令人遗憾的回应2
某百货公司实行“七天无理由退 货”制度，结果每当该市举行重大体育 比赛的当天和前两天，到公司购买望远 镜的顾客就突然增多，而比赛结束之后，
又有不少人前来退还望远镜。
你对以上现象有什么看法？
公民作为消费者，享受了 权利，同时必须承担相应 的义务，两者是统一的。
三、解决消费者权益争议的途径
与经营者 协商和解
请求消协 进行调解
提请仲裁 机关仲裁
向行政部 门申诉
向人民法院 提起诉讼 维护消费者的合法权益
“王海现象”
简单地说，就是一种，知假买假， 再通过有关部门索赔的行为。
维护消费者的合法权益
维护消费者的合法权益
2008年主题：消费与责任 2009年主题：消费与发展
维护消费者的合法权益
Ａ、受尊重权 Ｂ、公平交易权 Ｃ、知情权 Ｄ、获得赔偿权
2、近年来，手机短信为人们相互交流提供了便利。
但是，也出现了五花八门的“短信陷阱”。“短信
陷阱”侵害了消费者B的C（D ）
A、获得赔偿权 B、选择权
C、知情权
D、公平交易权
令人遗憾的回应1
哈尔滨某药店向顾客承诺，一 旦出现差错，卖方向买方赔偿两万 元。一位新手因疏忽多收了顾客三 角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。 结果客流量猛增，许多人就是来钻 空子，使得药店员工紧张度日，人 人自危，最后不得不取消了承诺。
维护消费者的合法权益
《消费者权益保护法》
1993年10月31日八届全国人大 常委会通过第四次会议通过、并于 1994年1月1日施行的《中华人民共 和国消费者权益保护法》。
《中华人民共和国消费者权益保 护法》是我第一部保护消费者权益 的专门法律。
维护消费者的合法权益
《反不正当竞争法》
《广告法》
《产品质量法》 《民法》
维护消费者的合法权益
消费者仅仅知道什么?
消费者 经营者
知道 不知道
DHA 三聚氰胺
三聚氰胺
维护消费者的合法权益
消费者与 经营者地 位均等吗？
维护消费者的合法权益
一、依法保护消费者的合法权益
1、消费者和经营者之间的关系 （依法保护消费者合法权益的原因）
在消费者和经营者的关系中，一般来 说，经营者处于强势地位，消费者处于弱 势地位。
苏丹红 吊白块 瘦肉精 孔雀石绿 胭脂红 落日黄
连一连
维护消费者的合法权益
这些事件都反映了一个什 么问题?
维护消费者的合法权益
维护消费者的合法权益
第三节 维护消费者的合法权益
维护消费者的合法权益
三鹿奶粉事件
什么是三聚氰胺？
三聚氰胺是一种有毒的化工原料。长期 摄入会造成生殖、泌尿系统的损害，膀胱、 肾部结石，并可进一步诱发膀胱癌。三聚氰 胺是不能被加入食品,作为食品添加剂。
（1）有利于促进我国市场经济健康发展。 （2）有利于实现消费者与经营者良性互
动、实现“双赢”。 （3）有利于我国树立负责任的国家形象。
维护消费者的合法权益
维护消费者的合法权益
当您走进商场看见 “商品售出，概不退换” “高档商品，不买勿动” “打折商品，概不三包” 等声明或店堂告示时，您认 为这合法有效吗?
主要表现在： （书P59~60） （1）消费者与经营者之间“信息不对称”。 （2）消费者一般是个别消费，而经营者多数
是有组织的法人。
维护消费者的合法权益
纵观各起食品安全问题，最 大的受害者是谁？
消费者
那么策划这些食品安全问题 的主谋是谁？
经营者
维护消费者的合法权益
2、维护消费者权益行为的意义 （书P63）
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
维护消费者的合法权益
《合同法》
《刑法》
维护消费者的合法权益
二、消费者依法享有的权利
安全权 公平交易权 知情权 受尊重权 选择权 获得赔偿权 监督批评权 获得知识权
依法结社权
1、上海交通“一卡通”制作成本10元左右，消费 者却交付每卡30元的押金，有消费者问：交通卡公 司已售卡几千万张，多收的数亿元资金及其利息用
到哪里去了？这是消费者在主张C（ ）
维护消费者的合法权益
投放三聚氰胺的目的是什么?
1%的三聚氰胺能使蛋白质含量虚高5% 1克三聚氰胺的价格是1克蛋白质价格的 1/5
维护消费者的合法权益
近两年，三鹿推出了中高 端的三鹿U+奶粉，销量十分喜 人。通过媒ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ广告攻势，销售 网络遍布中国600多个大小城市， 比较健全的农村市场网络已经 覆盖了30个省市自治区。三鹿 配方奶粉销量居全国第一。