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绩效咨询服务合同
篇一：薪酬绩效咨询项目合同书
关于xxxx有限公司
薪酬和绩效管理体系建设
咨询服务项目合同书
中国·北京
xx年xx月xx日
甲方（委托方）：
乙方（受托方）：
依据《中华人民共和国合同法》规定，甲、乙双方经友好协商，自愿本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则建立长期友好合作关系，经甲方委托,乙方认可,双方深入沟通,并就xxx科技有限公司（以下简称xxx）薪酬和绩效管理体系建设咨询项目的服务内容、范围、费用等有关事项达成共识,拟订以下条款,形成本合同。
第一条项目合同书包含附件
第一部分:《项目合同书》(即本文件),主要包括:咨询
服务的项目时间周期;甲、乙双方在整个咨询活动中各自的义务、承担的责任(包含界定责任的方式);项目费用和支付方式等主要内容。
第二部分：《项目建议书》(见附件),主要包括:本次咨询服务的目标、项目范围、咨询的总体思路(包含咨询中使用的相关分析方法与模型)与方法论，各阶段成果总体计划与成果形式，咨询团队组织和人员安排，项目过程控制方法，项目各阶段甲乙双方合作方式等主要内容。
第二条本项目成果表现形式
乙方与甲方合作，共同完成本次咨询项目。项目成果表现形式主要分为两类：ppT文件格式和woRD文件格式。
一、咨询报告
交付成果参见附件《项目建议书》。
二、咨询过程中甲乙双方将开展各类相关的工作研讨、交流
1.项目启动和调研阶段
乙方进行综合管理体系诊断，甲方组织人员紧密配合。
2.项目设计阶段
中高层研讨交流会，项目各阶段成果汇报会，对甲方项目组成员进行专业辅导和知识转移。
3.项目后期支持服务阶段
后期辅导周期为项目结束后一个月。项目后期服务主要
以在线支持与答疑为主。如甲方
认为必要时，乙方可提供不超过5个工作日的驻场辅导及后期效果跟踪。。
第三条项目范围和目标
1.本项目最终目标：完成xxx科技有限公司薪酬和绩效管理体系设计和实施宣导，
具体参见《项目建议书》。
2.本项目涉及范围：xxx科技有限公司现有架构内及双方认可的未来3年人力资源
规划中所有职位及员工。具体请参见《项目建议书》。
第四条项目周期与时间安排
本项目总周期为10周（贰个半月）：即从年月9日至年月日为止。乙方咨询专家年月日进驻xxx，正式开展工作。
项目后续跟踪服务一个月,从甲方方案正式实施之日开始计算。后期服务主要以在线支持与服务为主，及时提供专业指导意见。如因项目必要，乙方可提供不超过5个人天的现场工作服务。本条款不限于双方未来长期性的技术交流。
第五条项目组织以及人员安排
项目启动后,甲乙双方本着相互协作,优势互补的原则
组成三级项目管理机构：项目指导委员会，项目经理，项目小组成员。项目指导委员会由甲乙双方高层负责人组成，甲乙双方分别安排本项目经理，具体职责内容见附件《项目建
议书》。
项目期间，乙方常住在甲方现场设计和指导工作的顾问专家不少于二人，其中一人为项目经理。
在项目运作周期中,乙方承诺平均每周在甲方现场工作不少于三个工作日，同时在该工作日中，乙方在甲方现场的咨询顾问保持在2-3人，以确保咨询服务的及时和人员投入的专注。
为确保项目运行有效,甲方需及时安排咨询涉及人员和有关部门参加咨询过程中研讨与培训。在阶段成果汇报中,甲方需安排本项目最高负责人到场(或指派代表参加)，并代表甲方提出统一的建议与意见。
为了便于提高工作效率和咨询知识转移,甲方在项目运作周期中,需安排不少于1人的专职咨询小组成员,负责项目协调,参与培训以及未来咨询项目的推广工作。
第六条项目成果确认方式
项目（阶段）结束，由项目指导委员会验收评审或授权甲方项目组专家（成员）组成评审小组按照本合同和附件内容进行评审和验收。
文件签收确认方式：
乙方依据项目计划按时以书面形式提交各阶段文件,同时以电子版形式提交各阶段文件,并以书面形式签收通知甲方,甲方项目负责人(或指派专人)在项目提交备忘录上签字
予以确认收到。
阶段成果确认方式：
乙方按照时间进度提交阶段成果,甲方认可后需由项目组负责人(或者指定代理人)签字认可。
甲方文件签收后,反馈期限5个工作日(或者另行协商约定,但反馈周期最长不得超过10个工作日),如果在5个工作日内仍不反馈,视为咨询
阶段成果认可并确认.(或相应部分内容确认)。
项目过程中交流、研讨和培训等咨询服务以甲方安排人员参加视为认可(不以参加人员数量计算)，甲乙双方均可安排相关记录予以确认收到。
最终成果确认方式：
召开最终项目成果提交会,甲方签收最终成果报告,5个工作日内（或者另行协商约定,但反馈周期最长不得超过10个工作日)向乙方书面反馈意见确认成果。
第七条项目合作双方权利与义务
委托方(甲方)权利与义务：
1、甲方有权了解乙方的工作进展情况。
2、甲方须指定专门人员配合乙方小组开展工作,并及时向乙方提供完成项目工作所必需的真实资料。
3、甲方有义务负责协调乙方与甲方各部门之间的工作关系。
甲方（委托方）： 法定代表人： 乙方（受托方）： 法定代表人： 依据《中华人民共和国合同法》规定，甲、乙双方经平等自愿协商，就咨询项目的服务内容、范围、费用等有关事项达成共识，签署本合同。 第1条项目合同书内容 第2条本项目成果表现形式 2.1 咨询报告 乙方应向交付咨询报告，具体的时间、交付形式见附件《项目建议书》。 2.2 咨询进程 2.2.1 项目启动和调研阶段 乙方进行综合管理体系诊断，甲方组织人员紧密配合。 2.2.2 项目设计阶段 中高层研讨交流会，项目各阶段成果汇报会，对甲方项目组成员进行专业辅导和知识转移。 2.2.3 项目后期支持服务阶段 后期辅导周期为项目结束后一个月。项目后期服务主要以在线支持与答疑为主。如甲方认为必要时，乙方可提供不超过5个工作日的驻场辅导及后期效果跟踪。 第3条项目范围和目标 3.1 本项目最终目标：完成甲方薪酬和绩效管理体系设计和实施宣导，具体参见《项目建议书》。 3.2 本项目涉及范围：甲方现有架构内及双方认可的未来3年人力资源规划中所有职位及员工。具体请参见《项目建议书》。 第4条项目周期与时间安排 4.1 项目周期为：年月日至年月日止。 4.2 乙方咨询专家进驻时间为：年月日 4.3 后续跟踪服务时间： 第5条项目组织以及人员安排 5.1 项目启动后，甲乙双方本着相互协作，优势互补的原则组成三级项目管理机构：项目指导委员会，项目经理，项目小组成员。
