③销售预测/订单管理缺失 ▪ 销售预测与实际订单量差异过失 对策：定时检讨及修正销售预测值。 ▪ 客户临时砍单或变更订单内容 对策：分批交货或分批生产模式因应。
④设置呆料处理专案团队 ▪ 由精英幕僚组成（相关权责主管参与） ▪ 定期报告处理结果并追踪成效 ▪ 区分原因/责任者/防治/有效处理对策
减少废料不良料损失
(2)预防成本指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活动 而采取措施所发生的各项费用。如品质规划、计划费、设计评审费、 品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。
(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性品质情况，特别是新产品投入期的品 质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及 劳务费等。
如何降低生产成本
制造业面临的压力
人工成本 持续增加
汇率 大幅升值
人员流动 愈趋频繁
企业 压力
价格竞争 越演越烈
订单趋向 多样少量
品质要求 不断提高
如何因应 21世纪带来的冲击
开源
节流
降低成本的基本立场
①经营管理者的立场 市场价格是变动的（快速向下修正） 成本因素应该也是变动的（售价下修，成本应伴随下降）
②零件/材料小型化或薄型化：（如CRT→LCD）， 采一体成型降低切削损失，加工方法改良以节省边材 ： （如螺丝加工由车削改为热锻）
③包材/纸箱/等规格统一且通用化，回收再利用。
材料之替代性：以功能/结构/强度/使用性相似之便宜材 料取代之。
①石油高涨纷纷以水力资源，酒精类燃料，核能燃料取代之； ②贵重金属原料可以铜、镍、铝等替代金、铂、钯等
间接成本（非制造直接相关之成本）
间接材料、折旧、租赁、修缮、水电燃料、保险、福利 卫生、伙食费等
销售费用与管理费用
■ 销售费用 指与产品销售有关之广告、通讯连络、差旅交通、 薪资、奖金等相关之费用。
■管理费用 非制造单位之间接员工薪资、伙食、福利、利息、 租税及杂项等相关之费用。
生产成本的结构
生产成本＝
(4)＿＿＿＿成本指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为 处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、 产量损失等。
(5)＿＿＿＿成本指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切 费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。
适宜的品质成本
如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增
品质成本定义 （Quality Cost）
企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品 质失敗造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 品质成本的构成：
预防成本
品质成本
工作品质成本 外部品质保证成本
鉴定成本 ＿＿＿＿成本 ＿＿＿＿成本
品质成本细目说明
(1)外部品质保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特 殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。
②成本是可以＿＿的 各项成本因素是可以分析/建立标准的 可以建立及时反馈与警示的机制 通过严密的管理流程，可以使各项成本管控在标准内。
③通过努力一定可以达成降低成本 浪费成本/直接损失的改善 隐藏成本的抑减 生产技术改善/生产管理的精进，可降低直接成本。
固定成本与变动成本
固定成本（每月固定发生之费用/成本）
（以chip电容之电极为例） ③家电外壳以塑钢/PVC等取代钢板
生產制程用料成本差异
①制造品质不良：重工多 ▪ 作业员责任（作业疏失） 对策：作业标准化/制程稽核/防呆工作设计/IPQC实施 ▪ 生产设备制程能力偏失（参数调整）
②投产用料品质变异
▪ 进料时品质就已不良 对策：供应商现场稽核、辅导改善、进料时作IQC检验。
2.养成随时笔记的习惯，有好的构想時 马上将它记录下来。
3.运用______活动，以群体力量集思广 益来解决问题，改善工作。
4.多多收集有关专业资料。 5.抛开____想法和做法。
降低成本的主要對象
降低成本
降低变动成本
降低固定成本
提升产品价值 降低原物料成本
降低其它费用
节省人工费用
工
设
工 原 原 库 产 良 设 消 节 委 员工 设备
①废料的发现
▪ 进料时已发现但不能退回 ▪ 仓库发现材料劣化变质 ▪ 车间领料时发现不能用
②废料发生原因 ▪ 供应商制程能力及制程管制问题 ▪ 进料检验缺失 ▪ 仓储管理缺失 ▪ 呆料的演化而成废料
③减少废料的对策
▪ 供应商评鉴制度实施 ▪ 建立优良供应商管理制度 ▪ 进料检验制度建立与落实
（IQC规定并实施MIL-STD-105D 抽样检验法） ▪ 仓储环境改善（温湿度控制及不同性质材料分区储存） ▪ 先进先出管理
