要点：此时做比说更原始，做更重要 此时他们很难作出理智的决定，因此你应该帮助他们…… 应付警察、记者、保险等 给受害者机会谈自己的经历（稍后），但不要催促 帮助受害者熟悉周围环境 应对失眠和闯入性回忆
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干预原则
心和心的接触 以肢体接触受害者（需要观察受害者反应） 少说多做 简单的语言，如：“我在这里可以帮你”
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4．心理援助技巧介绍 ◆了解心理防御机制 §压抑（repression） §隔离（isolation） §合理化（rationalization） §否认（denial） §转移（displacement） §投射（projection） §退回（regression） §升华（sublimation）
◆认识自我情绪的四种方法 （1）情绪记录法 （2）情绪反思法 （3）情绪恳谈法 （4）情绪测试法
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2．特定时期心理需要 ◆不同时期的心理需求 § 第一个时期是14－22岁 § 第二个时期是22－28岁 § 第三个时期是28－35岁 § 第四个时期是35－45岁
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◆不同阶段的心理需求 §企业组织变革时 §出现重大事件时 §普遍有职业倦怠时 §企业新员工入职时
3．真伪心理学家的甄别 §心理咨询不是思想工作 §心理咨询不是传授良策 §心理咨询不是道德说教 §心理咨询不是表演作秀
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我们进入了低智商时代
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时下的年轻人只关心 自己半径三米以内的事 情；虽然人们在网上跟 人无话不谈，但在现实 生活中，却不懂与人面 对面敞开心扉；学习能 力低下但丝毫不以为然 ；看到电视中的广告就 会马上冲动购买；总有 毫不脸红的读错字的官 员出现；遇到困难，懒 于思考就立即放弃；人 云亦云……
总裁郭台铭昨天前往龙 华厂区了解,没想到晚上就 发生第十二件跳楼案,一名 男性员工死亡。
◆情绪的三种状态ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ◆低EQ的反应模式 ◆高EQ的反应模式
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◆提高觉察能力的五种态度 （1）愿意观察自己的情绪 （2）愿意直面对自己情绪 （3）问自己四个问题 （4）给自己和别人情绪空间 （5）找一个安静定心的法门
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左脸的变化要比右脸强烈
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模仿也是获得他人认可的一个途径
俗话所说的“夫妻相”
◇语音特点 ◇言语追踪 意译法的使用
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人际 影响往往 是取决于 你如何说 而不是说 什么！
◇贯注技巧运用须知
§点头 §说“嗯哼” §目光接触 §不当模仿 §重复来访者 的最后一个词
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寻求心 理咨询
常见心理危机处理
5．营造良好的职场氛围
人生最 宝贵的时 间都在企 业度过
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请大家回顾一 下课程内容
一、心理健康基础 二、管理者的情商 三、观察员工心理指标 四、常见心理危机处理
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◇与人力资本社会资本比较
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智商只有75的阿甘
◇心理资本的要素
§信心（或自我效能感）（ confidence or self-efficacy） §希望（hope） §乐观（optimism） §坚韧性（resilience）
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2．人人都需要心理帮助 ◆心理健康认识误区 §只有精神异常的人才应该关注心理健康 §心理健康就是追求完美正常人难以做到 §社会对自己太不公平没理由再保持乐观 §心理障碍者属于另类是很非常可怕的人 §只要能经常保持心理平衡就是心理健康
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3．塑造良好的人格特质
人生好比是一盒 夹心巧克力，你永 远不知道下一块吃 到的是什么馅。
——阿甘
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活在当下
三、观察员工心理指标
是什么促成 了13连跳
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2010-05-27 新华网：
深圳富士康昨天（5月26 日）晚上发生第十二跳跳楼 自杀,没想到今天（5月27日 ）早上又传出第十三跳,一 名女员工重伤,正在抢救中 。
常见心理危机处理
◆倡导进行必要宣泄
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找地方哭笑呐喊 一个人自言自语 用报纸抽打硬物 用肥皂液吹泡泡。 用口香糖吹泡泡。 在桌子上玩吹纸球 将情绪写出来 在浴池里泡一泡 有选 择地听音乐 深呼吸和做放松操
常见心理危机处理
寻求别人的帮助
你信任 的人
你喜欢 的人
关心你 的人
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参加社 会团体
EAP投资回报率（ROI ）
摩托罗拉：每1美元投资 回报4美元
雪佛莱：每1美元投资回 报14美元
康菲石油：每1美元投资 回报14美元
平均：每1美元投资回报 3～16美元
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节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率
◆自杀的原因 ◇生理原因 ◇心理原因
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旧金山金门大桥
自杀是一种“心理传 染病”当有一个人选择 自杀时，其他有着类 似境遇的人很可能效 仿。心理学称之为“维 特效应”
