当前位置:文档之家› 物业公司员工手册

物业公司员工手册

员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工惠州瑞峰物业管理有限公司欢迎您!惠州瑞峰物业管理有限公司成立于2003年8月,是中,注册资金500万,国家物业管理三级资质。

瑞峰物业秉承“真诚、务实、细致、贴心”的服务理念,发扬“高效、主动”的服务宗旨,实现“安心、舒适、便利”的服务目标。

公司拥有多年、多业态的管理服务经验,在所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针,积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

瑞峰物业经营多年,目前所服务的有惠州瑞和家园一期、二期,大亚湾明华花园社区住宅项目;金山综合市场项目;惠州江北瑞嘉大厦综合公寓项目;瑞峰广场、商业写字楼综合体项目以及陈江瑞银昌国际商贸中心项目。

下属设立惠州仲恺高新区分公司、大亚湾公司、瑞和家园一期二期商业管理处、瑞嘉管理处等六个管理机构,共14万平方米的管理面积,随着陈江瑞银昌国际商贸中心的逐渐开发,瑞峰物业的管理面积将达到50多万平方米。

为使您对这个大家庭有深刻的了解,我们精心编制了这本《员工手册》,它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等,《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章,是全体员工的行为准则。

维护这部宪章、遵守这套准则,是每一位员工的神圣职责,如果阅后有任何疑问,可向本公司综合管理部垂询。

瑞峰物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭,让我们本着真诚的服务态度、专业化的技术,同步向前,为瑞峰物业管理有限公司的全体业户提供一流的服务,创造保利物业美好的明天。

惠州市瑞峰物业管理有限公司第二章入职指引一、综合管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

二、综合管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。

三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。

四、综合管理部负责新招人员的入职报到工作。

对未按入职时间报到的新招人员,综合管理部要及时与新招人员联系、确认,并及时将情况反馈到用人部门。

五、新入职人员报到时,应送交以下证件及材料,由综合管理部验证是否真实及齐全:(一)学历证、职称证、上岗证等(验原件、交复印件);(二)身份证、结婚证(验原件、交复印件);(三)流动人员计划生育证(验原件、交复印件);(四)近期彩色一寸半身免冠照片三张;(五)最后服务单位离职证明或失业证明(不能取得证明的,新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明)原件;(六)无犯罪记录证明(不能取得证明的,新招人员应提交自己无犯罪记录的声明)原件;(七)经面签的担保书(财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保,担保人必须具有长沙市户口和工作单位);(八)其它必要的证件。

六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续,但有下列情形之一者,不得录用;已录用的,立即解除其劳动合同:(一)未满十八周岁者。

(二)精神病、传染病患者。

(三)体格检查不合格者。

(四)有违法、犯罪记录者。

(五)本公司员工直系亲属原则上不录用。

(六)品格恶劣,因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同(含除名、开除等)。

(七)与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。

(八)本公司认定有其它不适合情形者。

七、证件不真实或有上述情形之一者,取消入职资格,同时通知用人部门。

八、证件检查合格后,综合管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续,并及时将情况反馈到用人部门:(一)指引员工到指定医院进行体检,体检费用由应聘者个人负责(非全日制用工不进行体验)。

1、体检合格者,签署劳动合同;2、体检不合格者,取消入职资格,并通知用人部门。

(二)签署劳动合同:综合管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份,每次签订合同期限为一年,组织员工熟悉《劳动合同》有关条款,双方达成一致后,签署合同。

(三)员工签署劳动合同后,综合管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》,开据介绍信,并进行登记确认。

(四)综合管理部根据有关规定对新员工进行培训,引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。

(五)综合管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中,并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。

(六)综合管理部为员工建立个人人事档案(员工人事档案的保管期限:在职员工的档案应永久保管,离职员工的档案保管至该员工离职两年以后,列入公司档案的销毁清单后一并销毁)(七)每月底上报公司各公司、管理处人员现状。

第二章试用及转正一、试用期规定(一)员工试用期:劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期为一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期为二个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不超过六个月。

(二)用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训,内容由用人部门和综合管理部共同确定。

(三)综合管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试,考试合格者,继续试用,考试分数记录在员工培训档案中;考试不合格者,15天之内给予补考一次,再次不合格者,按试用不合格处理。

经试用期内考核不合格者的,解除其合同并不给予任何补偿,试用人员不得提出异议;经试用期内考核合格的,于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。

