则。既要倡导传受双方地位平等，又要 重视情感沟通。组织不仅要把自己的政策和行为 告知公众，还应收集公众对组织的意见要求和希 望，沟通中必须注意双向认同。
4、整合原则
是指在整体规划下，将沟通过程的各 相关部分进行有效综合的原则。贯彻整合 原则的目的，是通过对沟通过程中各个要 素、沟通方式和媒体进行最佳的排列组合 以达到强大的整体传播效果的目的。
• 企业公共关系部门的任务就在于想方设法树立企 业在股东心目中的良好形象；
• 企业公共关系部门有责任收集来自股东方面的信 息报告给有关领导部门；
• 采用年终总结促进企业与股东之间的信息交流；
• 企业公共关系部门处理股东关系的方针目标。
三、内部公共关系的作用
• 凝聚作用 • 激励作用 • 导向作用 • 规范和约束作用 • 辐射作用 • 调适作用
• 承认和尊重员工的个人价值并为这种价值 的实现创造必要条件。
• 设身处地为员工着想，切实解决他们的困 难和问题。
• 建立组织内部上下级之间有效的双向交流 网络，在分享信息的基础上调动员工参与 组织管理的积极性。
• 善于同组织内部的非正式团体打交道。
（二）股东关系
股东关系是企业内部公共关系的重要组成部 分。股东与企业的利害关系最密切，股东既是企 业的支柱，又可以成为企业 活动的最积极的赞助者。
组织内部公共关系
一、组织内部公共关系的内容 二、建立良好的员工关系
三、组织文化的内涵及全员PR
第一节 组织内部公共关系的内容
一、组织内部公共关系的内涵
内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、 各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 组织内部的所有工作人员都是组织的内部公众。
团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科 室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右 各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工 作的根本任务和宗旨。