经管学院《物流课程设计》实验报告指导教师：马越峰班级： 2011工商管理-1学号： 1165113119姓名：卢培楷成绩：、包头市顺丰速递运作分析目录1.速递行业现状 (3)2.顺丰速递基本情况 (3)3.顺丰在包头市的运营状况 (4)3.1初期 (4)3.2当前 (6)4.顺丰的优点 (8)4.1速度 (8)4.2经营 (9)4.3文化 (9)5.顺丰的缺点及改进意见 (9)5.1人员素质 (9)5.2配送流程 (10)5.3退货处理 (11)6.未来发展 (12)6.1完善机制 (12)6.2提高竞争力 (12)6.3提高素质、强化服务意识 (13)6.4增加资本、扩大规模 (13)6.5差异化市场定位、挖掘合作伙伴 (13)7.总结 (14)1.速递行业现状国内的一些大中型快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。

像EMS、海航快运、韵达快运、申通，圆通，顺丰等快递公司都是迅猛发展，每一个企业都有自己一套完整的配送体系，具体到接受订单、分货拣货，分装送货等各个环节。

在所有快递企业中，国有快递企业最有代表性的就是中国邮政速递，它也是我国快递市场最大的运营商和领导者。

中国邮政速递公司拥有员工2万多人，EMS在全球200多个国家和地区都开展了业务。

EMS具有高效发达的邮件处理中心,全国共有200多个，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米；而民营快递企业的代表主要有深圳顺丰、上海申通、北京宅急送等。

以深圳顺丰为例，目前深圳顺丰在全国已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

除了发展较好的企业自然也有许多小型的快递企业正在紧跟着步伐，但是这写小型企业由于起步较晚，所以发展过程相对阻力较大，其中的原因是多种多样的，最主要的除了客户因素就是缺乏相对完善的运作体系，用一句话概括现今的小型速递企业就是数量较多，较为混乱。

2.顺丰速递基本情况顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。

初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。

在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。

顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。

在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。

“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）。

3.顺丰在包头市的运营状况3.1初期据我了解顺丰公司是在2010年6月1号才在包头市设立分部的，最初的运营状况是青山区，昆区，和高新区是提供上门服务的而东河区的只能是自取，直到2010年的年底的时候顺丰才在东河区设立分部。

下面我接了几张图，是一些包头的网友对于顺丰要在包头设立分部的一些看法。

首先先感谢一下百度包头贴吧提供的资料，/p/780834471这个是当时那个帖子的地址，有兴趣的可以去看一下。

从上面的这些评论里可以看出，大家对顺丰的期待值还是非常高的，也从侧面可以看出经过了许多年的发展，顺丰这个品牌已经打造得非常不错的了，整体的运营效率用户评价非常高，这也为顺丰接下来在包头的运作打下了非常良好的基础；当然从上面的评论中我们看到了大家对顺丰效率的肯定，但同时也有担忧，主要担忧的方面就是快递员的素质问题，这也是当今国内的快递所不可回避的一个大问题，我把这个放到之后再作分析。

3.2当前经过了4年多的发展，包头市的顺丰可以说已经是相当得成熟了，现在青山区，昆区，东河区，高新区基本上都有2-4个顺丰的集散中心，运行也变得更灵活了，可以根据需要送货上门，也可自提。

下面是昆区的顺丰集散中心分布图。

由于我来包头也就3年的时间，与快递行业的接触基本上也只能靠网购，这就是所谓的“鼠标”加“车轮”下的物流配送，我们要做的就是根据自己的喜好，在互联网上购买自己需要的商品，双方通过一定的支付手段进行网上结算；其中的信息流商流资金流可以通过点击鼠标在互联网上实现信息传递或者所有权的转移，这被人们形象地概括为“鼠标”；与之相对应，“车轮”便是电子商务中的物流，物流配送是商品和服务的最终体现，是实现顾客需求的根本保证。

所以顺丰要做的有四点采购作业，仓储作业，配送作业，退货及后续处理作业。

（一）采购作业采购作业流程是准备配送商品的阶段，它是配送中心运转的基础环节物流业务管理部门根据用户的要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订单；供应商收到采购订单并加以确认后向业务部门发出供货通知，业务部门再向仓储中心发出接货的信息，而仓储中心根据货物情况准备合适的仓库，最后由供应商将发货单通过网络信息向仓储中心发送，货物则通过各种运输手段送至仓储中在物流专业化情况下，采购作业流程基本上有两种模式：第一种模式是由提供配送服务的第三方物流企业承担采购责任，直接向生产经销企业订货或购货第二种模式是物流商流两者相分离的模式，由货主进行订货购货，配送中心负责进货理货等工作，货物所有权属于货主采购环节需要考虑的是进货采购时间由谁决定，是货主还是配送中心。

（二）仓储作业仓储作业流程是采购作业的延续仓储中心受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货区当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，在进货区对新进入的货物通过条形码扫描仪进行货物验收，确认发货单与货物一致后，对货物进行进一步处理如验收不合格，退货，一部分货物直接放入发货区，进行暂时储存，属直通型货物，这仅仅适用于周转率大的商品，今天进仓明天出货的商品最适合于利用仓库首层暂存区放置另一部分货物属于存放型货物，要进行入库储备处理，即进入拣货区，这是出于安全库存的考虑，按照一定时期配送活动的要求和到货周期，有计划地确定能够使配送活动持续进行的库存数量和形式，这适用于在仓库存放一段时间的商品拣货是通过自动分拣输送系统自动导向系统完成的，货物进入自动化仓库。

物流配送中心对仓储作业流程的优化实践主要体现在货位管理上，通过建立库位自动查询系统，督促仓储管理人员及时清查排序更新货位，可以简便快速地确定货物存放的详细地址。

采取的方案是将货位与货物通过条码编号互为关联，盘点作业实行定位定码的创新盘点法，便于寻找；分拣作业采用数字分拣系统，提高效率；搬运作业执行自动装卸系统，节省人力，这样可实现自动化和人工的有机结合，大大降低盘点分拣搬运等仓库作业时间经过合理优化仓储作业流程，可以使仓管员从拿到分拣单到货物装到车辆上所花费的时间缩短到25-35分钟，这样可以极大地提高物流仓储作业的工作效率，合理有效地利用企业仓库有限的人力资源.（三）配送作业配送作业是物流配送的核心环节。

配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上，然后就开始出货，通过速递员把货物送到指定货物集散地点。

之后就是讲货件由顺丰的各个快递员把货送给指定收货方，并由收货人签好字即可。

如果是收货人付费，快递员需要向指定人收取邮递费用。

（四）退货及后续处理作业退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。

客户因某种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。

顺丰速递员倒序将货件从新送回到供货商的手上。

以上就就是顺丰从接受订单到配送的大致流程。

在写报告之前我也有去翻了翻包头的市民现在对于顺丰快递的看法，褒贬不一，数量过多我就不一一截图了。

总之褒的大部分就是说顺丰的效率是在杠杠的，这也是顺丰一直以来的一大特色，贬的一部分是说自己的物品出现破损的，关于这一方面供货方可能也有一定责任，还有主要的一部分就是批快递员的。

不管是哪方面，都是顺丰在之后的运营中需要注意的。

4.顺丰的优点4.1速度速度是快递市场竞争的决定性因素。

想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。

据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。

与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。

4.2经营顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。

在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。

上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。

且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。

在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。

顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

4.3文化顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。

5.顺丰的缺点及改进意见5.1人员素质这是许多人所诟病的重点问题，不只是顺丰。

由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。

另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。