一、名词解释（每小题4分，共20分）1．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。
2．客户关系管理：是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部活动的过程。
3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。
4．CPFR：CPFR是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同进行商品需求预测，并在此基础上实行连续补货的系统。
5．供应链协议：供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。
2、供应链设计：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型3、供应链合作伙伴关系：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。
1、供应商管理库存:供应商管理库存，有时也称为“供应商补充库存系统”，是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。
二、填空题（每分，2分客户关系管_________是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企文化。
它的内容是：选择并管理最有价值客户，使客户关系处于最佳状态，重以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系，从而使企业和客户整个生周期价值的最大化．战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、_网络结_____以及设__供应链基本规_________等__批发__在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般决于产品的特征__生产__所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自的营销策略询价采比价采招标采_为传统采购的主要模式，它们采的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管模式下的订单采购．设计供应链网络时，企业必须考虑到客户要求的反应时间。
如果企业的客群认为较短的反应时间很重要，那么它就必须布局在离客较_的地方这类企业就应当设有许多生产基地，每个基地的生产能较__，由此来短对客户寻求的反应时间．供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户用户的用户组成。
其主要具复杂_____动态___交叉和面向用户需求等特征____2．在对供应链进行构建时应注意考虑_客户优先_______、__定位明确______、__防范风险______等方面的问题。
3．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。
它可以分为__核心流程______、___支持流程_____两部分。
4．所谓_询价采购_______，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。
5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、__网状结构_____、核心企业网状结构三种。
三、判断题（每小题2分，共20分）1．所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。
（f）2．哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。
t3．供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。
（t）4．为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（Supply Chain Planning,SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。
（f）5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、网状结构、核心企业网状结构三种。
（t）6．当存在外部性时，企业应尽可能的集中布局，这样可以获得更多的收益利润，攫取最大可能的市场份额。
（f）．即时制采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品．决策树是一种图谱，它可用来评估存在不确定因素的情况下所作出的决策但对供应链内部评估弹性时，决策树分析方法却并不十分有效CR是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化1．单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标．现代供应链的概念更加注重围绕柱心企业的网链关系．传统的企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化，供链管理也存在这种问题．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化．供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务．在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运背特点的供应链网络．自上面下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计法．供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，取决于应链动态连）接合作伙伴的柔性程度，只有和谐而协调的系统才骺发8．供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域．具有更广阔的研究前景。
（√）9．对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。
（√）10．选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。
（√）一、单项选择题1、供应链的概念是在（C）提出来的。
A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代2、供应链管理是一种（A）的管理思想和方法。
A.集成B.松散C.积极D.消极3、供应链的管理目标呈现出（C）特征。
A．一体化B．集成化C．多元化D．一元化4、供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过(D)传递信息。
A．条形码B．全球定位系统C.地理信息系统D．电子数据交换5、一个企业应尽可能考虑(D)供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。
A．一级B．二级C．三级D．多级6、(A)的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。
A．功能型B．革新型C．复合型D．单一型7、从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的(B)。
A．供应链规划B．供应链体系模型C．供应链D．供应链原则8、对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（A）A．战略性合作伙伴关系B．普通合作伙伴C.竞争性合作伙伴D．技术性合作伙伴9、(A)伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。
A．纵向B.横向C．侧向D.外向10、供应链是围绕（C）建立起来的。
A．一般企业B.中间企业C．核心企业D.物流企业一、单项选择题。
1.当需求量或（D）存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。
．A.订货完成周期B.平均完成周期C.存货补给周期D.完成周期2.（A）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。
A.现有存货B.中转存货C.再订货点D.周期存货3.周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（B ）来描述。
A.一倍B.一半C.两倍D.三倍4.全球定位系统是美国从20世纪（C）年代开始研制的。
B.60C.70D.80 A.505.反射率不同的条和（D）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。
A.码B.条C.字D.空6.在i2的供应链管理系统中，（C）处于供应链管理的核心地位。
A.客户B.运输C.计划D.销售7.(A)是购买产品或服务的个体。
A．客户B.用户C．供应商D.销售8.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（D）A．用户B．顾客C.买家D．客户9.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（D）管理。
A．一体化B．共同化C．现代化D．同步化10.供应商关系管理是用来改善与供应链(A)的关系的。
A．上游供应商B．下游供应商C．上游经销商D．下游经销商三、多项选择题1、供应链管理与物流管理的区别主要有(ABC)A．供应链管理是物流运作管理的扩展B．供应链管理是物流一体化管理的延伸C.供应链管理是物流管理的新战略D．供应链管理是物流管理的改头换面2、供应链是一个网络系统，由（ABCD）组成。
A.供应商B.供应商的供应商C．用户D.用户的用户E．客户3、供应链的结构模型分为（BC）A．条状B.网状C．链状D.绳状E．盘状4、不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（BCE）A．基于客户供应的供应链设计策略B．基于成本核算的供应链设计策略基于多代理的集成供应链设计策略 C.D．基于简单代理的供应链设计策略E，基于客户需求的供应链设计策略5、供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（ABCD）A.职能独立阶段B.职能集成阶段C.内部集成阶段D.外部集成阶段E.垂直一体化阶段6、合作伙伴关系存在的风险有(ABCD)。
A.过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。
B.合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。
C.由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D.弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E.提高了合作双方的机会主义行为7、根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为(AB)。
A.稳定的供应链B.动态的供应链C.平衡的供应链D.倾斜的供应链E.推动式供应链8、在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即（AB）的方法。
．自左而右CA．自上而下B．自下而上．从中间到两头ED．自右而左）ABCDE9、供应链合作伙伴选择的方法有（．协商选择法B．直观判断法．招标法CA．神经网络算法D．成本分析法E）、选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（ABCD10稳定可比性C.A．系统全面性B.简明科学性．距离相近性E C.灵活可操作性分）205四、简答题（每小题分，共1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？在供应链中进行运输决策时，必须注意以下几点：（1）使运输战略与竞争战略保持一致管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。
为实现这一目标，管理人员应当设计各种运输激励机制。
（2）考虑内部运输和外部运输企业必须将公司的内部运输和外部运输结合起来，以满足自身的运输需要。
（3）设计能适应电子商务需要的运输网络适应新经济要求的快速反应型运输系统，企业应当寻求一切机会进行联合运送，在某些情况下，甚至与竞争对手进行联合，以便降低小批量送货的成本。