项目指导委员会由甲乙双方高层负责人组成，甲乙双方分别安排本项目经理，具体职责内容见附件《项目建议书》。 项目期间，乙方常住在甲方现场设计和指导工作的顾问专家不少于_______人，其中一人为项目经理。 在项目运作周期中，乙方承诺平均每周在甲方现场工作不少于_______个工作日，同时在该工作日中，乙方在甲方现场的咨询顾问保持在2-3人，以确保咨询服务的及时和人员投入的专注。 5.2 为确保项目运行有效，甲方需及时安排咨询涉及人员和有关部门参加咨询过程中研讨与培训。在阶段成果汇报中，甲方需安排本项目最高负责人到场(或指派代表参加)，并代表甲方提出统一的建议与意见。 5.3 为了便于提高工作效率和咨询知识转移，甲方在项目运作周期中，需安排不少于_______人的专职咨询小组成员，负责项目协调，参与培训以及未来咨询项目的推广工作。 第6条项目成果确认 6.1 项目（阶段）结束，由项目指导委员会验收评审或授权甲方项目组专家（成员）组成评审小组按照本合同和附件内容进行评审和验收。 6.2 文件签收确认方式： 乙方依据项目计划按时以书面形式提交各阶段文件，同时以电子版形式提交各阶段文件，并以书面形式签收通知甲方，甲方项目负责人(或指派专人)在项目提交备忘录上签字予以确认收到。 6.3 阶段成果确认方式： 乙方按照时间进度提交阶段成果，甲方认可后需由项目组负责人(或者指定代理人)签字认可。甲方文件签收后，反馈期限_______个工作日(或者另行协商约定，但反馈周期最长不得超过 _______个工作日)，如果在_______个工作日内仍不反馈，视为咨询阶段成果认可并确认.(或相应部分内容确认)。 项目过程中交流、研讨和培训等咨询服务以甲方安排人员参加视为认可(不以参加人员数量计算)，甲乙双方均可安排相关记录予以确认收到。 6.4 最终成果确认方式： 召开最终项目成果提交会，甲方签收最终成果报告，_______个工作日内（或者另行协商约定，但反馈周期最长不得超过_______个工作日)向乙方书面反馈意见确认成果。 6.5 甲方在合同约定的期限内未提交反馈意见的，视为确认认可乙方提交的成果及文件。 第7条双方权利与义务 7.1 委托方(甲方)权利与义务： 7.1.1 甲方有权了解乙方的工作进展情况。 7.1.2 甲方须指定专门人员配合乙方小组开展工作，并及时向乙方提供完成项目工作所必需的真实资料。 7.1.3 甲方有义务负责协调乙方与甲方各部门之间的工作关系。
电信公司**分公司大客户部 绩效合同 甲方：大客户部 乙方： 为了进一步落实收入服务责任制、完善绩效管理，建立有效的企业内部激励与约束机制，充分激励和调动客户经理营销服务主动性，根据集团公司、省、市公司关于大客户营销服务渠道建设的指导意见和部门绩效考核办法，大客户部（以下简称甲方）与（以下简称乙方）就2004年度一季度大客户营销服务工作明确以下责任。 一、乙方工作职责。 1、重点负责A类大客户的营销服务工作；负责所辖大客户业务收入和业务发展指标的完成。 2、负责跟踪监控大客户单位，了解、收集竞争对手的市场动态，并及时反馈，为相应的市场预测提供基础数据。 3、负责建立、健全大客户档案信息，为双向沟通、业务联络提供基础数据。 4、负责巩固、发展客户源，对大客户单位进行电访和走访，培育客户忠诚度、控制客户流失率，并负责电信业务的宣传和推广工作，积极发展俱乐部会员。 5、根据客户的需求，提出大客户个性化服务方案建议。 6、贯彻和执行大客户部营销方案与政策，并及时提出反馈意见。 7、负责大客户新业务、新产品推广以及市场开拓工作。 8、负责大客户高额欠费的上门追讨工作。 9、倾听客户意见，接受客户申告，耐心解答客户询问，认真处理好客户来访和查询。 10、完成上级领导交办的其他任务。 二、绩效目标。
1、乙方应根据部门绩效考核办法，结合分公司年度发展目标，围绕部门工作重点，加大营销力度，提高服务质量，做好保有与发展工作，实现并完成各项生产经营及业务发展指标，具体如下： 2、乙方每月绩效考核得分将根据部门绩效考核办法，与乙方绩效工资直接挂钩。 月度绩效得分=综合绩效考核分-扣分 绩效工资=绩效工资基数×员工系数×个人绩效考核得分×调整系数（a）。
编号：_____________ 企业管理咨询服务及制定绩效管理 制度合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（聘请方）： 乙方（应聘方）： 甲方因业务发展需要，根据《中华人民共和国合同法》的规定，聘请乙方进行公司管理咨询服务，为甲方制定绩效管理制度。双方在自愿、平等、互利、诚信的基础上，经友好协商，一致同意订立本合同，共同遵照执行。 一、甲方聘请乙方为甲方提供企业管理咨询服务，服务内容如下 绩效管理制度的咨询服务：乙方应当对甲方的内部环境进行深入的访谈、调研，客观中立的审视，制定确实可行的甲方公司各部门绩效管理制度，并协助甲方进行试运行及后期妥善的执行。 二、工作要求 2.1 工作方式 沟通方式：当面沟通、会议、电话、传真、电子邮件等，沟通结果形成文字依据。甲方将派专员协调工作。 2.2 工作成果 工作成果为基于上述服务工作内容的绩效制度，份数为贰份，并提供完整的电子文档给甲方。 提交时间： 自甲方发出工作启动函并支付咨询款之日起，30个自然日内完成工作成果初稿（电子版）并提交给甲方，一周内甲方审核完毕，并以书面形式告知乙方调整建议，如甲方有其它建议和要求，应该在约定时间内给予书面答复，如逾期甲方未提供书面调整意见，视同甲方认可工作成果及结论。乙方在甲方确认后三个月内协助甲方试运行，并调整完
