国内医院物业管理服务方案【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录前言 (2)第一章公司简介 (3)第一章管理理念 (6)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (7)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (9)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (19)第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (21)第六章绿化和保洁管理方案 (31)第七章停车管理方案 (42)第八章物业管理报价 (44)前言首先，十分感谢医院领导对本人的信任，如有幸承接医院项目物业管理服务工作。

我将依托自身的专业管理实力，结合“医院”的实际情况，针对贵院的物业管我们崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借本人在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“医院”的物业价值，并使“医院”成为昆明市医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“医院”物业实际概况，结合服务理念及标准，拟定的物业管理项目实施方案。

第一章：公司简要情况一、公司简介天津佳云物业管理有限公司成立于2009年。

是一家主要以企业物业管理、园林绿化、安保安全、劳务派遣、车厂停车管理、清洗保洁为主营项目的公司。

为企业、工厂、商务楼、酒店、商场、医院、学校、证券、市政和城建等各企事业单位提供长期或定期的劳务输出、园林绿化、保安岗派、日常保洁、专项清洗、开荒清洁服务。

公司奉行“诚信、求实、开拓、进取”的精神，以“诚”、“信”的经营理念、雄厚的技术力量、先进的设备、专业的员工队伍，随时为各界新老客户提供专业优质服务。

公司成立以来，承蒙广大客户的大力支持和公司员工的通力合作，我公司已为多家企业单位长期服务至今得到了良好的评价和信誉。

用我们的辛勤付出、来换取您舒适生活工作的环境，遵守以客户利益为重的原则，强调客户所需即为客户所想，将为您的满意作为我公司永远的目标。

公司宗旨：忠诚务实、不断进取、永争第一！二、企业主要经营范围（1）客户将产权内的门卫、巡逻、停车场、消防管理、中控室、前台接待全部委托公司负责管理经营，公司按合同规定进行安全管理经营服务，客户负责监督协调公司工作。

（2）公司为客户在合同范围内的事项购买公众安全责任险、停车场责任险、为车辆购买顾主责任险。

（3）公司利用客户的安防、消防、技防等设施、器材，开展安防工作，根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。

2、保洁服务公司为客户提供开荒、厂房内外清洗清洁、定期或长期保洁服务四、部分业绩佳云物业成立以来、已为多家企业、提供了保安岗派、劳务派遣、清洗保洁服务，已与多个单位订立了合同，订立长期合同和协议的具体如下天津市美膳快捷酒店、天津市青年创业广场、天津市河北区春柳公寓、天津汇高花园酒店、南开区九号公馆、西青一汽大众4S店、天津日报大厦下属单位（津富电玩广场），塘沽一汽大众4S店，罗曼胶带、永濠奥达汽车销售有限公司、东风本田公司、北京现代公司、上海大众华苑昱华汽车销售公司、上海大众河东店、飞亚集团下属各分店、滨江道858商场、中山八号售楼处、南湖一号售楼处等。

佳云物业与以上这些单位进行了友好的合作，达到了广大客户的满意，并且受到了广大客户的一致好评，同时也为创造天津市各区及滨海新区的优美、舒适、整洁、安全的环境做出应有的贡献。

保安形象岗图片欣赏：第一章管理理念根据物业管理的先进操作模式结合自身的特点，采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。

“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。

3、先进模式和一体化管理：在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我的服务理念。

从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。

通过我们的服务，为“医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。

一、总体管理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升医院品质。

2、合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。

二、管理服务理念――――― 让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。

满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标（1）满意度指数百分之95以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置2、管理处运作方式及各部门职责（1）管理处运作方式管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部、工程维修组三个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。

减少失控。

各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向医院负责。

（2）部门职责[秩序维护队]秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。

[设备管理部] 设备管理部负责医院水电公共设施的维护管理[保洁部]清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业管理企业经理岗位证书熟悉物业管理的相关政策与法规具有丰富的高档医院管理经验外表端庄，思路敏捷有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[秩序维护服务]具备物业秩序维护人员岗位上岗证书年龄20－40岁之间，男性身高不低于1.70米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承受工作压力[维修养护] 具备电工操作证熟悉水电维修工作具有2年以上水电维修经验[保洁] 通过保洁专业化培训熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作、有专业的设备操作技能及相关的清洗设备形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[人员配备22人][岗位职责和工作范围]管理处主任全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、公共维修服务、应急处理及特约服务等工作。

组织贯彻医院管理服务的工作计划。

负责组织医院公益性活动。

完成院方领导交办的其他任务。

水电工程维修员在管理处经理的领导下，负责医院的前期介入工作；负责协助医院物业管理验收和接管工作；负责医院装修的技术审核工作和装修验收工作；负责医院的房屋主体和公共设备、设施的巡检、运行和维保管理；负责医院的水、电管理；负责医院的客户维修和外委维修的监督、验收；负责工作记录的填写、整理和归档；负责医院房屋建筑本体、公共设备设施的维修养护、住户提出的室内水、电等零星维修工作；负责给排水、排污系统定期疏通工作和二次供水管理和定期的清洗消杀工作；负责建立房屋及重要设施的维修保养档案等工作。

秩序维护队长在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。

负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。

负责对突发事故应急处理的现场协调。

负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。

负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。

负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。

保洁班班长服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。

负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。

负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。

负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。

负责对员工考勤和请假审批及工作考核。

完成管理处经理交给的其他工作任务。

门岗秩序维护对主管负责，服从上级命令；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；验证《物品出门证》后放行；发现责任区域公物损坏向上级报告；协助主管进行紧急服务处理。

巡逻岗秩序维护对秩序维护主管负责，服从上级命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；检查机动车辆、非机动车辆停放情况。

保洁员对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；认真做好责任区域的环境保洁；在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。

二、培训及管理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%；各类专业人员持证上岗；培训计划源源不断的人员培训是管理水平不断提高的根本保证。

每月举办一期1天月全脱产的物业管理培训班和不定期的各类专业的培训班。

[新进员工培训方案]培训内容：①公司基本情况、组织机构②公司管理理念和服务理念教育③企业文化、价值观的传递④《员工手册》、职业道德及有关制度教育【管理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手。

培训时间为3-4天[秩序维护服务培训内容]课程表述：物业管理区域公共秩序维护的基本知识，秩序维护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求。

课程目标：1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟悉物业管理公司《秩序维护服务基础标准》和《秩序维护服务基础作业标准》；4、熟悉物业管理公司秩序维护服务的运作模式。