6、就诊收费单据有无列出各项收费项目? a有 b无
7、您认为校医院检查、化验设备条件如何？ a好 b一般 c差
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8、您认为校医院收费是否合理？ a合理 b较合理 c不合理
9、接受医疗期间，您对医院提供的服务质量满意程度？ a满意 b比较满意 c不满意
10、就诊或住院期间您对医生的工作满意程度是？ a满意 b比较满意 c不满意
▪ 医疗单位有无设立医德医风建设征求意见箱、 公开服务承诺、监督举报电话；
▪ 医务人员接待 ，主管医生 、护理人员态度； ▪ 医务人员有无收受“红包”的现象； ▪ 医务人员责任心； ▪ 是否存在“开大处方”或“大检查”的现象 。
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8
服务水平、服务态度
▪ ①取药的方便程度； ▪ ②等候时间； ▪ ③药师的解释指导 ； ▪ ④药师的服务态度； ▪ ⑤药房的环境； ▪ ⑥医疗收费透明度 ； ▪ ⑦就诊便利性等 。
11、就诊或住院期间您对护士和护理人员的工作满意程度 怎样？
a满意 b比较满意 c不满意 12、您认为医务人员的责任心如何？
a强 b一般 c不强 13、对降低医疗费用、提高医疗服务质量和医德、医风等 问题您有何好的意见和建议？
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9
EX：校医院评价
1、您的医疗付费方式是？ a医保 b合作医疗 c自费医疗
2、您喜欢用国产药还是进口药? a国产药 b进口药
3、在接受检查和使用药品时，医生有无征求你的意见？ a有 b无
4、您认为校医院医疗收费情况如何？ a便宜 b一般 c贵 d非常贵
5、就诊时你认为下列哪方面的花费最大？ a药费 b治疗费 c检查费 d其他费用
▪ 医生 ▪ 护士 ▪ 科研人员 ▪ 工作人员 ▪ 行政人员 ▪ 其他
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4
医疗收费
▪ 单病种平均收费 ▪ 医疗器械使用 ▪ 检查、化验费用 ▪ 药品价格 ▪ 就诊费用
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5
医学装备、设施
▪ 化验仪器 ▪ 病房设施 ▪ 检查器械 ▪ 信息查询设备
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6
医学装备、设施
超பைடு நூலகம்诊断仪
电脑微波治疗仪
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7
医德、医风评价
主讲人：赵睿 同组人员：陈萍、王星、吴鹏、赵文彧
叶海清
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评价指标
▪ 医疗质量评价 ▪ 相关人员评价 ▪ 医疗收费评价 ▪ 医疗装备、设施评价 ▪ 医德、医风评价 ▪ 服务水平、服务态度
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2
医疗质量评价
▪ 医疗质量水平 ▪ 周确诊率 ▪ 治愈率和好转率 ▪ 床位周转率 ▪ 其他各项指标等
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相关人员评价