成后，提供终稿（贰份打印绩效制度）及完整的电子文档壹套。 工作成果的使用： 甲方拥有乙方按本合同规定服务工作内容完成的工作成果针对本制度工作之版权及使用权，但不得泄露乙方商业机密。 三、双方的权利和义务 3.1 甲方的权利和义务 3.1.1 甲方有权对乙方提交的工作成果在双方事先约定的时间内提出口头或书面答复意见，对此乙方应同样在双方事先约定的时间内给予口头或书面答复。对于甲方提出的合理建议，乙方应予以接受并对工作成果进行修改。 3.1.2 甲方有权根据乙方的工作质量，对乙方提出书面意见或建议并要求乙方采取相应的调整或改进措施。 3.1.3甲方有义务为乙方履行服务提供必要的支持，包括提供必要资料、给予人员及资源支持和协助等。 3.2 乙方权利和义务 3.2.1 乙方承诺乙方所提供的服务是基于乙方的专业能力、经验和相关资源，在乙方能力范围之内，乙方应以最优水平服务于甲方；乙方的工作成果具有独创性，是完全基于甲方要求而度身订做的。 乙方有权对甲方提出的建议提出质疑或建议并保留意见，甲方对乙方的合理化建议或意见应予认真考虑。 3.2.2 乙方应在一年内对甲方实施绩效制度予以协助，根据甲方实施的实际情况及时调整。同时，在乙方承担甲方法律顾问服务期间内，非因甲方重大变革（包括但不限于企业改制、上市等）或制度调整引起的绩效制度的调整服务为乙方向甲方提供的免费服务内容。
深圳市卓越绩效管理咨询管理办法 二○○九年四月三十日 目录 总则 ...................................................................................................... 错误!未指定书签。 咨询机构的资质验证 ............................................................................ 错误!未指定书签。 咨询人员的管理 .................................................................................... 错误!未指定书签。 机构咨询质量的监测 ............................................................................ 错误!未指定书签。 深圳市卓越绩效管理促进会制定本管理办法，规范卓越绩效管理咨询活动，引导咨询行业公平竞争，促进卓越绩效事业健康发展。本办法包含：总则、咨询机构资质验证、咨询人员的管理、机构咨询质量监测、咨询价格的行业监管、卓越咨询行业自律、附则共七章。
咨询价格的行业监管 ............................................................................ 错误!未指定书签。卓越咨询行业自律 (6) 附则 (7) 附表1： (8)
第一条为促进卓越绩效管理模式在全市各类组织中的有效实施，规范卓越绩效管理咨询活动，促进行业规范有序，健康发展，制定本办法。 第二条本办法所称“卓越绩效管理咨询”，是指以市（区）长质量奖的评定标准为依据，旨在提高组织管理水平和绩效，就组织的整体或单项管理提供的诊断、培训、辅导等服务活动。 第三条本会倡导以能力建设为核心的卓越绩效管理咨询服务，反对以创奖为唯一目的的各种咨询行为。各类咨询机构及其咨询人员在我市开展的卓越绩效管理咨询活动，应以促进组织“能力提升、水平提升”为目标，推动组织提高管理成熟度水平和经营管理绩效水平。 第四条在本市范围内从事卓越绩效管理咨询活动的机构及其咨询人员，自愿接受促进会的指导、监督和协调，应遵守本办法。 第五条为确保咨询质量，本会推行“卓越绩效管理咨询资质验证”制度。 第六条咨询机构的资质验证条件 在本市范围内从事卓越绩效管理咨询的机构，均应同时具备下列条件： （一）法人资格：在工商行政管理机关或相应机关批准登记，经营范围必须包含咨询业务的内容。 （二）核心团队：拥有从事卓越绩效管理咨询的专职咨询团队并符合下列要求： 1、专职人员：符合本办法第二十条规定的专职咨询人员不少于3人（含），其中，高级咨询师至少1人； 2、专业结构：专职咨询人员在完整掌握《卓越绩效评价准则》的基础上，对在卓越绩效模式所涉及的七个类目：领导、战略策划、以顾客为关注焦点、测量分析和知识管理、以员工为本、过程管理和结果等的2个或2个以上方面具有专长，具备卓越绩效管理咨询必需的视野高度和知识宽度。 （三）理论成果：在卓越绩效模式的理论研究或实际应用方面，咨询机构拥有经登记或刊发的研究成果。（本市政府部门以上、省以上行业协会登记的成果和具备省级以上批准刊号的刊物刊发的成果。） （四）成功实践：提供卓越绩效模式全面实施咨询辅导，为企业取得效益获得客户好评的案例。 第七条咨询机构资质的验证 （一）咨询机构的验证，采用下列程序进行： 1、咨询机构按本办法第六条要求申报并提供各项证实性材料； 2、采用实地考察、客户评价、自我评价等方式进行综合考评。 （二）通过资质验证的咨询机构，本会颁发具有效期的“卓越绩效管理咨询机构资质证书”。 第八条资质验证机构的公布和推荐 （一）经资质验证的咨询机构，通过我市质监系统和本会的网站向社会公布。
满意度调查合同 篇一：满意度测评委托协议 委托协议 协议签订地：重庆勤志商务咨询有限责任公司甲方: 乙方:重庆勤志商务咨询有限责任公司 甲乙双方经友好协商,本着自愿的原则,现就用户满意度测评工作达成一致意见,并达成协议如下： 一、总则： 乙方于协议签订之日起开始进行用户满意度测评调查工作，并完成顾客满意度指数测评报告的编写工作。 二、目的 实施用户满意工程质量，推动企业建立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，是提升产品质量、服务质量和市场竞争力的重要举措。是打造品牌重庆、重庆品牌，企业实现卓越绩效，提升市场竞争力的有效方法。 三、双方职责 （一）甲方职责： 1. 协同第三方测评机构完成对企业服务对象的测评调查工作，提供用户满意度测评所需要的相关资料； 2. 提供顾客联系方式及销售网点地址。 3. 配合乙方开展测评工作。
