你们认 识这些 图标吗？ 请说出 它们的 含义和 作用。
这几幅漫画告诉我们消费 过程中要注意什么？
3.在消费过程中，树立生态文明观念、 绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲 目跟风消费等，也有助于我们做一个聪 明的消费者。
同学们能，你 们在自己消费过 程中上当受骗后 怎么做的？
2015年10月4日，据青岛交通广播FM897 报道，有网友在微博爆料称，在青岛市乐陵 路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰 客事件，该网友称点菜时已向老板确认过 “海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成 是38元一只，1500余元。
3.当消费者的合法权益受到侵害时，可 以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督 的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽 快解决。
情景一 假如有一天，你发现妈妈买来的一箱饮料 已经过了保质期…… 妈妈：真是的，都怪我买的时候没注 意……一箱饮料才几十元钱，就当破财免 灾吧。 你会：______________________________
看了这样的视频，你最大的感受是什么？ 视频中肖先生和朱先生的哪些权利受到 了侵害？他们是怎样权的，结果如何？
该微博经@头条新闻转发，转评量迅速突破5万次， 吸引舆论目光。随着央视新闻客户端、澎湃新闻、人 民网、新华网以及《新京报》等诸多主流媒体的介入， “青岛天价虾”事件迅速在“十一”长假后期引发热 议。2015年10月6日下午，青岛市市北区物价局已经向 店面经营者下发了《行政处罚事先告知书》。在告知 书中，市北区物价局拟以涉嫌欺诈为由，对市北区善 德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出9万元罚款的 行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为，将10月4 日当天收的餐费将全额退还。
仲裁机构，通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁 裁决的机构。 仲裁(是指由双方当事人协议将争议提交（具有公认地位的） 第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的 一种解决争议的方法。仲裁异于诉讼和审判，仲裁需要双方自 愿，也异于强制调解，是一种特殊调解，是自愿型公断，区别 于诉讼等强制型公断。
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成
向行政部 门申诉
向人民法 院诉讼
中国消费者协会于1984年12月经国务 院批准成立，是对商品和服务进行社 会监督的保护消费者合法权益的全国 性社会组织。 中国消费者协会依照《中华人民共和 国消费者权益保护法》履行下列职能： 2017年中国消费者协会主 ⑴向消费者提供消费信息和咨询服务； 题“网络诚信 ，消费无忧” ⑵参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； ⑶就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询， 提出建议； ⑷受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； ⑸投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定， 鉴定部门应当告知鉴定结论； ⑹就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； ⑺对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、 批评。
苹果手机搞促销 部分消费者直呼上当受骗
你在参与消费 活动中是否遇到类 似的情形？
1.商家进行“购机有礼”的促
销活动的动机是什么？ 2.你是如何看待商品广告宣传 的？ 3.日常生活中，你还见过商家 哪些的促销“手段”？
讲述自己上当 受骗的情形？自 己上当受骗的原 因是什么？
1.需要我们增强保护意识，拥有一双 “慧眼”，防止上当受骗。
思考：从“天价虾”事件不被重视，到物价局对海鲜 店老板作出严惩，谁在当中起了推动作用？
肖先生的维权 经历给你什么启 示？
1.当消费者的合法权益受到侵害时，应 通过合法的途径，根据权益受损的程度 提出合理的维权要求，使自己的合法权 益得到切实维。，也不让不法经营者显 露原形，受到应有的惩罚。
2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者 协商和解
2.炼就“慧眼”，要求我们掌握一个现 代消费者应该具备的商品、服务、市场 以及消费心理等方面的知识。学会行使 消费者权利，才能做到明明活动中，增强辨别商品信息真 假的能力； 货比三家，选择信誉良好、价格合理 的商家； 购买商品时认明商标，仔细阅读说明 书，耐心询问商家有关商品和服务的 细节； 不忘记索要发票，牢记保修、退换及 维权时限等。
情景二 妈妈同意和你一起去小超市退货…… 老板：我从来都是诚信经营，不卖过期产 品！你说是从我这里买的，有什么凭据？ 妈妈：哎呀，我把购物小票随手丢了。 你会：______________________________
情景三 这时候你看到小超市有监控设备，便有了 主意。 老板：就算是在我这里买的，我又不知道 是过期的，这是厂家的责任嘛！再说我店 门口早就挂出“商品售出，概不退还”的 牌子，你找厂家理论吧。 你会：______________________________
消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府 有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决 途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。 消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营 者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求 有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营 者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲 裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人 民法院提起诉讼。