萌芽 阶段 成长 阶段 震荡 阶段 成熟 阶段 衰退 阶段 未来 预测
产业生命周期图
T
潜在进入者：
微观环境分析
供应商：
1.公司每年会召开统一招商大会，随着门店 逐步增加和成熟，议价能力将会提高； 2.供应商数量众多，但受产业变化影响不大； 3.零售企业采用联营模式，在讨价还价中处 于弱势地位，议价空间小； 4.供应商普遍采用区域代理制，难以形成 “总部对总部”的采购模式。



内部人员管理制度和用人机制不尽完善。 王府井百货公司规模较大，集团内部各 个系统之间互相独立，系统数据并不共 享，商业模式转变较难。 与国际知名百货零售企业相比，王府井 百货的规模竞争力和品牌扩张性不足。 全渠道、线上线下融合、大数据、精准 营销等平台模式建设不完善，没有成功 经验可借鉴。 缺少用户交易之前的行为记录，难以略——防御型战略
1.线下实体店提供更加个性化的服务， 1.加大全渠道建设的投资力度； 满足消费者的消费需求； 2. 进行技术升级，全面完善“中台”和大 2.利用全渠道建设进行数字化营销以 数据平台的建设； 适应消费者的消费习惯，应对电商的 3. 转变公司商业模式，调整企业组织架构， 冲击。 提升服务能力。
外部威胁——Threaten
电商、对传统百货的冲击、京东天猫双寡头时 代的到来，不仅使传统百货受冲击，而且使其 转型电商也难以出头。 电商开始向线下侵蚀，用互联网重构线下零售， 试图构建一个线上线下相融合的新零售时代。 宏观经济低迷，消费者的消费习惯改变，消费 心理理性化、消费取向多元化、购物渠道复合 化、购物决策碎片化，跨界竞争和颠覆式的变 革已成为零售行业不可回避的现实。 租金、人工成本大幅上升，利润空间被压缩。
支持活动
基层结构建设：
1.门店→PC端→移动端； 2.2015年确定全渠道建设 为公司的核心战略，特设 全渠道中心领导小组。 3.设立专门的电商公司负 责线上业务，建立独立的 电商平台。 4.调整组织架构，合并原 有市场部、电商公司和全 渠道项目组，成立全渠道 中心。
信息系统：
1.采用大数据和云计算改造王府井百 货整个IT体系。 2.增加“中台”，通过中台建设来统 一供应商、统一品牌、统一客户、统 一营销平台、统一库存、统一支付平 台、统一服务平台等。 3.在“后台”增加大数据平台，大数 据平台汇集各渠道数据，统一分析和 处理，从数据中提炼有价值信息，支 持“中台”指挥“前台”和“后台”。 4.聘请信息科技公司建设门店层级会 员营销系统。
机 会
威 胁
电商对传统百货的冲击、京东天猫“双寡头”时代的到来，不仅使传统百货 受冲击，而且使其转型电商也难以出头。 电商开始向线下侵蚀，用互联网重构线下零售，试图构建一个线上线下相融 合的新零售时代。 宏观经济低迷，消费者的消费习惯改变，消费心理理性化、消费取向多元化、 购物渠道复合化、购物决策碎片化，跨界竞争和颠覆式的变革已成为零售行 业不可回避的现实。 租金、人工成本大幅上升，利润空间进一步被压缩。
为了快速铺开全渠道建设，王府 井百货最初采用与第三方物流合 作的模式，完成线上消费者的物 流配送问题；2016年起王府井百 货也建立了自己的物流中心，为 顾客与门店全方位提供配送服务。 根据仓 储库存 情况， 合理安 排采购 及销售 计划。
目前以联营为主， 识别客户行 成本高利润低，本 为，洞悉客户 地化经营，没有统 需求，为其提 一的服务出口。 供个性化营销 通过增加“中台” 服务。 和大数据平台进行 全面收集顾 数字化营销，筛选 客资料，针对 2016年8月王府井完成了门店服务号矩阵 可能的客户，发送 不同顾客需求 的建设，王府井百货有45个门店，每个 短信告知促销信息， 精准推送相关 产品信息，提 门店都有一个自己独立运营的服务号， 例如SK-Ⅱ数字化 高服务质量。 这些独立的服务号统一绑定在王府井集 营销。 团在微信的开放平台。用户无论通过哪 全渠道数字化营 个服务号进来，都可以统一绑定到集团 销能力本地化落地， 统一的会员管理系统，可以自动与王府 将线下流量转化为 生意。 井的会员体系打通。
SO战略——增长型战略
1.全面推进全渠道建设，加大投入力 度； 2.完善数字化营销系统平台，提供精 准服务； 3.利用线下实体店提供更多个性化高 品质的服务。
WO战略——扭转型战略
1. 加大研发力度，加快推进线上线下相融 合； 2. 完善大数据平台，整合线上线下资源， 实现数据共享； 3. 利用相关技术追踪客户行为，洞悉客户 需求，提供更高效、精准的服务。
王府井百货战略分析
MPACC集中2班 第二小组
小组成员：林玮珊、王斯超、宋英东、李雅倩、孙亚飞、赵天龙
目录
前言
01 02
外部环境分析
内部环境分析
03 04
SWOT分析
业务层战略分析
05 06
公司层战略分析
职能层战略分析
07
01
前言
INTRODUCTION
前 言
北京王府井百货(集团)股份有 限公司前身是享誉中外的新中国第 一店--北京市百货大楼，创立于 1955年。公司经过五十年的发展， 现已成为国内专注于百货业态发展 的最大零售集团之一，也是在上海 证券交易所挂牌的上市公司。
1.电商（京东、淘宝等）大举进攻，向线下拓展， 大力发展线下实体店，构建线上线下相融合的新零 售时代； 2.外贸零售巨头、金融巨头、地产巨头等联合侵入； 3.百货行业进入槛低，供应商正在转化。
潜在竞争者
竞争对手：
1.现有企业数量和规模较大，许多企业转型，有的与 电商巨头深度结盟（例如银泰百货和阿里巴巴），有 的积极布局全渠道（王府井百货）； 2.业态上从纯百货商店向小型购物中心转型； 3.传统百货需求下降，固定成本高，因而退出壁垒高。
02
外部环境分析
EXTERNAL BUSINESS ENVIRONMENT
宏观环境分析
政治
1.国家鼓励互联网和互联网+的 发展，政策宽松； 2.国务院在十二五期间高度重视 电子商务的发展，大力推进大众 创业、万众创新等政策措施； 3.国家推进供给侧结构性改革、 产业结构调整。
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1.中国是人口大国，人口基数大， 市场潜力大； 2.城市人口总体保持稳定，价值 消费者占比不断扩大。随着今后 人们收入水平增长，中高消费水 平消费者占比将会显著增长。
04
SWOT 分析
SWOT ANALYSIS
SWOT分析