品质－Quality 品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天。
成本－Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有
市场竞争力的有力保障之一。 交期－ Delivery
客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。 安全－Safety
安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在 公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。 士气－Morale 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是 取之不尽、用之不竭的宝贵资源。
成本控制的重点
B.容许成本目标的成本管理实施的步骤
1.售价的确认 2.算出目标利益 3.算出容许总成本 4.算出容许一般管理费、销售所需的费用 5.算出制造成本 6.具体展开
材料费之成本降低
理论需求量÷成品率（良率）=材料需求
①良品率提升→投入原材料降低，边材/剩材之再利用，加工错误 造成良率低，生产计划中止或客户订单规格变更致呆滞料产生。
要点说明 ．目前及未来的问题点。 ．选择改善活动的课题。 ．设定优先级。 ．调查现况资料，抓住问题焦点。 ．何者？何时？定性、定量目标？ ．进一步探讨问题发生原因。 ．运作______拟定具体改善计划。 ．不仅仅自己，更要运用组织力量。 ．比较改善前与改善后之数据。 ．有效果的对策，要给予标准化。 ．提高目标或改善另一个问题。
▪ 仓储环境与仓储作业问题
③设计阶段的问题 ▪ 一开始采用复杂设计 ▪ 一开始就采用高规格标准用料
④制令流程缺乏管控 ▪ 制令领料流程缺乏：用料错误
用料计划与仓储管理不当
①呆料是隐藏的材料成本
增加仓储费用，呆滞材料本身价值减少，处理费用损失， 降价求售时的损失。
②呆料比率高的原因 ▪ 设计变更，管理失当 对策：严密ECN管理/先进先出管理/提升预测准确性/ 呆料专区设置与有效处理/仓储整顿、盘点及早 发现呆料/采用MRP模式，从根本消除呆料发生。 ▪ 存货管理模式不当 对策：使用适当存货管理模式、料帐准确、订货量与 订货点依MRP模式运作。
降低成本的思考方向
对象
人
机
料
法
环
目标
P—效率
Q—品质
C—成本
D—交期
S—安全
M—士气
成本的问题分析
环境
Hale Waihona Puke 材料机器其它
方法
粗心
●
技术不佳
人员 缺乏训练
问题解决的步骤
管理循环
解决步骤 1.提出问题点
2.选定课题
Plan
Do Check Action
3.现况分析 4.设定目标 5.分析原因 6.拟订改善方案 7.实施 8.确认效果 9.标准化 10.持续改善
含直接/间接人工费用，设备/厂房折旧费，各项摊提及维 修费，各项保险、租税、利息、及部份之销管费用。 变动成本（随投产之增减而变动） 含原物料、水电费、制造费、运费、包装费、外包费。
高 成
本
＿＿成本（量大会约略下降）
低
低
产量 高
直接成本与间接成本
直接成本（与制造有直接相关之成本）
制造费用中之直接原物料、零件、外包、人工、劳务等
A.变动费降低 ‧物流费 ‧促销费
B.固定费降低
‧人事费用 ‧削减折旧费 ‧管理费
成本控制的重点
A.容许成本目标的成本管理
a.新制品开发时，新规格接受订单时的成本管理 b.关于成本的推移，对于应该加以管理的重点可
选在合适的时期来展开 c.要把容许成本朝向「平均每个产品使用多少克
的材料」、「平均每小时生产几个产品」的具 体目标来展开，且全员要澈底执行 d.明确订出应解决的课题及目标值、目标期限、 权责分摊，来汇集力量努力解决 e.被预测应该解决的课题，要做好事前解决的配合
程
计
作 物 物 存 量 率 备 除 省 外 人数 自动
技
变
方 料 料 及 提 提 预 浪 支 加 减少 化
术
更
法 之 之 在 升升 防 费 出 工
提
改 统替 制
保
升
善 购代 品
养
议品 管
价
理
交节节 交 电 提培管裁效
通省约 际 话 升育制汰率
差事能 应 通 素多加冗提
旅务源 酬 讯 质能班员升
简用 平 合
1.列举问题点。 2.共同讨论管理重点(2-3个较佳)。 3.设定权重。 4.共同讨论____分数。 5.计算得分，排列优先顺序。
提案改善制度的意义
利用全体员工的____来推动 及改善公司的经营体质，以 分享公司成长及员工福利的 双重利益。
提案来自…
1.对每一项工作或动作都表示怀疑，并 从多方面深入观察。
5.管销费用：包括办公费用、差旅费、佣金、运输费用、报关费、 公关费等
降低成本的对象
人－Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、 用人、留人是企业管理核心的课题。
机－Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
料－Material 巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分， 也是生产企业重要的管理要素。