◆干预策略
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§倾听 §对处于危机中的人思想和情感进行评估 §接受所有的抱怨和情感 §不要担心直接问及自杀 §要特别注意那些很快反悔的人 §做他们的辩护者 §充分利用合适的资源 §采取具体的行动 §及时与专家商讨和咨询 §决不排斥或试图不讨论任何自杀的念头的 合理性 §不要试图大喝一声就能让自杀者幡然悔悟
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1．当代身心健康的标准
健康是身体上 、精神上和社会 适应上的完好状 态，而不仅仅是 没有疾病和虚弱 。
——联合国世界卫生
组织（WHO）
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◆世卫组织（WHO）十大健康标准
（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，而 且不感到过分紧张与疲劳。 （2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。 （3）善于休息，睡眠好。 （4）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。 （5）能够抵抗一般性感冒和传染病。 （6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。 （7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。 （8）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛；牙龈无出血现象。 （9）头发有光泽。 （10）肌肉丰满，皮肤有弹性。
员工心理援助
路漫漫其悠远
2020/7/27
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一、心理健康基础 二、管理者的情商 三、观察员工心理指标 四、常见心理危机处理
一、心理健康基础
我们的财富在增加，但是我们满足感在减少； 我们的沟通工具在增加，但是深入沟通在减少； 我们认识的人在增加，但是真诚的朋友在减少； 精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少； 道路变得越来越宽，但是人们心越来越窄……
1．领导者的情商更重要
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企鹅男蔡敏
管理者的情商
2．主动调整好自己情绪 ◆认识自身的情绪 ◆管理自己的情绪 ◆经常的自我激励 ◆认知他人的情绪 ◆人际关系的管理
我们永远将 面对压力
我们平时产生的忧虑 40%从未曾发生过 30%是忧虑曾经发生的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑的事，但 其中的一半是你无法控制的 因此96%的事是不必忧虑的
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◆心理援助的主要策略 第一阶段：像父母亲 第二阶段：像教师（1～2天后） 第三阶段：像治疗师（1～2周后） 第四阶段：像哲学家（1～3个月后）
第一阶段：创伤的当时（像父母亲） 大脑反应处于原始水平，此时的干预措施也应该 是原始的，像父母亲。
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给受害者吃的或喝的 给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等） 送受害者回家 给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属 帮助受害者找到遗失的财物
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◆员工援助计划（EAP） ◇什么是EAP
为了帮助企业员工发现及解决包括健康、 情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥 用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问 题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问 题产生的生产力下降问题所提供的服务。
——国际员工援助计划协会
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◇EAP作用与收益
不要做
缩小事件的影响
责备受到创伤的人
愚蠢的玩笑（原始状态的大脑不懂玩笑）
寻找刺激（满足好奇心，如：问多少人受伤或死亡等等）
不公正的猜疑
忘记发生的事件
应该做的
保护受害者，给受害者安全感
承认事件的影响
激活支持系统
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第二阶段：像教师（1～2天后）帮助受害者解释自责和内疚
生活的错觉或期望：生活是… 生活是可以预期的 生活是可以控制的 生活是公平、公正的 生活是有意义的 我是强大的 这些对生活的错觉是创伤时保护的外壳 创伤事件的特点 不可预期的 威胁到生命的 压倒一切的 无助的 生存反应（原始的） 不公平的（不是发生在每个人身上的） 当人受到威胁或处于危险当时的行为反应
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心理防御机制是 指个体面临挫折或冲 突的紧张情境时，在 其内部心理活动中具 有的自觉或不自觉地 解脱烦恼，减轻内心 不安，以恢复心理平 衡与稳定的一种适应 性倾向。
◆助人的原则与方法
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◆贯注技巧的运用 ◇目光接触
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◇身体语言 密切区域：15cm～46cm 个人区域：46cm～1.2m 社交区域：1.2m～3.6m 公共区域：3.6m以上
2．暴力事件的心理干预
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哀伤情绪的特点
高度焦虑 危机事件
否认 后悔 生气 压抑
接受 和解平缓
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哀伤情绪的发展过程
3．突发事件的心理干预
◆当事者的心理特征
1～2天后
1～2周后 1～3个月后
灾后PTSD（创伤后应激障碍）是指 突发性、威胁性或灾难性生活事件导致 个体延迟出现和长期持续存在的精神障 碍,其临床表现以再度体验。如汶川地震 受灾群体3个月和9个月内PTSD的发生率 分别为19.8％和25.2%。