(四)用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》内,作为其试用期是否合格和转正的依据之一。

(五)综合管理部经理应经常对新入职员工的试用期表现进行考察,予以监督。

(六)用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向综合管理部适时提出员工转正申请。

(七)经试用合格,由综合管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》给员工办理转正手续。

(八)试用期内员工离职情况的工资给付:1、试用期内公司决定辞退之员工,工资按实际工作日给付;2、试用期内员工自行提出辞职情况:A. 基层以上员工在录用后,实际工作不满一个星期而自行申请辞职的,工资抵培训费用,不予给付。

B.基层员工在录用后,实际工作不满3天而自行申请辞职的,工资抵培训费用,不予给付。

3、转正:本手册所称“转正”系指试用期结束,劳动合同继续履行的状态。

A.正常转正的条件:——员工试用期满,经公司绩效考评合格。

B.提前转正的条件:——员工于试用期内表现突出,有显著工作业绩,经公司绩效考评优秀。

特别提示:1.员工个人资料有以下更改或补充时,请于一个月内填写个人情况变更申报表,交给本公司综合管理部,以确保与员工有关的各项权益:(1) 姓名;(2) 家庭地址和电话号码;(3) 婚姻状况;(4) 出现事故或紧急情况时的联系人;(5) 更新学历、技能证书等;(6) 新领、换领身份证或更改其他资料;(7) 家庭成员变更;(8) 其他个人资料。

2. 如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息,可以无条件解除劳动关系,并不给予任何补偿。

第四章职业礼仪一、正常工作时间禁止吃早餐、零食、抽烟等。

二、办公室内严禁喧哗,非巡逻岗串岗、上班时间禁止闲聊、玩手机、电脑游戏,禁止讨论与工作无关的话题。

三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声,开关门窗要轻开轻关;上班时间所有电话来电,务必在三响之内接听;严禁用电话闲聊,如有急事来电或去电,应从速简捷结束通话;正常的电话交流要注意说话的音量,办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准,确保一个安静的工作环境。

四、坚持上下班签到制度,不准代签和补签,确有特殊情况未签到,需及时向各部门负责人或管理处经理说明原因并获得认可,否则按旷工处理;严格按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退。

五、上班时间内,必须坚守自己的工作岗位,未经许可禁止在工作时间外出办私事,否则以早退论处;请假必须在《请假单》上写明事由,请假半天之内,由管理处各部门负责人批准;一天至三天,由管理处主任批准;三天至一个星期的由分管领导批准;超过一个星期由公司总经理批准。

未经请假批准擅自离岗按旷工处理。

每月迟到、早退3次算旷工一天;主管、领班以上人员请假超过两天的因向综合管理部申报并填写《临时工作交接表》并备案。

六、上班时间非特殊情况,非管理处人员禁止在办公室随意出入,禁止员工随意领外人找领导,确有紧急事由找领导的,经通报同意后方可安排约见,以确保领导正常工作环境。

七、上班时间必须佩带工作牌,以便接受客户监督。

注重仪容、仪表和整体形象,着装整齐,举止端庄。

男士禁止留过耳长发和胡须,禁止穿背心、拖鞋上班;女性严禁坦胸露背,禁止佩戴过于张扬的饰品,禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中坚持原则,秉公办事,自觉抵制不正之风。

遵纪守法,不得贪赃枉法,不得敲诈勒索,不得向客户索取财物,严禁吃、拿、卡、要等不良行为;服务热情、周到、主动、高效,依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉,决不可粗暴、冷漠对待客户。

九、管理处各部门要相互协调、相互配合、顾全大局,服从管理处工作的调配及岗位安排,树立“公司的利益高于一切”的思想,对于需要部门之间相互协作的,要竭尽全力,认真配合及时完成相关工作,以提高整体工作效率,不得借故推诿、敷衍、拖延,影响正常工作的开展。

十、员工在接待客户过程中做到“文明用语,不讲脏话”,“不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的话”,“不能取笑人,不能训斥人,不能报复人”;做到“三个一样”:对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样,处处为客户着想,提供一流的服务。

十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。

第五章考勤制度一、工作时间:每天工作7-8小时,一般情况下,平均每周工作时间不超过40小时。

(一)每日工作时间:员工上下班时间按以下有关规定执行:(二)工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门,并在“员工公告栏”予以公告;(三)休息日:根据部门(管理处)实际情况安排轮休;二、考勤:(一)刷卡/签到1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡,否则按迟到/早退/旷工相应条款处理;2、员工加班开始和结束时要刷卡,加班起止时间以考勤机记录的时间为准;3、严禁代人刷卡,每发现一次,双方各扣除当月考核分10分,并按《奖惩管理规定》进行处罚。

相关主题