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管理学 （三）企业文化的行为层 • 企业文化的行为层又称为企业行为文化， 企业文化的行为层又称为企业行为文化，是浅层的文 化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐 企业行为文化是指企业员工在生产经营、 中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、 中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际 关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。 关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
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管理学 3. 企业生产环境 企业生产环境的优劣， 企业生产环境的优劣，直接影响企业员工的工作效率和 情绪。 情绪。 技术、 4. 技术、设备现代化与文明程度 企业的文明程度与技术、设备的现代化密切相关。 企业的文明程度与技术、设备的现代化密切相关。技术 作为物质文明、精神文明的一种体现， 作为物质文明、精神文明的一种体现，对社会起着潜移 默化的作用。 默化的作用。
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管理学 4. 激励功能 当一种价值观一旦被组织成员认同后， 当一种价值观一旦被组织成员认同后，组织文化就成为组 织成员的粘合剂，使员工把个人命运同组织的发展紧密 织成员的粘合剂， 地联系在一起，这种强大的凝聚力激励人们团结合作， 地联系在一起，这种强大的凝聚力激励人们团结合作， 奋发进取。 奋发进取。 5. 辐射功能 良好的组织文化不仅对内部成员产生影响， 良好的组织文化不仅对内部成员产生影响，而且通过各种 渠道向社会辐射和传播。 渠道向社会辐射和传播。 组织文化的传播途径主要有：软件辐射，产品辐射， 组织文化的传播途径主要有：软件辐射，产品辐射，人员 辐射，宣传辐射。 辐射，宣传辐射。
第九章 组织文化 管理学 学习目标 1．把握组织文化的内涵、结构及功能。 把握组织文化的内涵、结构及功能。 2．讲述如何识别组织文化。 讲述如何识别组织文化。 3．了解组织文化建设的一般过程。 了解组织文化建设的一般过程。 4．熟悉组织文化培育的一般操作。 熟悉组织文化培育的一般操作。
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第一节 组织文化概述 管理学 • 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的，并且为 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的， 组织成员普遍认可和共同遵循的、 组织成员普遍认可和共同遵循的、具有本组织特色的价 值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 • 组织文化具体包括组织共有的价值观、组织哲学、各种 组织文化具体包括组织共有的价值观、组织哲学、 规范、组织员工共同分享的信仰、 规范、组织员工共同分享的信仰、期望的方式和人们遵 循与处理事情的准则、 循与处理事情的准则、与外部有相关业务关系人相互作 用的方式等。 用的方式等。 • 组织文化通过价值观、组织环境、英雄人物、典礼及仪 组织文化通过价值观、组织环境、英雄人物、 式来表明。 式来表明。
• 从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为、 从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为、 企业模范人物的行为、企业员工的行为。 企业模范人物的行为、企业员工的行为。企业员工群体 行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。 行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。 • 企业文化的行为层受企业共有价值观的影响，也受企业 企业文化的行为层受企业共有价值观的影响， 文化制度层的制约。 文化制度层的制约。
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管理学 一、组织文化的结构 • 一般认为组织文化由三层次组成：即深层、中层、表层。 一般认为组织文化由三层次组成：即深层、中层、表层。 • 除上述区分之外，也有学者将组织文化分为四层，即精 除上述区分之外，也有学者将组织文化分为四层， 神文化、制度文化、行为文化与物质文化。 神文化、制度文化、行为文化与物质文化。
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管理学
（五）企业文化不同层次之间的关系 • 企业精神文化是核心； 企业精神文化是核心； • 制度文化是一定精神文化的产物，是企业价值观、道德 制度文化是一定精神文化的产物，是企业价值观、 规范、经营哲学的反映，人们总是在一定的价值观指导 规范、经营哲学的反映， 下去完善和改革企业各项制度。 下去完善和改革企业各项制度。制度文化是精神文化的 基础和载体，并对企业精神文化起反作用。 基础和载体，并对企业精神文化起反作用。 • 制度文化是物质文化建设的保证，没有严格的岗位责任 制度文化是物质文化建设的保证， 制和科学的操作规程等一系列制度的约束， 制和科学的操作规程等一系列制度的约束，任何企业是 不可能生产出优质的产品。 不可能生产出优质的产品。 • 物质文化是制度文化的存在前提，一定的物质文化只能 物质文化是制度文化的存在前提， 产生与之相适应的制度文化。 产生与之相适应的制度文化。 • 企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。 企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。
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图9－1组织文化结构 － 组织文化结构