（二）乙方职责： 1. 设计测评活动指标体系； 2. 设计测评活动调查问卷； 3. 组织测评工作； 4. 测评活动及其他技术工作； 5. 乙方作为第三方测评机构对甲方的顾客进行满意度测评，并按国家相关标准独立编写满意度指数测评报告。 6. 测评结束后乙方根据测评项目数提供一式三份纸质调查报告与甲方（如甲方需要增印测评报告，每份需另行支付报告制作成本费100元/份）。 四、保密条款 乙方对甲方所提供的用户信息、合同文本、商业资料、评价具体内容和其他保密材料，未经甲方许可不得外泄。 五、费用及付款 1.测评项目 （1） （2） 2.测评费用 测评费： 3000元；金额大写: 叁仟元整；甲方应在本协议签订后十个工作日内支付乙方相应的测评费用。 3.账号信息 乙方户名：重庆勤志商务咨询有限责任公司
万合同协议书额咨询制造业企业薪酬绩效咨询 全案咨询正式 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
合同号： ___________ ***制造有限公司 管理咨询合同 ***制造有限公司 和 ***咨询有限公司 日期： 地点： **制造有限公司管理咨询合同 **制造有限公司（以下简称“委托方”）委托**咨询有限公司（以下简称“受托方”），就“**制造有限公司人力资源管理”提供咨询服务，双方就此签署如下合同： 一委托内容 1受托方在本项目中主要任务界定如下： （1）对委托方公司进行调研和人员访谈后提交诊断报告；
（2）对委托方公司的职位序列的设计、职务重要性评价，经理及其以上级别的职位分析与职位说明书设计，并提供其他级别职位分析与职位说明设 计的指导与培训； （3）对委托方的薪酬体系进行设计，包括薪酬结构（含基薪、绩效、福利等方面）、薪酬序列、薪酬水平（含外部市场的竞争力和内部的公平性） 以及薪酬体系实施的方法及关键点提示； （4）对委托方公司绩效考评方法、结构、数据点及采集方法进行设计，及部门绩效考核指标与方法进行设计；对公司GSP营销中心的内部绩效管理 方案进行设计和实施指导； （5）对委托方公司中、短期的激励体系与实施方法进行设计，并提供相关培训； （6）对委托方的长期激励计划及其实施方法进行设计，并提供实施的关键点提示； （7）委托方与受托方商议决定的其他咨询内容。 2提交的报告 受托方提交的报告将根据项目内容由诊断建议报告、单元报告和总结报告形式组成，报告的递交将由专题汇报/研讨和总体汇报构成，提交的书面报告用 POWERPOINT或WORD写成，受托方将负责打印装订书面报告两份。 诊断报告将涵盖以下内容：
财务部经理业绩合同一、业绩目标分配、确认表
二、奖惩条款 1、以业绩合同考核得分为依据确定个人年度考核系数，从而确定年收入中的年度浮动部分。 个人考核系数定义如下： 年度浮动=岗位工资×年度浮动比例×个人年度考核系数×12 岗位绩效工资制年收入= 月固定收入+月度浮动+年度浮动 2、只有总分在9０分以上的受约人才有资格参加年终特殊贡献奖的分配。 3、受约人总分大于、等于９０分，第二年工资上调一级。 受约人总分未达到９０分，但连续三年在８０分以上，工资上调一级。 工资上调后重新开始计算连续时间。 4、分数合计大于、等于１００分计两点，分数合计大于、等于80分但小于１００分计一点。 累计点数满１０点，可以选择价值１万元的出境旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。 累计点数满６点，可以选择价值５０００元的境内旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。 享受旅游或报销奖励后点数重新开始累计。 5、受约人总分低于7０分，工资下调一级。 6、受约人总分低于６０分，经董事会决议解聘。 7、受约人出现重大失误，经董事会决议降级使用或解聘, 给公司造成损失的公司依法追究其经济责任。 8、受约人因渎职给公司造成损失的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。 9、受约人单独或伙同他人谋取私利、损害公司利益的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。
附件 20XX年重点工作目标设定 受约人姓名: _________________________________ 受约人职位: _______________________________ 上级主管人员(考核评价人)职位: _____________________________ 上级主管人员(考核评价人)姓名:_____________________________ 本期个人重点工作目标与目的 每名受约人设定3~5个工作目标。工作目标应反映当年公司对该雇员完成工作的期望。受约人和主管领导对评估标准及时间需达成一致意见。 实际结果分为三个级别,级别划分如下： A 超出预期:提前或按时完成工作目标，实际表现远超出预期；成功完成了额外的工作并为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了远超出预期水平的个人素质及能力。 B 达到预期:按时完成了工作目标并达到了预期的效果，为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了稳定、合格的个人素质与能力。 C.未达到预期:未完成工作目标或未按时完成工作目标，或者完成的工作未达到预期的效果，妨碍了公司整体业务目标的实现；未表现出一贯应具备的个人素质及能力。 如果评价为C级的工作目标或目的所占数量超过50%,工作目标完成情况评价项目得分为零. A级评分范围在９０－１１０分；B级评分范围在８０－１００分；C级评分范围在０－２０分
