促
共
•1._____ •2._____
识
•3._____
• 1._____ • 2._____
•快____
增
•做____
效
率
•做____
沟通重____ 协调重____
沟通偏重____ 协调偏重____
B
A
沟通强调____ C 协调强调____
沟通常____ 协调多____ F
特征之别
沟通有____ D 协调无____
不明真相 不知所措
沟通艺术
第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
细节要准 内容要实 形式要对 对象要分 目标要明 态度要正
困境一
•不__沟通 •不__沟通 •不__沟通
•1._______
•2._______
不
作
•1._______
沟
•2._______
通
• 1._______ • 2._______
厦门大学公共事务学院
不
作
1.做事_____
协
2.做事_____
调
1.做事不___利益 2.做事不___利益
艺术一
•关系常协调 •工作常协调 •利益常协调
1.____做事 2.____做事
常
作
1.做事____
协
2.做事____
调
1.事利____ 2.事利____
困境二
•关系协调不明目标 •工作协调不明目标 •利益协调不明目标
EE
沟通应____ 协调需____
联系沟通与协调
各有分工
互为援引
各有分工
协调____
无协调的沟通： ________
沟通____
无沟通的协调： ________
互为援引
沟通___， 协调___
沟通___， 协调___
跨部门沟通专题
掌掌控控沟沟通通
困境
艺术
沟通困境
不作沟通 不明目标 不分对象 不择手段
不
明
真
相
• 1.自己____
• 2.自己____
• 3.对方____
艺术五
•自己明真相
•对方明真相
•1.____ •2.____ •3.____
内
容
要
实
• 1.____ • 2.____ • 3.____
困境六
•不知对方是何意思
不
知
所
•不知如何回应对方
措
1.信息____ 2.缺少____ 3.信息____ 4.信息____ 5.信息____ 6.____因素
1.___________
2.___________
不
明
1.___________
目
2.___________
标
1.___________ 2.___________
艺术二
•明关系协调的目标
透
•明工作协调的目标明Βιβλιοθήκη 目•明利益协调的目标
标
1._______ 2._______
1._______ 2._______
跨部门沟通与协调
雷艳红 副教授
北京大学政治学博士 厦门大学历史学博士
讲座大纲
1 沟通与协调比较（内涵、目标与特征） 2 跨部门沟通专题（六困境、六艺术） 3 跨部门协调专题（六困境、六艺术）
沟通与协调比较
循循通通入入调调
区别
联系
区别沟通与协调
内涵之别 目标之别
特征之别
目标之别
沟通
A 促____ B 增____
协调
A 实现高效的________ B 建立和谐的________ C 达成一致的________
内涵之别
沟通
A __________的交流 B __________的理解
协调
A ____配合 B ____融合 C ____统合
•行政沟通共识 •社会沟通共识 •涉外沟通共识
•1.________ •2.________ •3.________
1.定位____混乱 2.定位____混乱 3.________皆乱
艺术六
•通情
•达理
•1.____ •2.____
细
节
要
准
• 4.____ • 5.____ • 6.____
细节要准 之一
倾听
倾听之效
A 以倾听促____
B 以倾听获____ C 以倾听去____ _ D 以倾听去____
倾听之法
•因人而异 •关系主导 •环境有别
1.____要分人
2.____要区别
3.____要对等
对
象
1.____;2.____
要
3.____;4.____
分
5.____;
1._______
2._______
3._______
困境五
•自己不明真相
•对方不明真相
•1._____ •2._____ •3._____
1. _______ 2. _______
困境三
•混利益协调为工作协调
•混工作协调为利益协调
•混利益协调为关系协调 •混工作协调为关系协调
不 分 •混关系协调为工作协调 类 别 • 混关系协调为利益协调
艺术三
•关系协调_____
细
•工作协调_____
分
类
别
•利益协调_____
困境四
•不辨____
不
•不择____
择
手
段
•不究____
艺术四
•明辨____
慎
•慎择____
择
手
段
•细究____
困境五
•越过____
不
•越过____
辨
层
次
•越过____
艺术五
•明辨关系层次
明
•明辨工作层次
辨
层
次
•明辨利益层次
协调层次
上行层次
中间层次
下行层次
在上级与 上级之间
在同级与 同级之间
在下级与 下级之间
与上级
• 1.误__________ • 2.误_________
艺术二
•明目标____区别
•明目标____缓急
目
标
•明目标实现____
要
明
•明目标实现____
•1.轻缓____ •2.重急____
1.根据____定目标 2.根据____选时机
困境三
•“一视同仁”
不
•“一概而论”
分
对
•“始终如一”
象
艺术三
与同级
与下级
在上级与 下级之间
困境六
•利益协调不通关节
不
•工作协调不通关节
通
关
节
•关系协调不通关节
•1.________ •2.________ •3.________ •1.________ •2.________
•1.________ •2.________
艺术六
•利益协调的关节
•1.利益____
跨部门协调专题
自自在在协协调调
困境
艺术
协调困境
不作协调 不明目标 不分类别 不择手段
不辨层次 不通关节
协调艺术
第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
理通关节 明辨层次 慎择手段 细分类别 透明目标 常作协调
困境一
•不作关系协调 •不作工作协调 •不作利益协调
1.做事_____
2.做事_____
聽 听 A ____听
B ____听 [日]松桥良纪： 《倾听术》，千太 阳译，北京：中信 出版社，2013年。
细节要准 之二
观察
观察之效
A ____了然 B ____有数
观察之法
1.[英]皮斯：《身体 语言密码》，王甜甜 、 黄佼译，北京：中国城 市出版社，2007年。 2.[美]纳瓦罗等： 《FBI教你读心术》， 王丽译，长春：吉林文 史出版社，2011年。
•2.利益____
理
•3.利益____
•工作协调的关节
通
•1.____轻重
关
•2.____大小
•关系协调的关节
节
• 1.____尽释
• 2.____开来
内容回顾
1 沟通与协调比较（内涵、目标与特征） 2 跨部门沟通专题（六困境、六艺术） 3 跨部门协调专题（六困境、六艺术）
感谢大家的倾听！ 祝工作顺利！
A 口头语言：________ B 肢体语言：________ C 自我披露：________ D 分事回应：________
细节要准 之五
总结
总结之效
A ________，巩固、 确认沟通成果 B ________，奠定 未来沟通基础
总结之法
A ____总结 B ____总结 C ___+___
细节要准 之四
引导
引导之效
A ________，引导 对方深入思考 B ________，把握 问题核心本质
引导之法
A ____与____ B ____与____
细节要准 之三
回应
回应之效
A ________、展现自我 B ________、适度提升 C ________、共同提升
回应之法： ____
艺术一
•主动及时 •尊重信任 •友善真诚
•1.主动_______
•2.及时_______
态
度
•1.尊重_______
要
•2.信任_______
正
• 1.友善____ • 2.真诚____