（一）企业文化的精神层 管理学 企业文化的精神层又叫企业精神文化，企业精神文化， 企业文化的精神层又叫企业精神文化，企业精神文化， 是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、 是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、 意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 在整个企业文化系统中，它处于核心地位。 在整个企业文化系统中，它处于核心地位。 主要包括： 主要包括： 1.企业精神。 企业精神。 企业精神 2.企业经营哲学 。 企业经营哲学 3. 企业价值观。当代企业价值观大致包括以下几种取向： 企业价值观。当代企业价值观大致包括以下几种取向： （1）经济价值取向。 ）经济价值取向。 （2）社会价值取向。 ）社会价值取向。 （3）伦理价值取向。 ）伦理价值取向。 （4）人文价值取向。 ）人文价值取向。
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管理学 （二）企业文化的制度层 企业文化的制度层又叫企业的制度文化， 企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业 领导体制、企业组织机构和企业管理制度三方面。 领导体制、企业组织机构和企业管理制度三方面。 （1）企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制 企业领导体制是企业领导方式、领导结构、 度的总称。其中主要是领导制度。 度的总称。其中主要是领导制度。 （2）企业组织机构是指企业为了有效实现企业目标而筹 划建立的企业内部各组成部分及其关系。 划建立的企业内部各组成部分及其关系。 （3）企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理 企业管理制度是企业为求得最大效益， 实践活动中制定的各种带有强制性义务， 实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定 权利的各项规定或条例，如企业的人事制度、 权利的各项规定或条例，如企业的人事制度、生产管理 制度、民主管理制度等规章制度。 制度、民主管理制度等规章制度。
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二、 组织文化的功能 管理学 具体表现在以下几方面： 具体表现在以下几方面： 1. 指导功能 组织文化对组织经营的指导功能， 组织文化对组织经营的指导功能，是指组织文化为组织 经营活动确定正确的指导思想和决策方向。 经营活动确定正确的指导思想和决策方向。 2. 约束功能 组织文化的约束功能是指组织文化对每个组织成员的思 感情、心理、行为和举止具有约束和规范的作用。 想、感情、心理、行为和举止具有约束和规范的作用。 3. 凝聚功能 组织文化实质上是一种人文管理， 组织文化实质上是一种人文管理，是通过文化对人的能 动性、创造性和自觉性的积聚、激发、引导和调控， 动性、创造性和自觉性的积聚、激发、引导和调控，是 对人的价值实现和全面发展的关注。 对人的价值实现和全面发展的关注。当组织中的个体之 间的关系融洽、心情舒畅、沟通顺畅、目标一致时， 间的关系融洽、心情舒畅、沟通顺畅、目标一致时，整 体便显现出强烈的凝聚力和向心力。 体便显现出强烈的凝聚力和向心力。
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管理学 五、创建组织文化 1. 组织文化内化 2. 组织文化外化 3. 组织文化习俗化 4. 组织文化社会化
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第三节 组织文化的培育 管理学 一、发挥领导者作为文化供应者的角色作用 1.主要领导者要成为组织文化的化身 1.主要领导者要成为组织文化的化身 2.领导者要通过文化供应推动组织文化建设 2.领导者要通过文化供应推动组织文化建设 二、运用英模人物现身说法的影响力 （一）组织英模的概念 组织英模的概念，应该从组织英模个体、组织英模群体、 组织英模的概念，应该从组织英模个体、组织英模群体、 组织英模类型三个 方面来把握。 方面来把握。 （二）组织英模人物的作用 组织英模人物的行为在整个组织行为中占有重要的地位。 组织英模人物的行为在整个组织行为中占有重要的地位。 组织英模群体的出现，为全体职工树立了榜样， 组织英模群体的出现，为全体职工树立了榜样，使全体职 工知道应当怎样行动，从而规范了职工行为。 工知道应当怎样行动，从而规范了职工行为。
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（四）企业文化的物质层 企业文化的物质层也叫物质文化， 管理学 • 企业文化的物质层也叫物质文化，它是由企业员工创 造的产品和各种物质设施等构成的器物文化， 造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种 以物质形态为主要研究对象的表层文化。 以物质形态为主要研究对象的表层文化。 • 物质文化不是一般意义上的可见有形物，而是从物质 物质文化不是一般意义上的可见有形物， 形态折射出来的经营哲学、企业精神、 形态折射出来的经营哲学、企业精神、工作作风和审 美意识等企业理念外化的结果。 美意识等企业理念外化的结果。 1. 产品 产品包括广义的产品（核心产品、形式产品和延展产品） 产品包括广义的产品（核心产品、形式产品和延展产品） 和狭义的产品（核心产品）。 和狭义的产品（核心产品）。 2. 企业环境和企业容貌 企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、 企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂 房建筑以及职工的生活娱乐设施。 房建筑以及职工的生活娱乐设施。企业容貌是企业文 化的表征，是体现企业个性化的标志。 化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的 名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。 名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。
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第二节 组织文化建设的一般过程 管理学 一、评估既存组织文化 可从以下九方面进行: 可从以下九方面进行: 1. 组织目标 2.组织结构 2.组织结构 3.决策方式 3.决策方式 4．工作作风 5. 报酬制度 6. 员工士气 7. 人际关系 8. 外交态度 9．物质环境