委托协议 协议签订地：重庆勤志商务咨询有限责任公司甲方: 乙方:重庆勤志商务咨询有限责任公司 甲乙双方经友好协商,本着自愿的原则,现就用户满意度测评工作达成一致意见,并达成(委托)协议如下： 一、总则： 乙方于协议签订之日起开始进行用户满意度测评调查工作，并完成顾客满意度指数测评报告的编写工作。 二、目的 实施用户满意工程质量，推动企业建立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，是提升产品质量、服务质量和市场竞争力的重要举措。是打造品牌重庆、重庆品牌，企业实现卓越绩效，提升市场竞争力的有效方法。 三、双方职责 （一）甲方职责： 1.协同第三方测评机构完成对企业服务对象的测评调查 工作，提供用户满意度测评所需要的相关资料； 2.提供顾客联系方式及销售网点地址。 3.配合乙方开展测评工作。 （二）乙方职责： 1.设计测评活动指标体系；
2.设计测评活动调查问卷； 3.组织测评工作； 4.测评活动及其他技术工作； 5.乙方作为第三方测评机构对甲方的顾客进行满意度测 评，并按国家相关标准独立编写满意度指数测评报告。 6.测评结束后乙方根据测评项目数提供一式三份纸质调 查报告与甲方（如甲方需要增印测评报告，每份需另行 支付报告制作成本费100元/份）。 四、保密条款 乙方对甲方所提供的用户信息、合同文本、商业资料、评价具体内容和其他保密材料，未经甲方许可不得外泄。 五、费用及付款 1.测评项目 （1） （2） 2.测评费用 测评费： 3000元；金额大写: 叁仟元整；甲方应在本协议签订后十个工作日内支付乙方相应的测评费用。 3.账号信息 乙方户名：重庆勤志商务咨询有限责任公司 乙方开户行：工行重庆北部新区高新园支行 乙方账号：3100022609100049389
供电分公司绩效合同补充情况说明 1. 原“每千瓦时占用资产”指标，因缺乏数据积累等原因，建议暂 不列入考核，仅作统计。 2. 增加“提高售电价格”、“供电负荷率”、“新建变电站平均 负载率”、“工程项目完成情况”和“调度生产”指标。 3. 原“单位运营成本”指标改为“分公司运营成本”。 4. 原“销售收入”和“售电量”指标合并为“总收入”，在评分 要素中增加“营业外收入”。 5. 原“应收电费余额”指标改为“电费回收”，在评分要素中增 加“当年电费回收率”和“陈欠下降率” 6. 在“企业形象美誉度”指标的评分要素中，增加“党风廉政建 设”。 7. 对“安全事故率”指标的评分对应关系中作了具体化规定。 8. 原“电压合格率”指标改为“电压质量”指标。在评分要素中增 加“有载调压投入率”和“变电站电容器可投率”。 9. “供电可靠性”指标的评分要素中增加了“按周减载装置投入 率”、“继电保护动作正确率”、“大修计划完成率”、“ 35 千伏以上设备可用率”
上海市电力公司市区供电公司大客户服务中心经理 绩效合同 （分公司经理层级）
、八、， 刖言 绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。 签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。 本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。
财政支出绩效评价服务合同 合同各方: 甲方(委托方): 地址: 电话: 传真: 联系人: 乙方(受托方): 地址: 电话: 传真: 联系人 开户银行: 帐号: 根据《中华人民共和国合同法》等规定,本合同当事人在平等、自愿基础上,经协商一致,同意按下述条款和条件签署本合同: 1. 项目名称、合同金额
1.1项目名称:“绩效评价服务 1.2 合同金额:本合同的合同价为人民币伍万元整。与评价服务有关的费用应包含在合同价中,甲方不再另行支付其他费用。 2. 完成时间 2.1 乙方应于2012年月日前,向甲方递交项目绩效评价工作方案。 2.2 乙方应于2012年月日前,向甲方递交项目绩效评价报告(初稿),并于甲方组织召开项目绩效评价报告相关评审会后 5 个工作日内,向甲方递交项目绩效评价报告(修订稿)。 1 3. 服务内容及要求 3.1应根据《财政部关于印发<财政支出绩效评价管理暂行办法>的通知》(财预〔2011〕285号)、《上海市人民政府办公厅关于转发市财政局制订的<上海市财政支出绩效评价管理暂行办法>的通知》(沪府办发〔2011〕1号)和关于贯彻落实〈上海市财政支出绩效评价管理暂行办法的实施意见〉(沪财绩[2011]3号)文件和甲方有关要求对项目进行绩效评价服务。 服务内容及要求如下: 1、开展前期调研:准确掌握项目概况,充分了解与项目绩效评价有关的政策文件及资料;与被评单位充分沟通,确定合适的绩效目标。 2、制定绩效评价工作方案:严格按照甲方规定的绩效评价工作方案格式及编写要求编写项目绩效评价工作方案,内容包括项目概况、评价思路、评价指标体系、社会调查方案等,并根据甲方的意见及时进行修改和完善,按时递交甲方,。
附录 绩效评价服务合同 甲方：___________________ 财政部门 乙方：___________________ 会计师事务所 甲、乙双方根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等规定，经协商,就绩效评价项目签署本 合同： 乙、一、项目名称 丙、绩效评价项目。 丁、二、合同金额 戊、本合同的合同价为。 己、三、完成时间 庚、［约定对绩效评价服务的时间安排，包括制定评 价方案、形成评价报告等方面 辛、四、服务内容及要求 壬、1.乙方应按照甲方的相关要求和具体工作安排提供绩效评价服务，服务内容如下： 癸、⑴前期调研、沟通及相关工作布置； 11、⑵编制评价工作方案； 12、⑶实地考察,数据米集，；社会调查;
