沟通技能训练故事：触龙说赵太后在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。

秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。

齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。

长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。

触龙慢慢走到太后面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。

很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。

”太后说：“我也是靠着车子代步的。

”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。

”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。

触龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。

我冒死禀告太后。

”太后说：“可以。

多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。

”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。

”太后笑着说：“女人才是最厉害的。

”这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。

如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。

”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。

齐国于是派兵救赵。

点评：人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的，对待不同的事物，会有不同的认识和看法，要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。

一、快乐随心变知识卡：沟通影响就业在对美国1015名工人的全国性调查中，87%地回答认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”。

在对美国中西部城市500家企业的253位人事主考的问卷中，90%人表示沟通技巧对成功不可或缺。

对1100名人事经理研究得到的结果是：“在当今的求职市场中，最有价值的技能是沟通技巧（包括口头沟通、倾听和书面沟通）。

”通过全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的三项能力是：分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。

分析500名被解职的男女，其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

二、制笔座●有效果的沟通沟通目标需明确，沟通效果需明显。

通过沟通与交流，沟通双方可以就某个问题的认识趋向一致或达成共同认知。

●有效率的沟通沟通必须要有时间观念，沟通的时间要简短，频率要增加，沟通时要把握主题，避免受到干扰，尽量在最短的时间内完成沟通的目标。

●有笑声的沟通沟通的过程必须是人性化的。

要努力营造一种和谐、愉悦的沟通氛围，使参与沟通的人具有愉快而舒畅的心情，能在沟通过程中笑声不断。

三、故事克隆知识卡：沟通的四大目的●传递信息获取信息→信息表达与传递●表达情感表露观感→流露情感→产生感应●建立关系暗示情分→友善或不友善→建立关系●达成目标透过关系→明说或暗示→达成目标四、换扑克牌1、拥有自信的态度自信的人有着清楚地自我认知，能够欣赏自己，肯定自己，往往是最会沟通的人，拥有自信的态度，会让你在沟通时充满活力，魅力四射。

2、体谅他人的行为你对他人表示体谅与关心，是指设身处地地为对方着想。

由于你对对方的了解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极并恰当的回应。

3、适当地提示对方如果沟通产生矛盾和误解的原因是对方忘记了，适当的提示可以提醒对方；假如是因为对方违背了承诺，适当的提示可以表明你对此的关注和期望，促使对方信守诺言。

4、直接地告诉对方直言不讳的告诉对你的需要与感受，将能帮助你建立良好的人际关系。

但是直接的告诉对方，需要注意时间、地点和自己的身份，任何一种条件不适合，都应避免直言。

5、善于倾听与发问。

一个好的沟通者，必须善于倾听他人的意见与感受，并能做出有效发问。

倾听和发问是沟通的最重要的技巧，通过倾听和发问能够有效地控制自己，避免无意间冒犯对方，同时能恰当地表达出对沟通对象感兴趣。

6、对他人敞开心扉敞开心扉是指你应该坦诚地与对方分享一些你知道的信息，而不是遮遮掩掩。

坦诚是彼此信任的基础，当沟通双方保持良好的互动和真挚的情感交流时，沟通才有意义。

五、自我评估知识卡：沟通中的小问题办公室的电话铃响了，甲接起电话。

甲：“您好，╳╳公司销售部，请问，有什么事吗？”乙：“销售部主管王先生吗？”甲：“对不起，他现在不在，能问您找他有什么事？能为您转达吗？”乙：“我姓刘，是他的一个客户，能不能请他尽快与我联系。

”甲：“好的，我会尽快转告他。

再见。

”（看了上面这段，发现问题了吗？）甲拨通了经理的电话。

甲：“经理吗？刚才有位客户打电话找您，要您尽快与他联系。

”甲：“不知道，只知道姓刘。

”经理：“他找我有什么事？会不会是退货？”甲：“不知道，他没有说。

”经理：“你也没有问吗？那把他的联系电话告诉我。

”甲：“对不起，我也不知道，我以为你知道。

”经理：“姓刘的客户那么多，我怎么知道是谁？！”经理挂断了电话。

是经理脾气不好还是甲没有做对？如果换作你是甲，你会如何处理？六、模拟联合国知识卡：模拟联合国的起源模拟联合国（Model United Nations）[简称MUN]是模仿联合国及相关的国际机构，依据其运作方式和议事原则，围绕国际上的热点问题召开的会议。

青年学生们扮演不同国家的外交官，作为各国代表，参与到“联合国会议”当中。

代表们遵循大会规则，在会议主席团的主持下，通过演讲阐述“自己国家”的观点，为了“自己国家”的利益进行辩论、游说，他们与友好的国家沟通协作，解决冲突；他们讨论决议草案，促进国际合作；他们在“联合国”的舞台上，充分发挥自己的才能。

虽然对模拟联合国活动其起源没有确切的历史记载，但普遍公认这项活动起源于美国哈佛大学。

在联合国成立之前，就有一批学生活跃在校园里，他们对国际组织、对国际政治充满了浓厚的兴趣。

活跃的哈佛学子在积极活动的同时探索出新的形式。

他们开始模拟不同国家的外交官，参照国际联盟的议事程序讨论国际问题。

后来联合国成立，这样一种模拟会议的形式被保留下来，并逐步发展成熟，形成了模拟联合国活动。

经过60多年的发展，模拟联合国活动现在已经风靡全世界，形式多样，规模不一，有国际大会、全国大会，还有地区级和校际间的大会，参与者有大学生到高中生，乃至初中生。

同时，模拟联合国活动已经不仅仅是对联合国机构的模拟，它还包括对其他全球或地区性多边组织，政府内阁，国际论坛等组织或者会议的模拟。

目前全世界每年有近四百个国际模拟联合国大会在五大洲的50多个国家召开。

每年参与大会的师生来自世界100多个国家，总人数超过四百万人。

七、模拟与上级沟通知识卡：人际沟通小技巧●坚持在背后说别人的好话。

●每天向你周围的人说声“早上好”。

●过去的事不要全都告诉别人。

●与人沟通时要常用“我们”。

●当你听到有人说别人的坏话时，不要插嘴。

●在人多的场合，要慎言。

●不要随便打断别人说话。

●回应批评时应积极，不要显示负面态度。

●知道什么时候能说善良的谎言。

●在重要的会谈场合，关掉手机。

●与客户通话后，要让客户先挂电话。

●不要在朋友面前炫耀自己。

●拒绝别人的借口应该模糊一点。

●遇到上司，要主动上去聊几句。

八、五步对抗表思想知识卡：沟通箴言沟通，是一门生存的技巧，要学会它，掌握它，运用它……沟通的70%是倾听。

如果希望成为一个善于谈话的人，那就先要做一个好听众。

推心置腹的谈话就是心灵的暗示。

如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而诚恳地承认。

这要比为自己争辩有效和有趣得多。

有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄漏出来的，而不是通过嘴巴。

谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。

与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。

思想必定是在与人的交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦演奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候该说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你需注意的一点就是谈论别人最为愉悦的事情。

当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都是没有用的。

九、与皇帝沟通知识卡：沟通的真谛●当与小孩沟通时，不要忽略他的“纯真”。

●当与少年沟通时，不要忽略他的“冲动”。

●当与青年沟通时，不要忽略他的“自尊”。

●当与男人沟通时，不要忽略他的“面子”。

●当与女人沟通时，不要忽略她的“情绪”。

●当与上司沟通时，不要忽略他的“权威”。

●当与老人沟通时，不要忽略他的“尊严”。

十、赶羊入圈知识卡：。