内部优势——Strength
以“全渠道建设+线上线下融合” 作为核心战略 ，提升空间大。 消费者对王府井的品牌的认可度 强 ，顾客忠诚度高，品牌竞争 优势明显。 线下实体店地理位置优越，消费 人流量大。 已与众多优质品牌供应商建立起 长期友好合作关系。 借助“中台”和大数据平台，建 设门店层级会员营销系统，实现 大数据分析精准营销技术。
内部劣势——Weakness
内部环境 外部环境
外部机会——Opportunity
经济全球化趋势的加快和国外先进经营理念的 传入给王府井百货提供了良好的学习机遇。 国家政策支持，相关技术日趋成熟，智能化生 活得到进一步普及和发展。 电商和购物中心两大浪潮的出现，给王府井百 货带来了转型的机会。 电商增速放缓，线下实体店一时难以取代，线 上线下相互融合的新零售时代成探索新方向。
优 势
劣 势
内部人员管理制度和用人机制不尽完善。 王府井百货公司规模较大，集团内部各个系统之间互相独立，系统数据并 不共享，商业模式转变较难。 与国际知名百货零售企业相比，王府井百货规模竞争力和品牌扩张性不足。 全渠道、线上线下融合、大数据、精准营销等平台模式建设不完善，没有 成功经验可借鉴。 缺少用户交易之前的行为记录，难以对用户进行深度跟踪和挖掘。

05
业务层战略
BUSINESS STRATEGY
业务层战略选择
低成本
差异化
集中低成本
结合王府井百货的竞争优势，应该采取选择差异化战略
集中差异化
王府井百货相对线上的电商的商品成本必然要高，且商业模式 并不会针对某个特定的细分市场，而是尽可能地服务线上线下 多个场景市场的消费者。故低成本、集中化战略都不适应。 线上线下融合时代到来以后，王府井百货众多的线下商场可以 给予客户真实的体验：顾客能亲自去门店试用东西，试穿衣服 ，然后再在它的线上商城下单购买。 目前，王府井正在着手的“全渠道建设”在业内毫无成功的先 例。 但是，一旦这项创新能够最后有效地实施，它就能够更好 的服务客户，成为王府井的特色。
基层 结构
IT大 数据
人力 资源
人力资源：
1.吸引并培养支持王府井快速扩张并在全国牢固树 立“中国第一百货”品牌形象的人才队伍，选用了 用友eHR系统。 2.在统一的系统构架下，各直管门店依照集团总部 人力资源管理的统一标准建立各自独立的人力资源 管理应用体系，各直管门店应用体系间并不相互影 响，门店可以独立进行汇总、统计、分析。
替代者
1.消费者规模大，数量多，拥有支配地位， 议价能力强； 2.购买者消费习惯从PC端→移动端，且 转移成本低，消费能力逐渐提升； 3.消费者可选择的余地较大，但公司具备 品牌、品质、服务方面等的口碑优势明显。
机会与威胁
经济全球化趋势的加快和国外先进经营理念的传入给王府井百货提供了良好 的学习机遇。 国家政策的支持，相关技术日趋成熟，智能化生活得到进一步普及和发展。 电商和购物中心两大浪潮的出现，给王府井百货带来了转型的机会。 电商增速放缓，线下实体店一时难以取代，线上线下相互融合的新零售时代 成探索新方向。
供应商 力量
竞争对手
购买者 力量
购买者：
替代者：
1.网购、海外购等新兴消费途径的出现可能会 打击现有实体店的经营； 2.部分商品技术含量不高，可模仿性大，如电 商（如天猫、京东）和专营巨头； 3.科学技术的不断发展使得产品变得越来越智 能化、便捷化、可操作性强； 4.线下体验店得到发展，重视客户体验度，可 以提供个性化消费体验以及私人定制服务。