交甲方确认；独立客观公正 服务费用 13、(4) 数据分析, 形成评价报告； 14、(5) 根据专家评审意见完善评价报告, 并及时提 15、2. 乙方在评价过程中,应具有良好职业操守, 保持 16、 3. 乙方的评价工作接受财政部门的指导和监督。 17、 五、权利与义务 18、 1. 甲方的权利与义务 19、(1) 有权对乙方的评价工作质量进行监督。 20、(2) 负责对评价项目的开展进行协调。 21、(3) 负责组织验收评价项目成果。 22、(4) 应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付 23、(5) 有权向相关部门投诉乙方的违规行为。 24、 2. 乙方的权利与义务 25、(1) 应根据本合同规定, 按时保质完成评价工作。 26、(2) 有权要求甲方就项目的开展提供必要的协 27、(3) 应独立完成评价项目,未经甲方同意, 不得将分包给第三人。 28、(4) 应对评价项目内容履行保密义务, 未经甲方 评价项目转包、 同意, 不得将项目成果及评
关于 XXXX有限公司薪酬和绩效管理体系建设咨询服务项目合同书 中国·北京 XX 年 XX 月 XX日
甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 依据《中华人民共和国合同法》规定，甲、乙双方经友好协商，自愿本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则建立长期友好合作关系，经甲方委托 ,乙方认可 ,双方深入沟 通,并就 XXX 科技有限公司（以下简称 XXX ）薪酬和绩效管理体系建设咨询项目的服务内容、 范围、费用等有关事项达成共识 ,拟订以下条款 ,形成本合同。 第一条项目合同书包含附件 第一部分 :《项目合同书》(即本文件 ),主要包括 :咨询服务的项目时间周期;甲、乙双方在整个咨询活动中各自的义务、承担的责任 (包含界定责任的方式 ); 项目费用和支付方式等主要内容。 第二部分：《项目建议书》(见附件 ),主要包括 : 本次咨询服务的目标、项目范围、咨询的总体 思路 (包含咨询中使用的相关分析方法与模型 ) 与方法论，各阶段成果总体计划与成果形式，咨 询团队组织和人员安排，项目过程控制方法，项目各阶段甲乙双方合作方式等主要内容。 第二条本项目成果表现形式 项目成果表现形式主要分为两类：PPT 文件乙方与甲方合作，共同完成本次咨询项目。 格式和 WORD 文件格式。 一、咨询报告 交付成果参见附件《项目建议书》。 二、咨询过程中甲乙双方将开展各类相关的工作研讨、交流 1.项目启动和调研阶段 乙方进行综合管理体系诊断，甲方组织人员紧密配合。 2.项目设计阶段 中高层研讨交流会，项目各阶段成果汇报会，对甲方项目组成员进行专业辅导和知识转 移。
3.项目后期支持服务阶段 后期辅导周期为项目结束后一个月。项目后期服务主要以在线支持与答疑为主。 如甲方认为必要时，乙方可提供不超过 5 个工作日的驻场辅导及后期效果跟踪。。 第三条项目范围和目标 1.本项目最终目标：完成 XXX 科技有限公司薪酬和绩效管理体系设计和实施宣导，具 体参见《项目建议书》。 2. 本项目涉及范围：XXX 科技有限公司现有架构内及双方认可的未来 3 年人力资源 规划中所有职位及员工。具体请参见《项目建议书》。 第四条项目周期与时间安排 本项目总周期为10 周（贰个半月）：即从年月9 日至年月日为止。乙方咨询专家年月日进驻XXX，正式开展工作。 项目后续跟踪服务一个月,从甲方方案正式实施之日开始计算。后期服务主要以在线支 持与服务为主，及时提供专业指导意见。如因项目必要，乙方可提供不超过 5 个人天的现场工作服务。本条款不限于双方未来长期性的技术交流。 第五条项目组织以及人员安排 项目启动后 ,甲乙双方本着相互协作,优势互补的原则组成三级项目管理机构：项目指导 委员会，项目经理，项目小组成员。项目指导委员会由甲乙双方高层负责人组成，甲乙双方分别安排本项目经理，具体职责内容见附件《项目建议书》。 项目期间，乙方常住在甲方现场设计和指导工作的顾问专家不少于二人，其中一人为项目经理。 在项目运作周期中,乙方承诺平均每周在甲方现场工作不少于三个工作日，同时在该工 作日中，乙方在甲方现场的咨询顾问保持在2-3 人，以确保咨询服务的及时和人员投入的专注。 为确保项目运行有效,甲方需及时安排咨询涉及人员和有关部门参加咨询过程中研讨与 培训。在阶段成果汇报中,甲方需安排本项目最高负责人到场(或指派代表参加)，并代表甲方提出统一的建议与意见。 为了便于提高工作效率和咨询知识转移,甲方在项目运作周期中,需安排不少于 1 人的专职咨询小组成员,负责项目协调 ,参与培训以及未来咨询项目的推广工作。
企业管理部经理业绩合同一、业绩目标分配、确认表
二、奖惩条款 1、以业绩合同考核得分为依据确定个人年度考核系数，从而确定年收入中的年度浮动部分。 个人考核系数定义如下： 年度浮动=岗位工资×年度浮动比例×个人年度考核系数×12 岗位绩效工资制年收入= 月固定收入+月度浮动+年度浮动 2、只有总分在9０分以上的受约人才有资格参加年终特殊贡献奖的分配。 3、受约人总分大于、等于９０分，第二年工资上调一级。 受约人总分未达到９０分，但连续三年在８０分以上，工资上调一级。 工资上调后重新开始计算连续时间。 4、分数合计大于、等于１００分计两点，分数合计大于、等于80分但小于１００分计一点。 累计点数满１０点，可以选择价值１万元的出境旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。 累计点数满６点，可以选择价值５０００元的境内旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。
