第四讲 情绪管理——智商的关键
一个人的成功20%由IQ决定；
80%由其他因素决定，而其他因素中的 关键因素则是EQ。
EQ是什么
情商即情绪智力，指个体监控自己及他人的 情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自 己思想和行为的能力。（Mayer&Salovey,1990）
情绪的稳定性、积极性、人际关系的管理
悲哀
罗素的环形模式
情绪的脑中枢机制
（一）情绪与下丘脑 刺激动物下丘脑的不同部位，产生两种不同的
情绪行为模式，切除下丘脑以上的全部部位， 这些情绪反应仍然存在。
斗争或发怒，表现为吼叫、嘶叫、露爪、耳朵后侧、 竖毛等
逃避或恐惧，表现为瞳孔扩大、眼光射来射去、左 右摇头，以至最后逃走
下丘脑有快乐中枢
语言表情
语音高低 语气强弱 语调的抑扬顿挫
不同情绪对人的不 同影响
情绪情感包括三种成分：
主观体验：对不同情绪和情感状态的自 我体验
外部表现：即表情。
面部表情 姿态表情 语调表情
生理唤醒：情绪情感产生的生理反应
测谎仪究竟测的是什么？
（二）情绪和情感的区别和联系
情绪主要指感情过程，即个体需要与情 境相互作用的过程，是脑的神经机制活 动的过程
具有较大的情景性、激动性和暂时性 即可用于人类，也可用于动物
韵律的啜泣 恐惧——眼发楞、脸色苍白、脸出汗发抖、
毛发竖立 羞愧——眼朝下、头低垂 轻蔑（厌恶）——冷笑、嘴唇朝上 愤怒——皱眉、眼睛变狭窄、咬紧牙关、
面部发红
姿态表情
身体表情（如，高兴时捧腹大笑，恐惧 时紧缩双肩，紧张时坐立不安等。
手势表情（如振臂高呼，双手一摊，手 舞足蹈等）
学习而来，受文化影响
1995年，美国哈佛大学心理学系教授丹尼尔. 戈尔曼教授在《情绪智力》（Emotional Intellegence）一书中将其内涵概况为五方面：
正确认识自身的情绪
妥善管理自己的情绪
自我激励的能力
认识他人的情绪
人际关系的协调
当地震来临时
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（二）情绪与大脑皮层
两半球对情绪的控制与调节存在一定的 差异。
积极情绪引起左半球更多的脑电活动。 消极情绪引起右半球更多的脑电活动。
情绪与分泌系统
不同情绪会引起内外腺体的不同变化
外分泌腺：泪腺、汗腺、消化腺的活动 内分泌腺：激素的分泌
如，紧张情绪下肾上腺活动增强；愤怒者血液中去 甲肾上腺素增加，焦虑不安者血液中肾上腺素增多。
心驰神往 自鸣得意 没精打采 高高兴兴 胆战心惊 灰心丧气 勃然大怒 惴惴不安
轻松愉快 逍遥自在 欢欣鼓舞 暴跳如雷 心神恬然 心驰神往 和蔼可亲 怒气冲冲
情绪和情感的性质与功能
（一）什么是情绪和情感 是人对客观事物的态度体验及相应的行为
反应。
情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心 理活动。
例子：小张的一天
情绪的节律性
23天--“体力定律” 人体“生物三节律” 28天--“情绪定律”
33天--“智力定律”
情绪的外部表现
一、面部表情
眼部肌肉 颜面肌肉 口部肌肉
表情是天生的
不同情绪的面部模式
兴奋——眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听 愉快——笑，嘴唇朝外朝上扩展、眼笑
（环形皱纹） 惊奇——眉眼朝上、眨眼 悲痛——哭、眉眼拱起、嘴朝下、有泪有
情感经常用来描述那些具有稳定的、深 刻的社会意义的感情
具有较大的稳定性、深刻性和持久性
（三）情绪和情感的功能
适应功能
生存适应 社会适应
动机功能 组织功能
对认知活动的调节作用 对行为的影响 举例：两兄弟的故事
情绪和情感的分类
情绪的分类
我国古代： 喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧。 祖国医学： 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。 生物进化观：基本情绪——快乐、愤怒、恐惧、
快乐中枢
一位叫奥尔兹的心理学家，用微电极技术研究老鼠的 脑功能。他在研究过程中偶然发现，如果在某个地点 对老鼠的一个叫下丘脑的部位附近进行电流刺激，那 么这只老鼠以后就老爱往这个地方跑。这引起了奥尔 兹和他的同事们的兴趣。于是，他们精心设计设计了 一个实验。 他们做了一个控制电流刺激的开关装置--横杆，可 以由老鼠自已掌握。只要老鼠一按这根横杆，埋藏在 下丘脑附近的那个微电极就产生电流刺激，持续时间 为0.5秒。实验开始了，奥尔兹等人看到了一个令人 惊讶的情景：老鼠一旦学会按压横杆来获得刺激后， 就会以近乎疯狂的热情来刺激自己。每只老鼠都以极 高的频率按压横杆，平均频率为2000次／小时，有 的竟高达5000次／小时，而且要连续按压15--20小 时，直至精疲力尽，呼呼睡去。但一醒来，就又去按 压横杆。 许多心理学家认为，在下丘脑和边缘系统内存在 着“快乐”中枢。老鼠之所以一个劲儿地按横杆，就 是因为刺激这个快乐中枢后，可以体验到欢快的情绪。 后来，这个实验在医院脑外科病人那里也得到了 类似的结果。这说明人脑中也有快乐中枢 。
振奋的 乐意的 欢笑的 入迷的 厌恶的 急躁的 尖刻的
激动的 欢乐的 虔诚的 兴奋的 气馁的 爱恋的 难过的
热心的 活泼的 发狂的 宽慰的 不愉快 不喜欢 心烦的
得意洋洋 喜气洋洋 大惊失色 忧心忡忡 大喜过望 欢天喜地 心烦意乱 毛骨悚然
欣喜若狂 悠然神往 无忧无虑 郁郁寡欢 兴高采烈 温柔亲切 称心如意 怒不可遏
中国足球终于冲出了亚洲
喜图
， 欣 喜 若
片 中 反 映 的
狂是
哪
种情ຫໍສະໝຸດ 绪怒图 ，片 暴中 跳反 如映 雷的
是 哪 种 情 绪
惧图
， 魂 飞 魄
片 中 反 映 的
散是
哪
种
情
绪
你真讨厌
人类情绪知多少
情绪的基本种类
愉快 厌恶 惊奇 悲哀 愤怒 恐惧
高兴 喜欢 愉快 憎恨 迷恋 惧怕 冷淡 痛恨 抑郁 懊丧
安然 坦然 希望 厌烦 柔情 妒忌 惊愕 忧虑 大怒 苦恼
狂喜 好感 内疚 感动 恐惧 窘迫 萎靡 憎恶 惊恐 气恼
渴望 快乐 悲伤 愉悦 悲哀 恐慌 烦恼 爱慕 恐怖 愤怒
焦虑 反感 愠怒 悔恨 冷漠 怨恨 仇恨 悲痛 沮丧 狂怒
放心的 天真的 惊奇的 中意的 欢快的 善意的 难为情
开心的 热情的 惬意的 舒适的 快活的 伤感的 痛苦的