享受旅游或报销奖励后点数重新开始累计。 5、受约人总分低于7０分，工资下调一级。 6、受约人总分低于６０分，经董事会决议解聘。 7、受约人出现重大失误，经董事会决议降级使用或解聘, 给公司造成损失的公司依法追究其经济责任。 8、受约人因渎职给公司造成损失的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。 9、受约人单独或伙同他人谋取私利、损害公司利益的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。
附件 20XX年重点工作目标设定 受约人姓名: _________________________________ 受约人职位: _______________________________ 上级主管人员(考核评价人)职位: _____________________________ 上级主管人员(考核评价人)姓名:_____________________________ 本期个人重点工作目标与目的 每名受约人设定3~5个工作目标。工作目标应反映当年公司对该雇员完成工作的期望。受约人和主管领导对评估标准及时间需达成一致意见。 实际结果分为三个级别,级别划分如下： A 超出预期:提前或按时完成工作目标，实际表现远超出预期；成功完成了额外的工作并为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了远超出预期水平的个人素质及能力。 B 达到预期:按时完成了工作目标并达到了预期的效果，为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了稳定、合格的个人素质与能力。 C.未达到预期:未完成工作目标或未按时完成工作目标，或者完成的工作未达到预期的效果，妨碍了公司整体业务目标的实现；未表现出一贯应具备的个人素质及能力。 如果评价为C级的工作目标或目的所占数量超过50%,工作目标完成情况评价项目得分为零. A级评分范围在９０－１１０分；B级评分范围在８０－１００分；C级评分范围在０－２０分
湖北省预算绩效管理工作第三方委托协议书 联系人：______________ 电话：________________ 为了做好预算绩效管理委托第三方实施工作，甲、乙双方在平等、自愿的基础上，经协商就相关事宜达成如下协议： 一、委托事项：_________________ 二、委托事项的主要工作内容：_________________ 三、时间要求：_________________ 乙方开展________________ 工作于___ 年__月__日开始，到 ___ 年__月__日前完成；于____ 年__月__日前，向委托方递交绩效目标设定报告。 四、签约双方的权利和义务甲方的权利和义务： 1．确定委托预算绩效管理相关工作的目的、内容和要求； 2．对乙方开展预算绩效管理工作的时间、质量进行督查；3．协调相关部门关系，保证委托的预算绩效管理相关工作正常开展；4．审核乙方提交的绩效目标设定方案； 5．审核确定乙方研究制订的绩效评价指标体系及工作方案；． 6．审核乙方提交的绩效目标设定报告； 7．对委托的事项进行验收；8．按协议规定支付委托费用。 乙方的权利和义务： 1．提交绩效目标设定方案、绩效目标论证评审方案、绩效监控方案、绩效评价实施方 案； 2．按照预算绩效管理及相关法律法规要求，公平、公正地开展受托的预算绩效管理相关工作； 3．按规定时间完成受托承担的预算绩效管理工作任务； 4．提交绩效目标设定报告；并对提供给甲方的数据及资料、报告的准确性、真实性负 责； 5．在开展受托的预算绩效管理工作中，乙方须指定专人负责配合、协调甲方的工作，并积极参与甲方的工作组织，提供咨询服务； 6．对预算绩效管理相关工作中获悉的国家秘密和商业秘密和工作秘密负有保密义务；绩效目标论证评审意见书、相关数据以及相关资料未经甲方同意，乙方不得擅自对外公布和发表； 7．按协议规定收取委托费用。 五、费用与支付方式 经双方协商，甲方向乙方支付费用人民币________________ 。费用可实行分期支付，协议签订后30 日内预付初期费用人民币________________ ；工作结束验收合格后三十日内结清余额部分人民币_________ 。 六、违约责任甲方未按本协议规定支付委托费用的，乙方有权终止受托工作。乙方未按
关于XXXX有限公司 薪酬和绩效管理体系建设咨询服务项目合同书 中国·北京 XX年XX月XX 日
甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 依据《中华人民共和国合同法》规定，甲、乙双方经友好协商，自愿本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则建立长期友好合作关系，经甲方委托,乙方认可,双方深入沟通,并就XXX科技有限公司（以下简称XXX）薪酬和绩效管理体系建设咨询项目的服务内容、范围、费用等有关事项达成共识,拟订以下条款,形成本合同。 第一条项目合同书包含附件 第一部分:《项目合同书》(即本文件),主要包括:咨询服务的项目时间周期;甲、乙双方在整个咨询活动中各自的义务、承担的责任(包含界定责任的方式);项目费用和支付方式等主要内容。 第二部分：《项目建议书》(见附件),主要包括:本次咨询服务的目标、项目范围、咨询的总体思路(包含咨询中使用的相关分析方法与模型)与方法论，各阶段成果总体计划与成果形式，咨询团队组织和人员安排，项目过程控制方法，项目各阶段甲乙双方合作方式等主要内容。 第二条本项目成果表现形式 乙方与甲方合作，共同完成本次咨询项目。项目成果表现形式主要分为两类：PPT文件格式和WORD文件格式。 一、咨询报告 交付成果参见附件《项目建议书》。 二、咨询过程中甲乙双方将开展各类相关的工作研讨、交流 1.项目启动和调研阶段 乙方进行综合管理体系诊断，甲方组织人员紧密配合。 2.项目设计阶段 中高层研讨交流会，项目各阶段成果汇报会，对甲方项目组成员进行专业辅导和知识转移。
3.项目后期支持服务阶段 后期辅导周期为项目结束后一个月。项目后期服务主要以在线支持与答疑为主。如甲方认为必要时，乙方可提供不超过5个工作日的驻场辅导及后期效果跟踪。。 第三条项目范围和目标 1.本项目最终目标：完成XXX科技有限公司薪酬和绩效管理体系设计和实施宣导， 具体参见《项目建议书》。 2.本项目涉及范围：XXX科技有限公司现有架构内及双方认可的未来3年人力资源 规划中所有职位及员工。具体请参见《项目建议书》。 第四条项目周期与时间安排 本项目总周期为10周（贰个半月）：即从年月9日至年月日为止。乙方咨询专家年月日进驻XXX，正式开展工作。 项目后续跟踪服务一个月,从甲方方案正式实施之日开始计算。后期服务主要以在线支持与服务为主，及时提供专业指导意见。如因项目必要，乙方可提供不超过5个人天的现场工作服务。本条款不限于双方未来长期性的技术交流。 第五条项目组织以及人员安排 项目启动后,甲乙双方本着相互协作,优势互补的原则组成三级项目管理机构：项目指导委员会，项目经理，项目小组成员。项目指导委员会由甲乙双方高层负责人组成，甲乙双方分别安排本项目经理，具体职责内容见附件《项目建议书》。 项目期间，乙方常住在甲方现场设计和指导工作的顾问专家不少于二人，其中一人为项目经理。 在项目运作周期中,乙方承诺平均每周在甲方现场工作不少于三个工作日，同时在该工作日中，乙方在甲方现场的咨询顾问保持在2-3人，以确保咨询服务的及时和人员投入的专注。 为确保项目运行有效,甲方需及时安排咨询涉及人员和有关部门参加咨询过程中研讨与培训。在阶段成果汇报中,甲方需安排本项目最高负责人到场(或指派代表参加)，并代表甲方提出统一的建议与意见。 为了便于提高工作效率和咨询知识转移,甲方在项目运作周期中,需安排不少于1人的专职咨询小组成员,负责项目协调,参与培训以及未来咨询项目的推广工作。
经营副经理绩效合同 上海市电力公司市区供电公司绩效合同（分公司经理层级）上海市电力公司市区供电公司大客户服务中心经营副经理绩效合同（分公司经理层级）前言绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划.贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解.落实到每个岗位。 签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。 本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。 基本信息：被考核人姓名：陈群部门：大客户服务中心岗位：副经理考核人姓名：陆宇杰部门：岗位：经理考核期限：从 xx年1 月1日至 xx年6月30 日考核人声明：· 签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理
意图并在此合同中体现· 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识· 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助签名：被考核人声明：· 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现· 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识· 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标签名： 第一部分：岗位绩效目标指标类别关键绩效指标权重 （合计100%）实绩绩效评分等级绩效积分（＝权重＊评分等级）结果说明12345 财务类销售收入9% 客户类优质服务执行成效10% 运营类客户端设备安全运行执行成效9% 学习成长类 分管部门的综合管理成效10% 学习成长类受电工程承接成效8% 学习成长类市场拓展成效12% 学习成长类经营指标分析成效12% 学习成长类客户服务体系完善成效15% 学习成长类业扩流程改进成效15% 总绩效分数附：绩效目标衡量标准关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系销售收入9% 1.电费回收率； 2. 营业外收入1 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.65%，陈欠下降27%，营业外收入低于指标15%2分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.75%，陈欠下降29%，营业外收入低于指标5%。
卓越绩效评价准则GB/T19580-2012 前言 本标准依据GB/T —2009所规定的起草规则。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》，本标准与GB/T 19580—2004相比主要变化如下： ——增加了基本理念； ——增加了部分术语； ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T 19580—2004。 引言 总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会
创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 i)系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 1范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。